Traiter les objections
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser les objections pour optimiser la relation client
- Ne plus être déstabilisé
- