Structurer et optimiser les parcours clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre le périmètre de l’Omni canal, la différence entre le multi, le cross et l’omni canal
- Découvrir les stratégies d’un secteur à l’autre
- Les méthodes et outils pour mesurer la performance du cross-canal et conduire le changement en interne
- Apprendre à formuler un parcours client performant en cross/omni canal et adapté à l’activité de son entreprise
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation vous permettra de découvrir les dernières évolutions en matière de relation client, de faire une distinction entre le multi, le cross et l’omni canal et d’adapter votre stratégie par rapport au parcours client que vous souhaitez mettre en place.
Programme
Les dernières évolutions en termes de Relation Client
Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick Up, Store Locator…), applis et nouvelles fonctionnalités mobiles, écrans digitaux, beacons, nouveaux concepts de vente en « phygital », boutiques connectées et nouvelles postures de vente
Nouvelles attentes / exigences clients, nouveaux comportements clients
Nouveaux enjeux
Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l’intérêt de l’entreprise
SVI / Home Page
Call Centers, T’Chat en ligne
Site Web & applications mobiles
Réseaux sociaux
SMS / E-Mails
Commerciaux, agences, points de vente & magasins
Cas pratique : diagnostic du positionnement actuel des canaux dans votre entreprise et identification des potentiels sous-exploités
Formaliser un parcours client
Décomposer les étapes du parcours d’achat
Etablir la cartographie des contacts actuels
Intégrer des dispositifs performants
Les fonctionnalités Internet/mobile/réseaux sociaux prioritaires
Les passerelles cross-canal : web to store, store to web, web in store, etc.
Les automatismes de campagnes
Les dispositifs d’orientation des clients vers un canal ou un autre
Cas pratique : formalisation et optimisation d’un parcours client
Les recettes de la performance
Panorama des pratiques d’adaptation du canal au type / au niveau de complexité du contact client, au degré d’urgence, à la valeur client
Les étapes clé d’intégration du cross-canal / omni canal dans les parcours clients
Techniques de diagnostic de performances
Techniques de formulation des parcours clients cibles
Identifier les chantiers requis
Construire le schéma directeur des projets d’évolution
Nouveaux process de collecte, de qualification et de recueil de la satisfaction
Evolution des rôles et méthodes de vente (vendeurs, commerciaux, téléconseillers), nouvelles chartes de qualité de service « partagées »
Evolution des concepts points de vente et agences
Techniques gagnantes d’accompagnement du changement
Cas pratique : construction du plan d’action associé au projet de refonte d’un parcours client
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Tout acteur de la relation client : responsables marketing, marketing clients, responsables web, responsables Call Center/SVI, responsables de l’organisation, community managers, chefs de projet internet et SI, etc.
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Faciliter la co-création de valeur grâce à une acquisition et une intégration réussies de services Cloud tout en appliquant le cadre ITIL 4
- Analyser les solutions disponibles et les avantages potentiels en utilisant une approche indépendante des fournisseurs
- Identifier, sélectionner et fournir efficacement des services Cloud optimisés
- Mettre en place un parcours utilisateur d'approvisionnement Cloud de bout en bout axé sur le client
- Vous préparer au passage de la certification ITIL® 4 Specialist Acquiring and Managing Cloud Services (AMCS).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser votre parcours professionnel.
- Reprendre confiance en soi.
- Cibler vos motivations profondes.
- Développer une vision claire de votre projet professionnel.
- Être motivé pour vous lancer dans un projet de vie en cohérence avec vos motivations profondes.
- Trouver votre voie !
| Tarif |
A partir de 1 300,00 € |
| Durée |
45j / 9h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Construire des pages à formats multiples
- Modifier instantanément une mise en page selon le format
- Utiliser les styles simples à imbriqués
- Mieux structurer les documents
- Utiliser les métacaractères de recherche de la fenêtre GREP pour rechercher / remplacer dans les styles
- Mettre à jour dynamiquement des données issues de logiciels tiers.
| Tarif |
A partir de 560,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les nouvelles tendances de l’influence en ligne
- Conquérir ses influenceurs, micro-influenceurs digitaux : comment et pourquoi ?
- Activer les leviers du lobbying digital pour optimiser sa stratégie de communication digitale
- Construire/renforcer son réseau
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les outils et services Microsoft 365
- Connaitre et bien utiliser les espaces de stockage proposés en veillant à la bonne sécurité
- Exploiter les options de gestion documentaire
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les évolutions réglementaires des dispositifs de formation et les différentes modalités de financement de la formation professionnelle
- Piloter les grandes étapes de la construction et du déploiement du plan de développement des compétences
- Réaliser un plan marketing pour valoriser son plan et sa fonction formation
- Analyser les compétences présentes en entreprise afin d'adapter sa stratégie interne
| Tarif |
A partir de 6 180,00 € |
| Durée |
11 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation vous permettra de comprendre les impacts et plan d'actions pour se mettre en conformité avec le règlement européen :
- Comprendre les enjeux de la réglementation relative à la protection des données
- Acquérir les compétences nécessaires à l’accomplissement des missions du Correspondant Informatique et Libertés (CIL) et Délégué à la Protection des Données (DPD/DPO)
Public concerné
Toute personne appelée à, ou souhaitant, devenir Correspondant Informatique et Libertés (CIL) ou Délégué à la Protection des Données (DPD/DPO)
Pré-requis
Aucun
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier le canal de communication du client
- Adapter sa communication au client
- Restituer une offre commerciale impactante
- Créer un échange positif et transformer le client en partenaire
- Entretenir la relation client
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Conseillez la clientèle entrepreneurs, professions libérales et agriculteurs en assurances dommages et responsabilité civile professionnelle - E-learning
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Appréhender les fondamentaux pour commercialiser des produits d’assurances RC professionnelle, multirisques entreprise
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
19 heures 30 minutes |
| Modes |
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