Les règles d'or de la relation client
Public admis
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- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
• S'approprier les fondamentaux de la relation client
• Savoir prendre en charge un client afin d'inscrire la relation dans la durée
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
1- Les fondamentaux de la relation client
• Les notions de client et de service client
• Les différents types de clients et leurs spécificités
• Les caractéristiques de la relation client
2- Développer un esprit de service client
• Identifier les enjeux et objectifs
• Mettre en place une relation de proximité avec l es clients
• L'organisation tournée client : quels impacts sur l es modes de communication ?
• Inscrire la relation dans le temps et fidéliser les clients
3- Communiquer efficacement avec les clients
• Optimiser ses contacts afin de créer une relation personnelle
• Etre à l'écoute pour anticiper et répondre à ses besoins
• Sécuriser le client et le prendre en charge
4- Gérer les relations difficiles avec les clients
• Prendre en charge une insatisfaction client
• Etre force de proposition pour ne pas laisser une réclamation sans réponse
• Savoir présenter ses arguments et les faire valoir
• Savoir dire non en l'argumentant
• Inscrire la relation dans une logique gagnant-gagnant
Prérequis
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Public
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Objectifs de la formation
- Choisir le régime matrimonial adapté
- Analyser l'union libre et le PACS
- Appliquer les règles de transmision du patrimoine
| Tarif |
A partir de 1 391,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrir et comprendre le fonctionnement d’Angular 6. Se familiariser avec les composants du framework. Comprendre comment utiliser Angular6 pour optimiser et améliorer ses développements.
| Tarif |
A partir de 2 895,00 € |
| Durée |
5 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Respecter et maîtriser les règles grammaticales et orthographiques des mots du lexique professionnel en langue française ou dans un contexte professionnel
- Conjuguer et accorder les verbes Accorder de façon cohérente les éléments compris dans un groupe nominal
- Différencier les paronymes de lexique professionnel et choisir le bon mot selon le contexte Écrire correctement les homophones grammaticaux et lexicaux
- Renforcer sa capacité à produire rapidement des écrits sans fautes. Viser l'excellence orthographique dans ses écrits professionnels
- Acquérir une méthode fiable en langue française pour rédiger avec efficacité et aisance dans le cadre professionnel
- Viser le maximum des points (990) à l'épreuve ORTHOGRAPHE du Certificat Voltaire
- Enrichir votre niveau avec une préparation en adéquation avec la structure du test
- Préparer et aborder le test avec confiance avec notre plateforme pédagogique
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée |
21 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les cas d’utilisation de XML.
- Appliquer les règles et bonnes pratiques de construction d’un document XML pour qu’il soit bien formé.
- Définir une grammaire de validation XML avec DTD et XMLSchema.
- Choisir selon le contexte, d’élaborer une grammaire basée sur DTD ou XMLSchema.
- Appliquer une grammaire sur un document XML.
- Naviguer dans un document XML en utilisant XPath.
- Écrire une feuille de style XSLT pour transformer un document XML.
- Élaborer une feuille XSL-FO pour formater un document XML en document structuré.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service
- Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Prendre en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service
- Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les signes de base de la LSF (Langue des Signes Française), y compris l'alphabet et les chiffres
- Utiliser les règles de base pour signer et communiquer en LSF
- Pratiquer la conversation en LSF en utilisant des salutations, des présentations et des expressions courantes
- Utiliser les expressions faciales et corporelles pour communiquer en LSF
- Utiliser les signes de base pour identifier les noms d'animaux, les couleurs et les temps
- Appliquer les règles de base de la grammaire et de la syntaxe de la LSF dans des conversations simples
- Vous décrire ainsi que votre environnement en LSF en utilisant des phrases simples
- Utiliser un vocabulaire plus avancé pour exprimer des informations sur les activités, la santé, les vacances et les loisirs en LSF
- Résumer des histoires courtes en identifiant les thèmes, les verbes et les pronoms en LSF et les expliquer à d'autres personnes
- Produire des messages simples en LSF pour répondre à des questions ou pour donner des instructions.
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les besoins et les ressources pour la transformation digitale
- Sélectionner les outils du digital adaptés à l'activité et évaluer leur valeur ajoutée
- Concevoir et planifier un projet de digitalisation
- Identifier les compétences digitales futures nécessaires pour les équipes
- Présenter et proposer le projet de digitalisation à l'équipe
- Mettre en oeuvre la supervision et le pilotage du projet digital
- Créer des règles collectives pour le fonctionnement de l'équipe intégrant les outils digitaux
- Maîtriser votre posture managériale dans l'usage des outils digitaux
- Communiquer efficacement lors des entretiens et réunions à distance
- Développer des méthodes d'apprentissage ludique pour renforcer les compétences digitales.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter au contexte de votre entreprise les règles générales de l’administration des ventes et du management de votre équipe ADV.
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
6 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'ensemble des règles juridiques et fiscales de la location meublée professionnelle ou non professionnelle
- Améliorer son activité de gestion locative
- Identifier les avantages et inconvénients de cet investissement locatif
- Identifier et conseiller les différents statuts LMP/LMNP selon la situation de l'investisseur
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser les objections pour optimiser la relation client
- Ne plus être déstabilisé
- Gagner en aisance, confiance en entretien face au client
- Utiliser les techniques de communication
- Préparer, structurer son discours
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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