Manager une équipe ADV ou SAV
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre le client au centre de l'ADV
- Motiver ses équipes et chaque individu
- Utiliser les outils de contrôle
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
- ADV et service commercial
- Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
- Définir son rôle et sa zone intervention
2. Gérer le management d'une ADV/SAV
- Différents style management (efficace, inefficace)
- S'adapter à ses équipes
- Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
- Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs
Jour 1 - Après-midi
3. Utiliser les outils de management
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens : relation client au centre
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Jour 2 - Matin
4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
- Chiffrer les flux et les délais
- Tableau de bord pour suivre l'activité
- Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
5. Développer l'ADV/SAV
- Connaître et valoriser les compétences
- Mettre la bonne personne au bon poste
- Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Après-midi
6. Valoriser le travail de ses équipes
- Bien gérer le temps
- Importance de la réactivité
- Règles pour une réunion motivante
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Identifier les obligations de l'employeur selon la taille et le métier de l'entreprise
- Disposer des clefs de mise en place rapide des outils de planification
- Mener une négociation pour l'accord ou le plan d'action
- Sécuriser les actions de l'entreprise en matière d'emploi des seniors
- Identifier les dispositifs de financement offerts aux employeurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre et appliquer les processus et méthodes du Lean dans la chaîne logistique globale
- Repenser totalement une supply chain
- Réorganiser les flux de transport en distribution ou améliorer l'efficacité de la cellule transport d'un site
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir la vision processus
- Identifier les outils pour améliorer les processus
- S'approprier le cycle PDCA
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre les outils de résolution de problèmes
- Choisir les bons indicateurs
- Gérer l'animation des tableaux de bord
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Structurer l'accueil en le valorisant
- Développer la communication afin de transmettre une image positive
- Gérer les situations délicates pendant un accueil
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Connaitre la règlementation en matière d'électricité sur véhicules électriques (norme NF C 18-550)
- Savoir évoluer dans un environnement électrique
- Savoir rendre compte de l'opération réalisée
- Réaliser les opérations sur batteries (mise en place de protection, connexion, déconnexions, manipulations, contrôles, nettoyage)
- Appliquer les consignes de sécurité prévues par la norme NF C 18 550
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre le principe du « pitch » ou de la présentation impactante
- Préparer son intervention et structurer son entrée
- Identifier les points forts à aborder dès le début de son entretien avec un client ou un prospect tout en gardant un discours fluide
- Déterminer et utiliser des arguments forts pour se vendre, vendre son entreprise ou ses produits
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir un modèle relationnel de données avec Access
- Déterminer les tables et les champs
- Créer et modifier les structures de tables dans Access
- Contrôler la saisie des données
- Créer, modifier ou supprimer les relations entre les tables dans Access
- Appliquer l'intégrité référentielle des données
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Etre habilitable au niveau BEL Expert
- Connaitre la règlementation en matière d'électricité sur véhicules électriques (norme NF C 18-550)
- Savoir évoluer dans un environnement électrique
- Savoir rendre compte de l'opération réalisée
- Maitriser la manipulation de matériel dans un environnement électrique
- Appliquer les consignes de sécurité prévues par la norme NF C 18 550
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Appliquer la méthode
- Gérer les alertes
- Mettre en oeuvre un plan d'action
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
