Administrez efficacement les ventes - E-learning
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Objectifs de la formation
- Découvrir les règles essentielles de l’administration des ventes
- Utiliser les outils dans son activité de vente
- Traiter les réclamations
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée | 4 heures 55 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée | 4 heures 55 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en commerce vous donnera les connaissances clés pour administrer les ventes et gérer un service ADV. Vous découvrirez notamment les principaux documents liés à la vente et les fondamentaux de la relation client.
Programme
Manager une équipe ADV
Optimisez votre rôle de manager de l’administration des ventes. Découvrez comment fixer des objectifs, recenser les compétences et les faire évoluer pour assurer la continuité du service en organisant la polyvalence des membres de votre équipe.
- Définir des objectifs pour son équipe et encourager sa polyvalence
– qu’est-ce qu’un objectif ?, – le manager face aux objectifs, – faire évoluer les compétences au sein de l’ADV. - Utiliser les réunions pour communiquer avec l’équipe
– les différents types de réunions, – les réunions de service, – les réunions de projet, – les réunions de travail. - Organiser des entretiens pour des relations personnalisées
– les différents types d’entretiens, – les entretiens de recadrage, – les entretiens jalons, – les entretiens d’évaluation.
Administrer les ventes
Une affaire a été conclue avec un client, Comment la gérer ? C’est le rôle de l’administration des ventes de garantir la satisfaction du client tout en veillant au respect des contrats de vente.
- Qu’est ce que l’administration des ventes ?
– à quoi sert l’administration des ventes ?, – la place de l’ADV dans l’entreprise. - Les documents liés à la vente
– les factures, – l’identification de la facture, – les conditions particulières de paiement, – les conditions générales de vente. - La gestion de la relation client
– le suivi de l’encours client, – le suivi du règlement des factures, – la gestion des réclamations client.
Les outils pour manager l’activité de l’ADV
Le rôle du manager de l’ADV est de veiller à la bonne application des procédures utilisées, voire à leur création. Il établit également les critères de performance de son service qu’il rassemble dans un tableau de bord, afin de les suivre.
- Choisir et mettre en place des indicateurs de suivi et un tableau de bord
Comment mettre en place des indicateurs et utiliser les tableaux de bord à bonne escient pour son équipe - Mettre en place et contrôler des documents et des procédures
Comment manager un service ADV, entre les documents et les procédures.
Découvrir la promotion des ventes
À l’heure actuelle, les offres promotionnelles se multiplient. Elles semblent être devenues une nécessité pour les entreprises. Qu’entend-on exactement par offres promotionnelles ? Quels bénéfices les entreprises en tirent-elles ? Dans quelles circonstances sont-elles efficaces ?
Les techniques d’écoute active en situation difficile : réclamation/conflit
Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.
- Écouter pour parvenir à une solution finale
Quelques derniers conseils pour résoudre le conflit ou traiter la réclamation - Quelques rappels…
Rappel de la définition de l’écoute active et de la différence entre une réclamation et un conflit dans une relation commerciale - Écouter pour accueillir et comprendre la situation
L’écoute active lors des trois premières étapes de traitement de réclamation ou de résolution de conflit. Méthode et illustration.
Savoir traiter les réclamations
Une fois la négociation terminée et la transaction conclue, vient le temps des réclamations. Agacements, irritations… la situation peut s’envenimer. Ces points de désaccord doivent être réglés au plus vite.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Manager ou futur manager d’un service d’administration des ventes.
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Formation GEPP : stratégie de l’entreprise et pilotage efficace des compétences
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Analyser les liens entre la GEPP/GPEC, la stratégie d'entreprise et le cadre réglementaire
- Prendre en compte les enjeux managériaux dans la démarche GEPP
- Piloter efficacement la démarche GEPP
- Construire un plan d'action personnel à mettre en œuvre dans son entreprise
| Tarif |
A partir de 1 792,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Penpot : Concevoir des maquettes UX/UI à l'aide du logiciel Penpot
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation Penpot vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre les principes de base de la conception graphique et de l'interface utilisateur
- Acquérir une compréhension approfondie de l'outil Penpot et de ses fonctionnalités clés
- Apprendre à utiliser les outils de dessin, les formes et les calques dans Penpot pour créer des designs graphiques
- Savoir comment utiliser les fonctions de typographie, de couleurs et de gradient pour donner vie à des designs
- Apprendre à organiser et à structurer les éléments de design pour une utilisation facile et efficace
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- Apprendre à travailler en équipe et à collaborer efficacement sur des projets de design
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- Être capable de résoudre des problèmes courants dans l'utilisation de Penpot
- Comprendre les concepts clés de l'UX/UI design et comment les appliquer avec Penpot
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Salesforce Tableau CRM Mise en œuvre, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Déterminer vos exigences relatives aux utilisateurs, aux données et à la sécurité, et établir un processus de développement
- Configurer des applications et contrôler ce que les utilisateurs peuvent faire dans Tableau CRM en leur attribuant des licences, des ensembles d’autorisations et des autorisations d’application
- Charger des données externes dans Tableau CRM
- Créer et exécuter des flux de données pour charger les données Salesforce et les lier à des données provenant d’autres ensembles de données
- Comprendre et utiliser efficacement Data Sync
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- Comprendre le fonctionnement des filtres sur les tableaux de bord et pouvoir utiliser des interactions si nécessaire
- Comprendre le fichier JSON d’un tableau de bord
- Expliquer le processus des requêtes de tableau de bord et modifier une requête pour répondre à des besoins analytiques spécifiques
- Modifier les métadonnées d’un ensemble de données
| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mener efficacement des négociations sociales
- Identifier le rôle de chaque interlocuteur
- Faire valider un accord d'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Maîtrisez les Outils IA Complémentaires à ChatGPT Midjourney, Tactiq, Gamma, Perplexity, Claude, et DeepL pour Booster votre Productivité
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Maîtriser les outils d'IA clés : Apprendre à utiliser Midjourney, Tactiq, Gamma, Perplexity, Claude, et DeepL pour automatiser et améliorer votre quotidien professionnel.
