Formation - Manager des comportements difficiles

• Un questionnaire de positionnement avant la formation.
• Une vidéo : "On aura essayé !".

1 - Manager les personnalités dites "difficiles"

• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu  comme difficile : auto-coaching.
• Maitriser  ses émotions face à son interlocuteur.
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement.

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

• Un module e-learning : "CNV : les clés".
• Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".