Formation Gestion des litiges après-vente
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Décrypter les responsabilités encourues dans le cadre d'une relation B to C
- Adapter les clauses contractuelles afin de prévenir le risque de litige
- Gérer le litige naissant pour éviter le contentieux
- Organiser sa défense en cas de contentieux
| Tarif |
A partir de 1 236,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 236,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Le contentieux de la vente, et plus particulièrement le litige après-vente, constitue un risque majeur pour l'entreprise. Il est donc indispensable de mettre en place les outils juridiques appropriés et les procédures internes fiables et performantes, dans le but de détecter, sécuriser, traiter, et résoudre efficacement le contentieux naissant. L'acquisition de bonnes pratiques en la matière constitue in fine un levier de performance et de réputation pour l'entreprise. Cette formation vous permettra d'identifier les responsabilités encourues, d'adapter vos pratiques contractuelles afin d'anticiper le risque de contentieux et de détenir les clés de gestion du litige, depuis sa naissance jusqu'à sa résolution.
Programme
Engagement
Identifier la nature et le degré de la responsabilité
Responsabilité contractuelle et responsabilité délictuelleDistinction des avants-contrats et de la rupture des pourparlersArticulation entre responsabilité contractuelle et obligations légalesVente aux professionnels VS vente aux particuliersAppréhender les conditions de mise en oeuvre de la responsabilité
Articulationn entre les dispositions du Code civil, du Code de commerce et du Code de la consommationConditions de la responsabilité contractuelleImpacts du projet de réforme de la responsabilité civileRédiger les clauses stratégiques de nature
Identification des clauses stratégiquesConseils rédactionnelsAssurer un suivi efficace de l’exécution du contrat
Identification des règles propres à l'exécution des contratsAnticipation des problèmes de preuve- Exercice d'application : atelier de négociation et de rédaction de clauses
Adopter les réflexes juridiques et commerciaux nécessaires
Préparation de sa défense en amont Pièges à éviterInstaurer les procédures internes adéquates
Procédures fiables de détectionRecours à la résolution amiable des différends- Mise en situation : analyse d'un litige naissant pour limiter les risques et augmenter les chances de résolution amiable
Elaborer une stratégie contentieuse adaptée
Moyens de défense et d'irrecevabilitéTribunal compétentGrandes étapes de la procédure civile et commercialeAction de groupeRecourir aux modes adaptés de règlement des conflits
Identification du mode de résolution (médiation, conciliation, arbitrage)Optimisation de l'accord conclu- Atelier "Gestion du contentieux"
Transfert
Prérequis
Avoir des connaissances générales en droit des contrats (particulièrement B to C) ou avoir suivi la formation :
Public
Directeurs juridiques - Responsables juridiques - Juristes - Assistants juridiques - Secrétaires juridiques - Risk managers - Compliance officers - Toute personne impliquée dans la gestion des litiges après-vente
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A partir de 670,00 € |
| Durée |
3 heures 30 |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
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| Durée |
2 jours |
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| Durée |
6 jours |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 2 770,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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