Formation Parcours Entretien de vente : les clés pour une expérience client réussie
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Préparer et mener un entretien de vente
- Répondre aux enjeux du client
- Gérer les situations sensibles
- Communiquer de façon assertive
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 4 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 4 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Notre parcours de formation « Entretien de vente : les clés pour expérience client réussie » éligible au CPF vous apportera les clés pour intégrer une démarche de conseil dans votre processus de vente. Vous découvrirez comment préparer vos entretiens de vente de la prise de contact à la conclusion et comment accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles.
Programme
Engagement
Techniques de l'entretien de vente (2 jours)
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Définir le processus de l'entretien de vente
les 6 clés de la réussitel'enchaînement des étapes- Quiz : "la prise de rendez-vous"
Préparer son entretien client
la collecte des informationsla préparation technique et mentale- Mise en situation : « préparer son prochain entretien »
- Validation : quiz CQQCOQP (Combien ? Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Quand ? Pourquoi ?)
Obtenir un rendez-vous
comment susciter l'intérêtsa valeur ajoutée- Outil-clé : « prise de rendez-vous »
Créer un climat favorable
les bonnes attitudesle professionnalisme- Mise en situation : « les 5 premières minutes »
- Validation : jeu de rôles pour créer un climat favorable
Questionner efficacement
les besoins implicites et explicitesles leviers de la motivation grâce au SONCAS- Outil-clé : le protocole d'écoute active
Diriger l'entretien de découverte
acteur de l'entretienla méthode SICA- Instant déclic : « garder le lead »
- Validation : jeu de rôles sur scénario de découverte
Argumenter efficacement
la force de persuasionl'argument solide et percutant- Outil-clé : le CAB
Défendre son prix
les attitudes face au prixla méthode de traitement des objections- Outil-clé : les techniques de présentation du prix
- Validation : mise en situation d'entretien
Créer une empreinte plus positive
le moment « Star »les techniques efficaces- Mise en situation : conclure une vente
Créer une relation durable
le suivi de la ventel'animation de la relation- Outil-clé : « le suivi de la vente»
- Validation finale : co-challenge
Satisfaction client et gestion des situations difficiles (2 jours)
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Identifier les différentes typologies
la typologie des clientsles étapes du parcours client- Outil-clé : le parcours client vu par le client
Garantir la satisfaction client
les étapes sensibles et les spécificités des types de clientsque faire pour garantir la satisfaction à chaque étape ?- Outil-clé : les boulons pour verrouiller la satisfaction et les amplificateurs pour le faire savoir
- Validation : que puis-je faire pour garantir la satisfaction à chaque étape et le faire savoir ?
Différencier besoins et attentes
les besoins de nos clients / à nos produits et servicesles attentes relationnelles et complémentaires au-delà de la satisfaction du besoin- Exercice : identifier les besoins de ses clients
Adapter son style relationnel
le style de communicationle CIME- Mise en situation : identifier les styles et les comportements associés
- Validation : adopter les bons comportements
Analyser le fonctionnement d'une communication
les étapes et points d'attention du processus de communicationle développement d'une écoute active- Jeu : pratiquer l'écoute active
Développer l'attitude gagnante
les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteurla bonne attitude- Outil-clé : les attitudes de Porter
- Validation : la Battle de l'attitude gagnante
Expliquer l'expression du mécontentement
le cycle de maintenanceles comportements du client- Outil-clé : le cycle de maintenance
Sortir du cycle de maintenance
les signaux faibles de sortie du cycle donnés par mon interlocuteurles comportements et les modes de communication adaptés- Video : gérer son stress grâce à la respiration abdominale
- Validation : étude de cas
Diagnostiquer son attitude face au conflit
définition de l'assertivitéles comportements refuges- Test : autodiagnostic d'assertivité
Développer son assertivité
la communication positive (fait opinion sentiment, savoir dire non)la structure de l'entretien assertif- Outil-clé : DESC / ECAPA
- Validation : simulations sur la base de situations d'insatisfactions
Examen (1 heure)
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Transfert
Les points forts
Nos parcours sont composés de formations cohérentes et complémentaires dispensées par des experts et praticiens d’entreprise pour découvrir, approfondir et valider savoir-faire et compétences. Nous vous accompagnons dès le début en veillant à ce que les objectifs du parcours soient en adéquation avec vos attentes puis tout au long de votre formation avec des échanges personnalisés.
