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Le principe du "customer centric" gagne la plupart des organisations et des services, en imposant un fonctionnement, des outils (informatiques, comptables...), une production et un marketing centrés sur les besoins et la satisfaction des clients. Cette approche, qui place le client au coeur des préoccupations des entreprises, nous rappelle combien la qualité de la relation et de l'expérience client, qu'il soit interne ou externe, sont cruciales pour la réussite de toute activité. Ceci est encore plus vrai pour la fonction commerciale ! En effet, sur le terrain, au contact direct des prospects et des clients, le succès repose bien souvent sur la qualité de la relation. En participant à cette formation, vous bénéficierez d'un tour d'horizon complet et détaillé de toutes les bonnes pratiques de la relation client. Vous saurez comment entrer en contact efficacement, identifier le profil et les attentes de vos interlocuteurs, instaurer une relation positive et de confiance, et ainsi gagner leur confiance. Un focus est consacré aux situations difficiles : réclamations, refus, tensions... Les participants à cette formation pourront expérimenter les différentes méthodes présentées grâce à des exercices pratiques tels que des jeux de rôle et des cas pratiques, afin de mettre en pratique les compétences acquises. Au final, cette formation vous aidera à gagner en compétences et en confiance lors des échanges physiques ou à distance (visio, tél.) avec vos clients et prospects.
La publication de la loi du 14 avril 2023 réformant les retraites, son entrée en vigueur depuis le 1er septembre et ses décrets d'application suscitent de nombreuses interrogations chez vos agents : quelles sont les conséquences pratiques de la réforme ? À quel âge pourrai-je partir ? Comment est calculé le montant de ma pension ? Comment cumuler emploi et retraite ? Pour répondre facilement et avec précision à toutes les interrogations, et gérer efficacement les dossiers de retraite des agents, nous vous proposons cette formation dédiée. Destinée à tou(te)s les professionnel(le)s RH chargé(e)s de la gestion des dossiers de retraite des agents, cette formation permet de disposer d'un panorama complet des systèmes, calculs et modalités de liquidation de retraite des agents titulaires et contractuels, tout en tenant compte de la toute dernière réglementation, applicable depuis le 1er septembre 2023 : Report de l’âge d’ouverture du droit à la retraite, augmentation de la durée d’assurance nécessaire pour bénéficier d’une retraite à taux plein (sans décote), modifications du dispositif des retraites anticipées pour carrières longues, annulation de la décote liée au motif de départ (catégories sédentaire, active ou super-active), possibilité de maintien en fonctions au-delà de l’âge limite, surcote parentale , cumul emploi-retraite et reconstitution de droits à pension... Avec une évaluation moyenne par les participants des 25 dernières sessions de 89,4/100 et plus de 1 000 professionnels de la fonction publique formés depuis sa création, cette formation bénéficie des labels "Top Avis Clients" et "Best GERESO".
Dans un contexte de forte régulation, les établissements bancaires sont tenus de répondre à des obligations de contrôle et de maîtrise des risques de plus en plus rigoureuses. Ainsi, les fonctions de contrôle permanent, de contrôle périodique et de prévention des risques deviennent déterminantes dans les organisations. Les missions et dispositifs qui leur sont affectés sont de plus en plus complexes, encadrés, et nécessitent des compétences sans cesse actualisées. En participant à cette formation de 2 jours, vous disposerez des connaissances et des compétences nécessaires à l'exercice du contrôle permanent dans votre établissement. Après un rappel du cadre réglementaire, vous découvrirez les principes et les modalités de fonctionnement du contrôle interne, les différents acteurs intervenant dans le dispositif de contrôle interne, la place du contrôle interne dans le Dispositif de Maîtrise des Risques (DMR) de votre établissement, et plus spécifiquement, le fonctionnement du contrôle permanent. Rendez-vous sur le blog GERESO pour en savoir plus sur le contrôle permanent
