Manager une équipe ADV ou SAV
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre le client au centre de l'ADV
- Motiver ses équipes et chaque individu
- Utiliser les outils de contrôle
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
- ADV et service commercial
- Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
- Définir son rôle et sa zone intervention
2. Gérer le management d'une ADV/SAV
- Différents style management (efficace, inefficace)
- S'adapter à ses équipes
- Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
- Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs
Jour 1 - Après-midi
3. Utiliser les outils de management
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens : relation client au centre
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Jour 2 - Matin
4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
- Chiffrer les flux et les délais
- Tableau de bord pour suivre l'activité
- Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
5. Développer l'ADV/SAV
- Connaître et valoriser les compétences
- Mettre la bonne personne au bon poste
- Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Après-midi
6. Valoriser le travail de ses équipes
- Bien gérer le temps
- Importance de la réactivité
- Règles pour une réunion motivante
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer la conduite du changement en impliquant vos collaborateurs
- Identifier les origines et les fondements du Lean, ainsi que le système de production Lean (le TPS)
- Définir la notion de valeur ajoutée
- Identifier les différentes familles de gaspillage, afin de les supprimer
- Expliquer la démarche pour réaliser une transformation Lean dans vos équipes
- Structurer votre système de pilotage en créant des îlots autonomes
- Organiser les postes et standardiser le travail
- Définir et traduire vos objectifs et vos indicateurs stratégiques en plans d'actions opérationnels terrain
- Organiser et animer vos réunions opérationnelles
- Organiser et structurer vos tournées terrain, en identifiant comment évaluer la performance à l'instant T
- Concevoir votre système d'animation visuelle de la performance grâce au management visuel
- Expliquer ce qu'est la méthode PDCA et l'utiliser de façon opérationnelle
- Développer une démarche d'amélioration continue pour gagner en temps et en efficacité
- Organiser vos postes de travail en utilisant une méthode efficace facilitant la résolution de problème.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Obtenir la certification SAFe Product Owner / Product Manager (POPM)
- Savoir appliquer SAFe dans une entreprise Lean
- Comprendre la notion de Product Owner, Product Manager et l'état d'esprit Lean-Agile
- Savoir collaborer avec le Lean Portfolio Managmeent (LPM)
- Savoir exécuter un incrément programme
- Connaître les rôles et responsabilités des PO et PM
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Créer et organiser son équipe Marketing - Communiquer avec son équipe - Fixer les objectifs| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents acteurs du projet et leurs positionnements dans le projet
- Organiser et piloter une équipe projets
- Gérer la relation et la communication avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, hiérarchie...)
- Communiquer dans le projet
- Identifier et gérer les désaccords.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux d’un référentiel de code source pour le travail en équipe sur les projets logiciels
- Installer et configurer Git
- Mettre en place différents dépôts locaux et distants
- Utiliser Git au quotidien
- Utiliser Git dans un environnement de développement
- Gérer les modifications de code, ainsi que les conflits qui peuvent en résulter
- Travailler avec les branches et réaliser des opérations de fusion
- Gérer les permissions sur les projets
| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
16 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter la posture de manager coach.
- Déployer les concepts et les outils du manager coach.
- Mener des entretiens de coaching avec ses collaborateurs.
- Renforcer ses capacités d’analyse et d'accompagnement des collaborateurs.
- Développer la motivation et l’engagement de ses collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Modéliser les ajustements de convexité
- Répliquer les CMS en full-smile
- Pricer et risk manager les produits structurés CMS
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Accompagner individuellement les collaborateurs en identifiant et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Développer la performance individuelle de chaque membre de son équipe pour maximiser le potentiel collectif.
- Atteindre ensemble les objectifs fixés en combinant harmonieusement les contributions individuelles.
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes notions de co-développement, intelligence collective, coopération et collaboration
- Analyser les logiques associées à la mise en place des méthodes de co-développement
- Décrire les changements de logique nécessaires pour adopter une approche de co-développement efficace
- Classer les étapes de maturité d'un groupe et évaluer leur influence sur le comportement des individus
- Elaborer une stratégie pour mettre de la cohérence dans l'organisation et polariser les énergies pour développer la cohésion
- Planifier la mise en place d'un cadre de travail collaboratif sans l'imposer
- Construire une culture collaborative au sein de l'organisation
- Elaborer et déployer une vision collective pour guider les actions
- Elaborer une stratégie de communication et de management pour impliquer et motiver les membres de l'équipe
- Changer votre comportement managérial pour vous positionner en tant que ressource et soutenir les membres de l'équipe.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et développer son leadership
- Adopter une posture de manager coach
- Accompagner le changement et la transformation
- Communiquer et faire adhérer à sa vision
- Construire et développer son influence
- Utiliser l’intelligence collective pour faire progresser ses équipes et ses projets
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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