Professionnaliser votre accueil physique et téléphonique
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer en situation professionnelle les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique.
- Appliquer les techniques de communication en situation d'accueil.
- Gérer efficacement les tensions en situation d'accueil.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
Identifier les enjeux de l'accueil
- L'importance du premier contact
- L'importance de l'image de la qualité de service
Les fondamentaux de l'accueil
- Intégrer les spécificités du non-verbal (Accueil physique)
- le poids de la gestuelle et des mimiques (Regard, sourire)
- intégrer la proxémie et la gestion de l'espace
Expérimenter | Jeu de rôle : s'entrainer à gérer son non-verbal en phase d'accueil
- Identifier les spécificités du para-verbal et du verbal (Accueil physique et téléphonique)
- la voix : les règles concernant le débit, le rythme, l'articulation et le volume
- le vocabulaire : les formules à privilégier, celles à éviter
- le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots freins
Appliquer | Atelier : les formules à privilégier
Appliquer | Atelier : les 3F
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à gérer le para-verbal et le verbal
- Les techniques de communication
- l'écoute et l'écoute active
- utiliser la reformulation
- mettre en place les techniques de questionnement
Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à gérer les techniques de communication
Accueil et situations tendues
- Les règles pour solutionner les divergences en situation d'accueil
- Les règles pour solutionner les tensions en situation d'accueil
Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à gérer les situations tendues
Prérequis
Public
Toute personne en situation d'accueil
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes catégories d'immobilisations corporelles et incorporelles
- Analyser les aspects juridiques et économiques liés à la notion d'immobilisation
- Discriminer entre une immobilisation et une charge
- Evaluer le coût d'acquisition et le coût de production d'une immobilisation
- Etablir la valeur d'entrée d'une immobilisation
- Calculer les modes d'amortissement d'une immobilisation
- Prévoir la base et la durée de l'amortissement d'une immobilisation
- Décrire le traitement comptable des cessions, pertes et destructions d'immobilisations
- Appliquer les règles de régularisation de la TVA pour les immobilisations
- Concevoir les travaux de clôture, l'inventaire physique et les contrôles liés aux comptes annuels.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Microsoft Teams Administration, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre ce qu'est Microsoft Teams et comment les composants fonctionnent ensemble
- Mettre en oeuvre la gouvernance, la sécurité et la conformité dans Microsoft Teams
- Préparer un environnement d'entreprise pour un déploiement Microsoft Teams
- Déployer et gérer les équipes
- Découvrir des moyens pour gérer la collaboration au sein de Microsoft Teams
- Maîtriser des techniques pour gérer et dépanner la communication dans Microsoft Teams
| Tarif |
A partir de 2 550,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui souhaite maîtriser le langage Visual Basic pour développer des applications sous Excel.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Automatiser des tâches sous Excel
- Développer des procédures sous VBA
- Déboguer les programmes
Formation éligible à l'utilisation du CPF avec possibilité du passage de la certification TOSA en fin de formation.
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
A partir de 1 200,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Concevoir une architecture d'information pour un déploiement SharePoint
- Utiliser l'architecture logique pour un déploiement SharePoint
- Mettre en place l'architecture physique pour un déploiement SharePoint
- Installer et configurer SharePoint
- Créer et configurer des applications Web et des collections de sites
- Planifier et configurer les applications de service pour un déploiement SharePoint
- Gérer les utilisateurs et les permissions, ainsi que sécuriser le contenu dans un déploiement SharePoint
- Configurer l'authentification dans un déploiement SharePoint
- Paramétrer la plateforme et la sécurité au niveau de la ferme dans un déploiement SharePoint
- Gérer la taxonomie de l'information dans les applications Web SharePoint et les collections de sites
- Configurer et gérer les profils d'utilisateurs et les audiences
- Paramétrer et gérer l'expérience de recherche dans SharePoint
- Surveiller, maintenir et dépanner un déploiement SharePoint.
| Tarif |
A partir de 2 680,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers contribuant à rendre les achats plus performants dans un contexte qui exige adaptabilité et réactivité de l’entreprise face à un environnement contraint économiquement
- Mettre en œuvre les actions concrètes adéquates
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Utiliser l'IA générative dans la stratégie d'entreprise : Diriger avec la Data
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Comprendre l’impact de l’IA dans la mise en place de sa stratégie pour améliorer les performances de son entreprise et pour un leadership efficace.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre l'impact de l'IA générative sur le management et la productivité
- Explorer comment l'utilisation des données peut améliorer les performances de l'entreprise
- Apprendre à intégrer l'IA dans la stratégie d'entreprise pour un leadership efficace
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% de pratique
- Support de cours adapté
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
EVALUATION
- Evaluation formative au travers de nombreux exercices tout au long de la formation permettant de valider les compétences acquises
- Attestation de stage
- Emargement quotidien d’une feuille de présence
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES
Pour tout besoin d’accessibilité, contactez Véronique Constantin, référente handicap : v.constantin@cit.fr et/ou consultez nos capacités d'adaptation https://www.cit.fr/uploads/media/LivretAccueilHandicap.pdf
Public concerné
Chefs d'entreprise, directeurs généraux, PDG, gérants d'entreprise
Pré-requis
Connaissance de base en gestion d'entreprise et intérêt pour l'innovation technologique
| Tarif |
A partir de 650,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier, analyser et mesurer les risques contractuels et proposer des clauses adaptées pour les minimiser
- Maîtriser les concepts du droit des contrats
- Optimiser la négociation de ses contrats
- Dialoguer en professionnel avec des juristes internes et externes
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne utilisatrice d'Excel souhaitant concevoir des tableaux de calculs complexes et gérer des analyses de données.
La formation pourra être validée par le passage de la certification TOSA.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser les fonctions de calculs avancés
- Gérer les liaisons et consolidations de tableaux
- Gérer les listes de données
- Analyser ses données à l’aide des tableaux croisés dynamiques
- Concevoir des graphiques élaborés.
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Symfony Professionnaliser ses applications, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Créer des commandes sur-mesure pour assurer des tâches récurrentes
- Sécuriser un process par un suivi de progression par étapes
- Comprendre la communication synchrone et asynchrone pour traiter des informations vers des services tiers
- Savoir planifier des traitements à déclenchement automatique
- Découvrir comment émettre des emails, sms, ou messages de chat depuis son application
- Sécuriser son application par des tests automatisés
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Traiter les réclamations et préserver la relation client - E-learning vidéo + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
- Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
- Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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