La Relation Client par écrit - emails et courriers
Qualiopi
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
Objectifs pédagogiques
- Choisir le bon courrier écrit
- Rédiger un courrier personnalisé
- Employer un ton aimable
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Choisir entre les différents courriers
- Choisir un type de courrier
- Règles de la Relation Client dans les écrits
2. Traiter les courriers client
- Un double enjeu (commercial et relationnel)
- Les éléments clefs : répondre et rassurer
- Savoir être rassurant
Jour 1 - Après-midi
3. Traiter les e-mails clients
- La gestion des destinataires
- Les bases d'un e-mail productif
Jour 2 - Matin
4. Gérer la méthodologie de l'écrit
- Analyser la situation
- Préparer son message
- Mettre en forme le courrier en prenant soin de choisir le bon ton et le vocabulaire
- Ecrire de façon explicite
- Lister les différents types de réponses
Jour 2 - Après-midi
5. Renforcer la Relation Client
- Tourner positivement ses phrases même en cas de refus
- Bien répondre à une réclamation
- Enjeu : fidélisation
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
À partir de
1390 €
La Relation Client par écrit - emails et courriers
87 villes proposant cette formation
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