- Gagner en productivité : Utiliser des outils comme Tactiq et Perplexity pour transformer des tâches répétitives en processus automatisés, vous permettant de vous concentrer sur des activités stratégiques.
- Stimuler la créativité : Intégrer Midjourney et Gamma pour créer des visuels percutants et des présentations innovantes qui enrichissent vos projets.
- Améliorer la communication multilingue : Utiliser DeepL pour gérer efficacement les traductions dans un contexte professionnel globalisé
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Entretien professionnel : analyser les enjeux et le rôle des RH dans sa mise en oeuvre
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Analyser la réglementation et les enjeux RH qui encadre l'entretien professionnel et le bilan à 6 ans
- Conduire efficacement les campagnes d'entretiens professionnels
- Examiner les enjeux RH lors de l'animation et le suivi de l'entretien professionnel
| Tarif |
A partir de 1 731,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser l'impact de la marque employeur sur la fidélisation et le recrutement
- Evaluer l'image de marque employeur actuelle de l'entreprise
- Identifier les forces et les faiblesses de la marque RH existante
- Concevoir une stratégie pour développer l'image de la marque RH
- Elaborer des messages clés pour communiquer efficacement sur la marque employeur
- Planifier et exécuter des activités de communication pour renforcer la marque employeur
- Evaluer l'efficacité des initiatives de développement de la marque employeur
- Mettre en oeuvre des mesures correctives pour améliorer la marque RH
- Collaborer avec différentes parties prenantes pour promouvoir la marque employeur
- Former le personnel sur les valeurs et la culture de l'entreprise pour renforcer la marque employeur.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Rédiger des annonces de recrutement centrées sur l'expérience client-candidat, en mettant l'accent sur les attentes des candidats
- Utiliser efficacement la marque employeur pour attirer et engager les candidats, en mettant en avant les valeurs, les opportunités professionnelles et les avantages de l'entreprise
- Utiliser des critères pertinents et des indicateurs objectifs de décision pour effectuer une première sélection des CV en ligne
- Utiliser différentes sources en ligne pour rechercher et filtrer les candidats, en se concentrant sur les plateformes de recrutement et les réseaux sociaux appropriés
- Identifier les compétences et les potentiels des candidats à travers leur présence en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux professionnels
- Mettre en oeuvre des pratiques de recrutement équitables et éviter les questions discriminatoires, conformément aux lois sur l'égalité des chances, afin de protéger l'entreprise
- Préparer et mener des entretiens téléphoniques efficaces, en utilisant un pitch clair pour présenter l'entreprise, le poste et les spécificités du métier
- Evaluer les motivations, les compétences et les adéquations culturelles des candidats lors des entretiens, en posant des questions ciblées et en utilisant des techniques d'écoute active
- Organiser des entretiens de sélection en mode virtuel ou en personne, en créant une expérience positive pour les candidats et en veillant à une logistique optimale
- Comparer objectivement les candidats en fonction des critères prédéfinis, en évitant les biais cognitifs et en prenant des décisions équitables et factuelles
- Communiquer efficacement les résultats du processus de recrutement aux candidats, en laissant une image positive de l'entreprise, même en cas de réponse négative
- Développer une stratégie pour anticiper les besoins futurs de l'entreprise en matière de recrutement.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer la démarche marketing d'une PME
- Utiliser des outils marketing pratiques et opérationnels pour booster son entreprise
- Développer ses ventes en optimisant l'action commerciale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les indicateurs de performance pertinents pour votre entreprise
- Concevoir un tableau de bord adapté aux besoins de l'entreprise
- Choisir les outils informatiques appropriés pour le tableau de bord
- Recueillir et traiter les informations nécessaires pour alimenter le tableau de bord
- Intégrer et déployer le système de tableau de bord dans l'entreprise
- Analyser les résultats obtenus grâce au tableau de bord
- Evaluer la pertinence des indicateurs de performance sélectionnés
- Adapter le tableau de bord en fonction de l'évolution de l'entreprise
- Utiliser le tableau de bord pour communiquer efficacement avec les équipes
- Soutenir, motiver et fédérer les équipes grâce à l'utilisation du tableau de bord.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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