Débutée en 2020, la réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) a pour objet de renforcer l’accès de l’ensemble des personnels de la Fonction publique à une couverture santé complémentaire obligatoire. Ainsi, de nombreux textes sont venus modifier, au cours des 4 dernières années, les modalités d’organisation, de fonctionnement et de financement de la PSC, pour les 3 versants de la fonction publique : État, territoriale, hospitalière. Dans la Fonction publique d'État, par exemple, si l'entrée en vigueur de la réforme a été repoussée au 1er janvier 2025, les négociations se sont considérablement accélérées au cours des derniers mois. Un accord interministériel d'octobre 2023 relatif à "l'amélioration des garanties en prévoyance (incapacité de travail, invalidité, décès) dans la Fonction publique d'État" a ainsi été publié au Journal officiel le 3 janvier. Cette formation "La Protection Sociale Complémentaire (PSC) des agents de la fonction publique" vous permettra d'intégrer tous ces changements et toute l'actualité de la PSC, et aussi de mieux connaitre le fonctionnement et l'environnement juridique de la PSC des agents publics : conditions et mécanismes d'adhésion aux contrats collectifs par les employeurs pour chaque catégorie de bénéficiaire, actif, ayant-droit ou retraité, conséquences des nouveaux textes pour votre établissement et vos agents... Cette formation est destinée à tou(te)s les professionnel(le)s RH chargé(e)s de la gestion des contrats de protection sociale complémentaire des agents publics. Elle est animée par Marc Marchal, consultant expert en couverture santé et prévoyance de la fonction publique.
Fusion, cession, absorption, filialisation, externalisation... Votre société est ou va être confrontée à l'une de ces mutations majeures. En tant que DRH ou Responsable du Personnel, vous avez besoin d'être aidé à préparer et à accompagner au mieux cette étape si singulière de la vie de l'entreprise, en maîtrisant tous les aspects droit du travail et protection sociale. C'est précisément l'objectif de cette formation intra sur la gestion sociale des fusions et transferts d'activités. Parmi les enjeux : agir efficacement, renseigner précisément et impliquer tous les acteurs pour ne pas laisser se développer un climat anxiogène.
Si la délégation offre au manager la possibilité de dégager du temps, elle permet aussi de construire l'autonomie et d'intégrer de nouvelles compétences chez ses collaborateurs. Un cadrage initial, une communication précise et motivante, un accompagnement adapté sont les clés de voûte d'une collaboration efficace. Cette formation vous permettra de vous entraîner à mener efficacement tous vos entretiens de délégation. Formation animée par l’Institut François Bocquet dans le cadre du partenariat avec GERESO L’Institut François Bocquet est un centre de formations spécialisé en connaissance de la personnalité, développement personnel, relations humaines, management des équipes et des individus. Depuis 1986 l’Institut propose des formations qui amalgament, de façon dynamique et toujours très personnalisée la transmission de savoirs, les études de cas et les mises en situation. Le professionnalisme des interventions de l’Institut est garanti par les certifications ISO 9001, QUALIOPI et Excellence formateur. Depuis 2014, l’Institut est organisme certificateur. Dans le cadre des ateliers qu’il organise, il a développé « Persométrie », un logiciel 360° d’évaluation des compétences comportementales.
Cette formation sur l'actualité du droit des assurances a pour objectif de mettre à jour les connaissances des participants sur les derniers développements législatifs et jurisprudentiels en matière d'assurance. La première partie présente toute l'actualité réglementaire, avec notamment une synthèse des impacts de la Directive sur la distribution d'assurance (DDA) en France et un focus sur l'obligation d'information et le devoir de vérification de l'intermédiaire en assurance. Le second volet de cette formation consiste en un panorama de la jurisprudence en droit des assurances couvrant plusieurs thèmes tels que l'aléa, l'exclusion de garantie, la prescription et la subrogation. Des quiz de validation des acquis sont prévus à la fin de chaque partie présentée.
