Assistant(e) : acteur clé de la performance collective

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Traiter, organiser et partager l'information

• Identifier les enjeux de la fonction accueil et son importance (physique / téléphonique / visio) dans la relation client
• Trouver sa posture et son rôle, contribuer à l'animation et à l'accueil
• Analyser, trier et synthétiser les informations, idées essentielles
• Formaliser votre processus de partage de l'information
• Rédiger et présenter un compte-rendu

Travailler en présentiel comme en distanciel

• Intégrer les nouveaux enjeux du distanciel et recréer des conditions de travail favorable
• Travailler sur le paraverbal et le non verbal pour faire passer ses messages
• Proposer un cadre et s'y tenir avec tact, compréhension et souplesse
• Utiliser des outils innovants : Mind Mapping, réseau social d'entreprise, plateforme collaborative en ligne...

Assister la direction au quotidien et faciliter la prise de décisions

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe de direction
• Conception des outils de pilotage et présentation des données chiffrées de gestion
• Optimiser les processus administratifs
• Participer à la coordination et au suivi d'un projet
• Mettre en oeuvre une action de communication

Comprendre, se faire comprendre et convaincre

• Utiliser l'écoute active et sa répartie pour rebondir en toute situation
• Pratiquer les feedbacks
• Convaincre à l'aide d'une argumentation construite
• Développer des comportements stables et positifs face aux oppositions, aux confrontations, aux critiques, aux différences
• Se familiariser avec le langage positif
• S'adapter à des interlocuteurs variés et à des environnements changeants

Gérer les situations délicates

• Approfondir la connaissance des émotions et leurs rôles dans les relations interpersonnelles
• Percevoir que jugements, opinions et ressentis ne sont pas des faits
• Développer son ouverture émotionnelle et gérer ses émotions
• Identifier les mécanismes et ses propres sources de stress
• S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits
• Développer ses leviers d'adaptation et de résilience

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Travail en sous-groupe, étude de cas
• Cercle de parole : partage d'expérience et de bonnes pratiques
• Co-développement : trouver des solutions personnelles et créatives propres aux situations des participants
• Jeux de rôle et mises en situation : pour mettre en pratique les apports théoriques
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing et analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation