La Relation Client par écrit - emails et courriers
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Choisir le bon courrier écrit
- Rédiger un courrier personnalisé
- Employer un ton aimable
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Choisir entre les différents courriers
- Choisir un type de courrier
- Règles de la Relation Client dans les écrits
2. Traiter les courriers client
- Un double enjeu (commercial et relationnel)
- Les éléments clefs : répondre et rassurer
- Savoir être rassurant
Jour 1 - Après-midi
3. Traiter les e-mails clients
- La gestion des destinataires
- Les bases d'un e-mail productif
Jour 2 - Matin
4. Gérer la méthodologie de l'écrit
- Analyser la situation
- Préparer son message
- Mettre en forme le courrier en prenant soin de choisir le bon ton et le vocabulaire
- Ecrire de façon explicite
- Lister les différents types de réponses
Jour 2 - Après-midi
5. Renforcer la Relation Client
- Tourner positivement ses phrases même en cas de refus
- Bien répondre à une réclamation
- Enjeu : fidélisation
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Comprendre les exigences de la norme
- Mettre en place une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Élaborer un business plan
- Présenter et argumenter les choix retenus
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation vous donnera les clés pour maîtriser une méthode de vente efficace. Vous apprendrez les étapes essentielles d'une méthode de vente réussie et développerez les compétences nécessaires pour exceller dans chaque aspect du processus de vente.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Sécuriser les relations villes-associations
- Maintenir la vitalité du tissu associatif
- Examiner l'évolution du cadre juridique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer son rôle et sa fonction
- Analyser son environnement
- Acquérir les méthodes et outils de la gestion de produits
- Elaborer un positionnement et un mix marketing efficace
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier la responsabilité médicale
- Expliquer les textes de lois
- Examiner la jurisprudence
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les enjeux de la qualité
- Mettre en oeuvre de la démarche qualité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les mentions obligatoires à porter sur les factures
- Définir le mécanisme de la TVA
- Différencier les opérations imposables et non imposables
- Déterminer le montant de TVA à facturer
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire la maladie d'Alzheimer
- Identifier les symptômes de la maladie
- Identifier les troubles démentiels
- Identifier les moyens thérapeutiques existant pour une meilleure prise en charge du patient
- Apporter un accompagnement précieux aux patients et aux aidants familiaux
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'organisation des données sous Access pour en faciliter l'analyse
- Mettre au point des requêtes simples et complexes
- Construire des états pour présenter les résultats d'analyse avec Access
- Importer et exporter des données pour les exploiter efficacement
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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