La relance téléphonique des Impayés
Qualiopi
À partir de
980 €
Durée
1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GERESO
Objectifs pédagogiques
- Mener l'entretien de recouvrement en utilisant les principes de communication orale.
- Se positionner en fonction des différentes phases de l'appel de relance.
- Négocier un accord gagnant/gagnant.
- Pratiquer les techniques permettant de faire face à des situations difficiles/inattendues.
Programme de la formation
La communication dans la relance des impayés
- Les grands principes de communication et les particularités liés à la pratique téléphonique
- L'écoute active
- Le rôle du questionnement et ses différents usages
- Les facteurs parasites à une bonne communication
Appliquer | Atelier autour de l'écoute active et du vocabulaire adapté à la relance
Mener son entretien
- La phase de préparation : identifier le contexte de l'appel
- Le plan d'entretien : les différents temps et leurs objectifs
Expérimenter | Mise en situation : identifier les différentes phases de l'entretien
- Les clés de la réussite d'un appel de relance
- La négociation avec le débiteur et le closing
Appliquer | Cas pratique : rédiger un écrit validant l'accord intervenu
- Evaluer son action de recouvrement
Expérimenter | Jeux de rôles et mises en situation faisant l'objet d'une analyse et d'un débriefing
Les difficultés liées à l'entretien de recouvrement
- Les différentes typologies de débiteur
Appliquer | Cas pratique autour du positionnement type en fonction de la typologie
- Gérer les objections
- Faire face à un débiteur difficile : agressivité, insultes...
Proposé par
GERESO
"« Évoluer aujourd’hui vers l’excellence de demain »"
À partir de
980 €
Durée
1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GERESO
À partir de
980 €
