Manager une équipe ADV ou SAV
Qualiopi
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
Objectifs pédagogiques
- Mettre le client au centre de l'ADV
- Motiver ses équipes et chaque individu
- Utiliser les outils de contrôle
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
- ADV et service commercial
- Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
- Définir son rôle et sa zone intervention
2. Gérer le management d'une ADV/SAV
- Différents style management (efficace, inefficace)
- S'adapter à ses équipes
- Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
- Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs
Jour 1 - Après-midi
3. Utiliser les outils de management
- Techniques de motivation
- Mettre en place des entretiens : relation client au centre
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Jour 2 - Matin
4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
- Chiffrer les flux et les délais
- Tableau de bord pour suivre l'activité
- Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer
5. Développer l'ADV/SAV
- Connaître et valoriser les compétences
- Mettre la bonne personne au bon poste
- Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Après-midi
6. Valoriser le travail de ses équipes
- Bien gérer le temps
- Importance de la réactivité
- Règles pour une réunion motivante
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
À partir de
1390 €
Manager une équipe ADV ou SAV
87 villes proposant cette formation
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