Structurer et optimiser les parcours clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre le périmètre de l’Omni canal, la différence entre le multi, le cross et l’omni canal
- Découvrir les stratégies d’un secteur à l’autre
- Les méthodes et outils pour mesurer la performance du cross-canal et conduire le changement en interne
- Apprendre à formuler un parcours client performant en cross/omni canal et adapté à l’activité de son entreprise
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation vous permettra de découvrir les dernières évolutions en matière de relation client, de faire une distinction entre le multi, le cross et l’omni canal et d’adapter votre stratégie par rapport au parcours client que vous souhaitez mettre en place.
Programme
Les dernières évolutions en termes de Relation Client
Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick Up, Store Locator…), applis et nouvelles fonctionnalités mobiles, écrans digitaux, beacons, nouveaux concepts de vente en « phygital », boutiques connectées et nouvelles postures de vente
Nouvelles attentes / exigences clients, nouveaux comportements clients
Nouveaux enjeux
Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l’intérêt de l’entreprise
SVI / Home Page
Call Centers, T’Chat en ligne
Site Web & applications mobiles
Réseaux sociaux
SMS / E-Mails
Commerciaux, agences, points de vente & magasins
Cas pratique : diagnostic du positionnement actuel des canaux dans votre entreprise et identification des potentiels sous-exploités
Formaliser un parcours client
Décomposer les étapes du parcours d’achat
Etablir la cartographie des contacts actuels
Intégrer des dispositifs performants
Les fonctionnalités Internet/mobile/réseaux sociaux prioritaires
Les passerelles cross-canal : web to store, store to web, web in store, etc.
Les automatismes de campagnes
Les dispositifs d’orientation des clients vers un canal ou un autre
Cas pratique : formalisation et optimisation d’un parcours client
Les recettes de la performance
Panorama des pratiques d’adaptation du canal au type / au niveau de complexité du contact client, au degré d’urgence, à la valeur client
Les étapes clé d’intégration du cross-canal / omni canal dans les parcours clients
Techniques de diagnostic de performances
Techniques de formulation des parcours clients cibles
Identifier les chantiers requis
Construire le schéma directeur des projets d’évolution
Nouveaux process de collecte, de qualification et de recueil de la satisfaction
Evolution des rôles et méthodes de vente (vendeurs, commerciaux, téléconseillers), nouvelles chartes de qualité de service « partagées »
Evolution des concepts points de vente et agences
Techniques gagnantes d’accompagnement du changement
Cas pratique : construction du plan d’action associé au projet de refonte d’un parcours client
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Tout acteur de la relation client : responsables marketing, marketing clients, responsables web, responsables Call Center/SVI, responsables de l’organisation, community managers, chefs de projet internet et SI, etc.
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Word 2019 : travailler sur son propre long document (rapport, article, thèse...) - E-learning + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Créer et optimiser ses propres travaux
- Maîtriser les commandes et fonctionnalités du logiciel Word
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
8 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Avoir une vision d’ensemble du rôle du formateur interne (ou maison, ou occasionnel) afin de se positionner dans sa mission et de structurer son action
- Analyser et mettre en œuvre un cahier des charges (formel ou informel)
- Définir des objectifs de formation et concevoir des programmes
- Être capable de construire puis d’animer sa formation
- Mieux vivre les moments de la formation en gérant les stagiaires… et son trac
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Atteindre vos objectifs de négociation en améliorant votre communication.
- Mieux cerner les intentions de vos interlocuteurs.
- Améliorer la collaboration avec les clients internes et les fournisseurs.
- Rester efficace en situation à enjeu ou tendue.
- Augmenter vos marges de manœuvre tout en restant intègre.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Enoncer les différents types de réseaux et leurs spécificités
- Concevoir une architecture de réseau performante (switch, VLAN, wifi, ...)
- Mettre en oeuvre cette architecture
- Mettre en place les services réseaux DNS et DHCP
- Tester l'intégrite de votre réseau
- Maîtriser les protocoles de routage IPv4 et IPv6
- Sécuriser votre réseau (firewall)
- Créer un VPN entre deux sites (entreprise, utilisateur nomade, particulier)
- Superviser le réseau (SNMP, Nagios, Cacti)
- Diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements du réseau
- Analyser les risques d'attaques et mettre en place des systèmes de défense performants.
Ce cursus se déroule en quatre périodes de formation distinctes selon un ordre progressif.
Les dates affichées correspondent aux dates du premier cours. Pour connaître les dates des sessions suivantes, n'hésitez pas à contacter nos conseillers pédagogiques.
| Tarif |
A partir de 7 570,00 € |
| Durée |
17j / 119h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer ses pages en utilisant HTML5, CSS3 avec un éditeur WYSIWYG
- Structurer les dossiers et fichiers des sites Web créés
- Utiliser des règles de base du design pour créer un site Web
- Créer, traiter et optimiser des images destinées au Web
- Créer des pages dynamiques avec PHP / MySQL [MariaDB]
- Mettre en ligne son projet
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation : Monétiser les audiences de vos sites, applications et réseaux sociaux
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Décrypter le marché, les indicateurs et les opportunités publicitaires du digital
- Définir et optimiser sa stratégie de vente de publicité digitale et de monétisation d’audiences : offre, tarif, kit média, Ad Exchange
- Mettre en place l’organisation commerciale/marketing appropriée et optimiser votre relation clients/annonceurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les savoirs nécessaires afin de présenter une offre commerciale adaptée aux besoin de la clientèle entreprises
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
20 heures 49 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les différents usages de l’IA en formation et les opportunités et limites pour l’amélioration de l’expérience apprenant
- Explorer les outils d’IA générative les plus pertinents pour transformer vos méthodes de conception pédagogique, d’animation et d’évaluation
- Personnaliser et optimiser vos résultats avec l'IA grâce à la maîtrise du "prompt engineering" et des meilleures pratiques pour garantir la confidentialité des données et respecter le cadre légal
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Construire des pages à formats multiples
- Mieux structurer les documents
- Utiliser les fonctions avancées de GREP pour la recherche et le remplacement dans les styles de paragraphes
- Paramétrer des tableaux complexes
- Gérer les images Photoshop dans InDesign.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Parcours certifiant : Communiquer avec impact à l'oral en présentiel et à distance
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’expression orale pour capter l’attention
- Exploiter la communication non verbale pour développer sa présence et son leadership
- Rythmer et structurer sa présentation pour être synthétique et impactant
- Gérer les objections et les situations difficiles sans se laisser déstabiliser
- Animer des visioconférences efficaces et motivantes
| Tarif |
A partir de 2 600,00 € |
| Durée |
3 jours en synchrone + 1h de formation individuelle + évaluation à distance ou en présentiel |
| Modes |
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