La Relation Client pour technicien
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer une approche relationnelle avec les clients
- Développer la fidélisation des clients
- Faire face à des situations difficiles
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les clients et leurs exigences
- Ecouter les clients (un préalable)
- Connaître les besoins et les attentes des clients
- Moments difficiles pour le client (mise en service, panne, réclamations)
- Être acteur de la bonne image de l'entreprise
- Besoins techniques mais également bon relationnel
- Etre rassurant
- Continuité de service, remontée des informations
Jour 1 - Après-midi
2. Opérer l'échange dans de bonnes conditions
- Respect réciproque
- Communication positive
- Ecoute active
- Bonne prise de contact
- Maîtriser le non-verbal
Jour 2 - Matin
3. Agir en maître de l'échange
- Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
- Ecoute active
- Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
- Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
- Finir l'échange sur une note positive et agréable
Jour 2 - Après-midi
4. Détecter des situations difficiles
- Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
- Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
- Savoir faire face à tous les types de clients
- Expliquer clairement une consigne d'utilisation
- Rester ferme, savoir dire « NON »
- Préserver la relation
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes d'un SGBDR
- Appréhender les fonctions d'interrogation SQL
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Gérer les aspects comptables, fiscaux et sociaux de l'entreprise
- Construire une organisation d'entreprise pérenne
- Mettre en place les outils de gestion nécessaires pour piloter l'activité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Gérer la relation clients / fournisseurs
- Gérer les ressources humaines
- Organiser les activités de l'entreprise
- Gérer les risques
- Organiser et gérer la communication au sein de l'entreprise
- Gérer et participer à l'élaboration des budgets et au reporting
- Analyser la situation financière et économique de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
14j / 98h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Sécuriser les relations villes-associations
- Maintenir la vitalité du tissu associatif
- Examiner l'évolution du cadre juridique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Méthode de résolution de problème en phase pré-analytique selon la norme ISO 15189 vers 2022
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Décrire le processus pré-analytique du laboratoire
- Maîtriser les exigences normatives et réglementaires qui s’appliquent au processus
- Maîtriser le processus en appliquant les exigences
- Proposer des améliorations au processus en identifiant les dysfonctionnements et risques
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir un modèle relationnel de données avec Access
- Déterminer les tables et les champs
- Créer et modifier les structures de tables dans Access
- Contrôler la saisie des données
- Créer, modifier ou supprimer les relations entre les tables dans Access
- Appliquer l'intégrité référentielle des données
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Exploration du foie et des anomalies lipidiques (eal) - Rôle du laboratoire
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Connaître le métabolisme normal et pathologique des lipoprotéines
- Interpréter les examens
- Identifier les examens de biologie utiles pour l’exploration hépatique
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Reconnaître les principales espèces moléculaires et cristallines constitutives des calculs
- Détecter les calculs métaboliques rares et les calculs médicamenteux
- Reconnaître les principales formes cristallines ayant un lien majeur avec une anomalie métabolique ou une pathologie (pour les laboratoires ne pratiquant pas l’IR)
- Identifier les pathologies lithogènes graves
- Etablir des corrélations entre morphologie, composition et cause du calcul
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtriser les bases du régime micro-entrepreneur
- Comprendre le statut juridique de la micro-entreprise et ses conséquences
- Connaître les démarches et formalités à accomplir pour devenir auto-entrepreneur
- Identifier les aides pertinentes à solliciter pour la création de votre micro-entreprise
- Se conformer aux obligations déclaratives et fiscales applicables aux auto-entrepreneurs
- Savoir tenir la comptabilité de votre micro-entreprise et anticiper les différentes charges à payer
- Être capable de facturer vos clients en respectant les règles spécifiques de facturation en micro-entreprise
- Mettre en place des stratégies et des outils pour développer et pérenniser votre activité
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 18h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Appréhender facilement et rapidement l'essentiel du droit de la consommation
- Appliquer les règles du droit de la consommation sur son secteur d'activité
- Gérer les outils à disposition du consommateurs et des professionnels
- Identifier les interlocuteurs en droit de la consommation
- Sécuriser ses pratiques
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
