Formation : Stratégie « customer centric »
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Repérer les bénéfices d’une expérience client optimale aujourd’hui et les facteurs clés de succès qui permettent de passer d'une démarche marketing produit vers une approche marketing client
- Modéliser un parcours clients sur les différents canaux et identifier les actions à mettre en place pour optimiser l’expérience du parcours client
- Définir le plan d’action pour mettre en œuvre une stratégie « Customer centric » au sein de votre propre entreprise en réponse à vos enjeux
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
L’expérience client : une notion fondamentale à considérer dans toute stratégie marketing
- De l’ère du marketing « produit » au marketing 4.0 « centré client »
- Les 5 « A » du marketing 4.0 : Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate
- Qu’est-ce qui impacte le parcours client aujourd’hui ? Les trois niveaux de l’expérience client
- Appréhender les bénéfices d'une expérience client optimale et l’intérêt du déploiement d’une stratégie « Customer centric » : quelles sont les sources de création de valeur et les opportunités à tous les niveaux de l’entreprise ?
Les objectifs, pré-requis et facteurs clés de succès d’une stratégie « Customer centric »
- Capter plus de valeur sur le marché, offrir ce que veulent les clients, proposer des produits différenciés, couvrir aussi bien le vécu que la perception du client dans ses interactions avec une entreprise, une marque, un produit/service
- Un impératif : connaître les clients et partager avec les clients
- Une stratégie customer centric passe par une expérience client optimisée or toutes les fonctions d’une organisation ont un impact sur l’expérience client : quels sont les prérequis pour la mise en place d'une telle stratégie en termes d'organisation et d'outils ?
- Quels sont les limites et facteurs clés de succès d’une bonne stratégie marketing d’expérience client ?
La modélisation de l’expérience client au service de la réussite de toute stratégie « customer centric »
- Comment formaliser votre stratégie grâce au canevas de l’expérience client ?
- Présentation de cet outil opérationnel de référence qui vous apporte une vision globale des éléments clés de votre business et des interactions avec vos clients avant et après la vente
- Maîtriser pas à pas les étapes pour compléter le canevas de l’expérience client et l’exploiter au mieux
Étude de cas
Appropriation pédagogique de l’outil à travers des études de cas concrets
Cas pratique et ateliers : mise en œuvre de l’outil de modélisation de l’expérience dans votre contexte professionnel
- Définir le périmètre de votre propre stratégie « customer centric » de modélisation de l’expérience client
- Formuler les objectifs de votre stratégie «customer centric »
- Définir les « personas » de votre entreprise : définir des utilisateurs types pour bien comprendre leurs profils et leurs besoins
- Déterminer les moments qui comptent le plus dans votre relation, les étapes critiques de l’expérience
Déploiement de la transformation de votre organisation pour l’orienter client et engagement des équipes dans le changement
- Comment s’appuyer sur le canevas pour préconiser votre futur plan d’action ?
- Quelles sont les pistes pour améliorer la connaissance du client dans votre organisation et mieux comprendre les besoins de vos clients et ce qu’ils pensent et ressentent ? Étude, interviews, analyse de data, analyse des points de frictions potentiels, mesure systématique de l’expérience et de la satisfaction client
- Comment améliorer votre modèle de vente, prioriser l’expérience sur les différents canaux, fidéliser ?
- Identifier les impacts organisationnels de la mise en place d’une stratégie customer centric au sein de votre entreprise : comment se réorganiser pour s’aligner aux besoins clients ?
- Les clés de succès pour responsabiliser les collaborateurs et mobiliser vos équipes autour de cette stratégie orientée client
Prérequis
- Pour suivre cette formation, nous recommandons d'avoir de bonnes notions en marketing. La formation apportera une démarche structurée et un apport de techniques qui vont accélérer la mise en œuvre de la stratégie d’optimisation de l’expérience client au niveau organisationnel.
Public
- Directeurs généraux, Responsables de la relation client ou de l’expérience client, Responsables marketing, Responsables commercial
- Toute personne concernée par la relation client
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Se doter d'une culture marketing orientée achats en environnement B2B (business to business)
- Utiliser des outils d'analyse, de stratégie et d'action en marketing des achats
- Agir en fonction du cadre juridique des achats
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Adapter le système de tracking aux évolutions techniques et réglementaires.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les différents concepts marketing
- Exploiter les outils du marketing
- Choisir sa stratégie marketing afin d'optimiser ses performances commerciales
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie.
- Mettre en œuvre sa stratégie commerciale.
- Mettre en place une politique financière et assurer le pilotage de la performance.
- Faire des ressources humaines un facteur de performance.
| Tarif |
A partir de 6 620,00 € |
| Durée |
10 jours (70 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Bâtir une stratégie e-commerce pour ensuite en piloter son déploiement opérationnel.
- Intégrer les fondamentaux d'un site web : le CMS, l'offre, l'arborescence, les fonctionnalités.
- Appliquer les techniques du e-merchandising, UX et UI.
- Utiliser les différents leviers permettant de générer du trafic et des conversions sur son site e-commerce
- Piloter sa performance en ligne
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les PCs et les périphériques mobiles dans un environnement d'entreprise
- Analyser les données via les requêtes et les rapports
- Préparer une infrastructure de gestion pour la gestion des PCs et périphériques mobiles
- Déployer et gérer le client Configuration Manager
- Configurer, gérer et surveiller l'inventaire matériel et logiciel
- Identifier et configurer la méthode la plus appropriée pour distribuer et gérer le contenu utilisé pour les déploiements
- Distribuer, déployer et surveiller les applications pour les utilisateurs et les systèmes
- Maintenir les mises à jour logicielles pour les PCs gérés par Configuration Manager
- Mettre en œuvre Endpoint Protection pour la gestion des PCs
- Gérer la conformité et la sécurisation de l'accès aux données
- Configurer une stratégie de déploiement du système d'exploitation avec Configuration Manager
- Gérer et maintenir un site Configuration Manager
| Tarif |
A partir de 2 950,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Concevoir et mettre en place une stratégie marketing au service de la performance commerciale
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir une stratégie marketing adaptée aux objectifs de l'entreprise
- Renforcer votre portefeuille d'activités après étude de l'environnement concurrentiel
- Arranger les segmentations marketing et stratégique avec le couple produits / marchés et le(s) DAS (Domaines d'Activité Stratégiques)
- Choisir les bons outils d'aide à la décision.
| Tarif |
A partir de 2 130,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les enjeux et les intérêts du Marketing Direct
- Gérer les techniques opérationnelles
- Intégrer le marketing direct dans sa stratégie marketing globale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer le contexte digital de la communication d'aujourd'hui
- Décrire les principaux médias & réseaux sociaux
- Construire sa stratégie de communication digitale
- Appliquer les bonnes pratiques de la communication digitale
| Tarif |
A partir de 1 823,00 € |
| Durée |
2,5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation ISTQB TEST Manager vous apporte les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Définir les objectifs de test globaux et la stratégie pour les systèmes à tester
- Planifier, ordonner et suivre les tâches
- Décrire et organiser les activités nécessaires
- Sélectionner, acquérir et affecter les ressources adéquates aux tâches
- Sélectionner, organiser et diriger les équipes de test
- Organiser la communication entre les membres des équipes de tests, et entre les équipes de tests et les autres parties prenantes
- Justifier les décisions et fournir les informations de reporting quand nécessaire
| Tarif |
A partir de 2 790,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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