Formation Parcours Entretien de vente : les clés pour une expérience client réussie
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Préparer et mener un entretien de vente
- Répondre aux enjeux du client
- Gérer les situations sensibles
- Communiquer de façon assertive
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 4 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 4 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Notre parcours de formation « Entretien de vente : les clés pour expérience client réussie » éligible au CPF vous apportera les clés pour intégrer une démarche de conseil dans votre processus de vente. Vous découvrirez comment préparer vos entretiens de vente de la prise de contact à la conclusion et comment accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles.
Programme
Engagement
Techniques de l'entretien de vente (2 jours)
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Définir le processus de l'entretien de vente
les 6 clés de la réussitel'enchaînement des étapes- Quiz : "la prise de rendez-vous"
Préparer son entretien client
la collecte des informationsla préparation technique et mentale- Mise en situation : « préparer son prochain entretien »
- Validation : quiz CQQCOQP (Combien ? Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Quand ? Pourquoi ?)
Obtenir un rendez-vous
comment susciter l'intérêtsa valeur ajoutée- Outil-clé : « prise de rendez-vous »
Créer un climat favorable
les bonnes attitudesle professionnalisme- Mise en situation : « les 5 premières minutes »
- Validation : jeu de rôles pour créer un climat favorable
Questionner efficacement
les besoins implicites et explicitesles leviers de la motivation grâce au SONCAS- Outil-clé : le protocole d'écoute active
Diriger l'entretien de découverte
acteur de l'entretienla méthode SICA- Instant déclic : « garder le lead »
- Validation : jeu de rôles sur scénario de découverte
Argumenter efficacement
la force de persuasionl'argument solide et percutant- Outil-clé : le CAB
Défendre son prix
les attitudes face au prixla méthode de traitement des objections- Outil-clé : les techniques de présentation du prix
- Validation : mise en situation d'entretien
Créer une empreinte plus positive
le moment « Star »les techniques efficaces- Mise en situation : conclure une vente
Créer une relation durable
le suivi de la ventel'animation de la relation- Outil-clé : « le suivi de la vente»
- Validation finale : co-challenge
Satisfaction client et gestion des situations difficiles (2 jours)
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Identifier les différentes typologies
la typologie des clientsles étapes du parcours client- Outil-clé : le parcours client vu par le client
Garantir la satisfaction client
les étapes sensibles et les spécificités des types de clientsque faire pour garantir la satisfaction à chaque étape ?- Outil-clé : les boulons pour verrouiller la satisfaction et les amplificateurs pour le faire savoir
- Validation : que puis-je faire pour garantir la satisfaction à chaque étape et le faire savoir ?
Différencier besoins et attentes
les besoins de nos clients / à nos produits et servicesles attentes relationnelles et complémentaires au-delà de la satisfaction du besoin- Exercice : identifier les besoins de ses clients
Adapter son style relationnel
le style de communicationle CIME- Mise en situation : identifier les styles et les comportements associés
- Validation : adopter les bons comportements
Analyser le fonctionnement d'une communication
les étapes et points d'attention du processus de communicationle développement d'une écoute active- Jeu : pratiquer l'écoute active
Développer l'attitude gagnante
les différentes attitudes et leurs implications sur la communication avec l'interlocuteurla bonne attitude- Outil-clé : les attitudes de Porter
- Validation : la Battle de l'attitude gagnante
Expliquer l'expression du mécontentement
le cycle de maintenanceles comportements du client- Outil-clé : le cycle de maintenance
Sortir du cycle de maintenance
les signaux faibles de sortie du cycle donnés par mon interlocuteurles comportements et les modes de communication adaptés- Video : gérer son stress grâce à la respiration abdominale
- Validation : étude de cas
Diagnostiquer son attitude face au conflit
définition de l'assertivitéles comportements refuges- Test : autodiagnostic d'assertivité
Développer son assertivité
la communication positive (fait opinion sentiment, savoir dire non)la structure de l'entretien assertif- Outil-clé : DESC / ECAPA
- Validation : simulations sur la base de situations d'insatisfactions
Examen (1 heure)
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Transfert
Les points forts
Nos parcours sont composés de formations cohérentes et complémentaires dispensées par des experts et praticiens d’entreprise pour découvrir, approfondir et valider savoir-faire et compétences. Nous vous accompagnons dès le début en veillant à ce que les objectifs du parcours soient en adéquation avec vos attentes puis tout au long de votre formation avec des échanges personnalisés.
Prérequis
Être commercial ou avoir des fonctions commerciales
Public
Commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Tarif |
A partir de 1 000,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
2 jours |
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Objectifs de la formation
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- Structurer et déployer vos applications
- Créer et appliquer les décorateurs
- Exploiter les itérateurs et les générateurs
- Créer et utiliser les "context manager"
- Mettre en œuvre les mécanismes de la programmation fonctionnelle
- Optimiser les performances en utilisant la programmation asynchrone
- Manipuler vos fichiers de données de façon optimisé avec la librairie « Panda »
- Réaliser des calculs performants à l’aide de la librairie « NumPy »
| Tarif |
A partir de 2 290,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Examiner l'intérêt de l'A /B testing
- Intégrer l'A/B testing dans sa démarche marketing
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
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Microsoft WORD tous niveaux - Interactif et Adaptatif avec logiciel intégré
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Découvrez le traitement de texte Word et maîtrisez toutes les fonctionnalités. Des bases aux commandes avancées, cette formation vous permettra de progresser dans toutes les thématiques du logiciel (saisie de texte, mise en forme et mise en page, insertion de tableaux, images et objets graphiques, fonctionnalités avancées de Word, comme les modèles, les mailings et la gestion des documents longs ).| Tarif |
A partir de 565,00 € |
| Durée |
2j / 18h |
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| Tarif |
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| Durée |
1 jour |
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A partir de 4 600,00 € |
| Durée |
6 jours |
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Objectifs de la formation
- Connaître le cadre législatif et les recommandations chez la femme enceinte
- Comprendre l’importance des résultats chez la femme enceinte et le nouveau-né
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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