Pour les entreprises du secteur assurantiel, la mise en place un dispositif de contrôle permanent est non seulement une obligation réglementaire, mais également un enjeu majeur de sécurisation et de compétitivité de leurs activités. Afin de mettre en oeuvre ou optimiser votre démarche de contrôle permanent, vous devez tout d’abord maîtriser le fonctionnement du contrôle interne et son cadre général. Ensuite, vous devez vous approprier la méthodologie et le processus de contrôle des risques, à travers notamment un Dispositif de Maîtrise des Risques (DMR). Puis vous devez exercer et piloter le contrôle permanent à distance ou sur place, grâce à des outils variés : référentiel de contrôle, échantillonnage, plan de contrôle, reporting… exploiter les résultats des contrôles et procéder aux actions correctives. Enfin, vous devez manager votre dispositif de contrôle permanent, en vous appuyant sur les réglementations applicables (DA/RGPD, LCB/FT, gestion des réclamations clients), sur les instances ou votre charte de contrôle interne. En participant à cette formation, vous bénéficierez d’un tour d’horizon complet de chacune de ces étapes, pour sécuriser et améliorer vos pratiques de contrôle.
Intégrer les recommandations de la HAS. Combattre la maltraitance ordinaire au quotidien. Identifier l'état d'esprit qui sous-tend une communication apaisante. Développer un positionnement assertif. Faire évoluer ses pratiques pour favoriser la bientraitance.
Concevoir un bon Questionnaire à Choix Multiples (QCM) ou un bon quiz est une compétence essentielle pour évaluer les apprenants. Les QCM sont partout, dans les formations en présentiel, les classes virtuelles, les e-learning, les MOOC... Mais ils peuvent être longs à rédiger, mal conçus, trop faciles ou trop complexes. Alors, comment les concevoir pour qu'ils soient cohérents et efficaces ? C'est tout l'objet de cette formation !
Du papier au numérique ! Après des années de flou juridique, d'interrogations sur la fiabilité des solutions techniques proposées et la sécurisation des données personnelles, la dématérialisation des documents administratifs et comptables est enfin une réalité. Et une source d'économies conséquentes pour les entreprises ayant fait le choix du numérique ! Cette formation vous permettra d'initier votre projet de dématérialisation ou avancer dans sa réalisation, en prenant en compte tous les enjeux juridiques, techniques et organisationnels.
Contrairement au processus de gestion RH des salariés franco-français qui suit une chronologie et des étapes bien définies (embauche, contrat, salaire…), la gestion des salariés expatriés ou détachés implique la prise en compte en simultané de différents aspects : choix du statut, de la couverture sociale, du package de rémunération, incidences fiscales des mobilités. En RH internationale, toutes ces dimensions sont interconnectées, et vous devez donc maîtriser chacune d'entre elles ! C'est de ce constat qu'est née cette formation inédite, conçue pour tous les acteurs RH de la mobilité internationale. A l'issue de ces 5 jours de formation, vous disposerez de toutes les compétences requises pour gérer efficacement les dossiers RH de vos salariés expatriés et détachés, en intégrant tous les aspects : contrat de travail, protection sociale, paie, fiscalité.
La loi transformation de la fonction publique du 6 août 2019 a modifié les droits et obligations des fonctionnaires. Grâce à cette formation intra, organisée dans vos locaux et pour vos équipes, vous permettrez à vos agents de mieux appréhender les notions de droits et d’obligations dans l’exercice de leurs missions de service public et percevoir les risques inhérents aux manquements. Cette formation présentera également l'actualité jurisprudentielle.
Une politique de rémunération et d’avantages sociaux cohérente et lisible par tous, c’est un levier de fidélisation des collaborateurs extrêmement puissant ! Cette formation de 3 jours a pour objectif principal d'aider les responsables et les collaborateurs des services RH, paie ou administration du personnel, à construire et piloter leur système de rémunération. Proposée dans un format innovant (2 jours de formation suivis d'une période de mise en pratique en entreprise + une 3e journée de feedback, de partages d'expériences et de perfectionnement), cette formation vous aidera à définir et à mettre en place chacune des étapes de votre démarche « Comp & Ben ». Une formation à la fois théorique et pratique pour être 100% opérationnel(le).
Analyser les incidences juridiques et pratiques du détachement et de l'impatriation en droit du travail. Appliquer les obligations administratives inhérentes au détachement pour les entreprises françaises et étrangères.
La 1ère plateforme pour trouver une formation, choisir son orientation ou construire son projet de reconversion.
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