Prérequis
Être commercial ou avoir des fonctions commerciales
Public
Commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance
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Objectifs de la formation
- Acquérir les clés pour décrypter les tendances graphiques à venir et les mutations du secteur graphique
- Stimuler son esprit créatif
- Améliorer ses créations
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Référencement Mobile d’un site Web - Adopter les bonnes pratiques du Mobile-First Indexing
Proposé par GROUPE ARKESYSObjectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du référencement mobile ;
- Réaliser un audit de son référencement mobile ;
- Mettre en place une stratégie de mots clés pour son référencement mobile ;
- Mettre en place une stratégie de deep linking pour son application mobile ;
- Appréhender les outils du référencement mobile.
| Tarif |
A partir de 3 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation CSE plus de 50 salariés - Parcours « essentiel du mandat + formation initiale en santé-sécurité » (7 jours)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- S'approprier le fonctionnement des CSE de plus de 50 salariés
- Lister les moyens dont disposent les CSE de plus de 50 salariés pour exercer leur mandat
- S'approprier les attributions et les moyens du CSE et de la CSSCT en matière de santé-sécurité
- Cerner les risques professionnels de l'entreprise afin de participer à la démarche de prévention de l'entreprise
- Identifier le rôle du CSE dans les démarches de prévention
| Tarif |
A partir de 3 242,00 € |
| Durée |
7 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la palette des métiers de la Data et leurs spécificités
- Dimensionner et structurer une équipe de talents de la Data
- Utiliser les clés pour optimiser l'efficacité de ces talents dans l'entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir et développer des compétences clés de la langue étudiée
- Améliorer son aisance et la fluidité de son discours à l’oral et à l’écrit
- Réviser les structures de la langue, de la grammaire et du vocabulaire spécifique
- Acquérir des automatismes communicationnels pour interagir en situations professionnelles
- Maîtriser les principales structures grammaticales et lexicales pour s’exprimer clairement
| Tarif |
A partir de 975,00 € |
| Durée |
15 heures (minimum) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les éléments clés d'une histoire captivante dans le contexte commercial
- Analyser les besoins et les motivations du public cible afin d'adapter votre storytelling
- Structurer votre histoire en utilisant un schéma narratif efficace
- Appliquer des techniques de persuasion et d'influence à travers le storytelling
- Adapter votre storytelling aux différentes étapes du processus de vente
- Présenter votre histoire de manière convaincante et impactante
- Utiliser des supports visuels et des techniques de narration pour renforcer votre storytelling
- Evaluer l'efficacité de votre storytelling à partir des retours clients et des indicateurs de performance
- Identifier et exploiter les axes d'amélioration et les opportunités d'optimisation du storytelling commercial.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place une démarche environnementale
- Décrire dans la réglementation
- Identifier et savoir mettre en oeuvre les éléments clés d'un système de management environnement (type ISO 14001 V2015)
- Utiliser les méthodes et outils de prévention, de pilotage et d'amélioration en matière d'environnement et de développement durable
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
15j / 105h |
| Modes |
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Formation Bail commercial : cession et vente du local commercial
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Décrypter les clauses contractuelles et les limitations légales pouvant conditionner ou restreindre la cession du bail
- Gérer la vente des murs commerciaux
| Tarif |
A partir de 1 113,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Tout utilisateur bureautique qui souhaite acquérir les compétences nécessaires pour être autonome avec l’utilisation et la gestion de son PC :
- Gérer des fichiers et des logiciels,
- utiliser les outils de communication
- gérer la sécurité informatique. La formation sera validée par le passage de la certification TOSA DigComp avec objectif le niveau opérationnel.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jour(s) |
| Modes |
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Maîtrisez le conseil en banque ou en assurance : approche commerciale, relation clientèle et obligations légales - E-learning + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Acquérir la pratique des techniques de vente de produits bancaires et assurantiels
- Comprendre les attentes de mon client grâce aux techniques d’écoute active
- Savoir utiliser les socio-styles dans la négociation commerciale avec les clients
- Connaître les principes des méthodes de communication
- Mener des entretiens commerciaux efficaces grâce à la PNL
| Tarif |
A partir de 1 190,00 € |
| Durée |
23 heures |
| Modes |
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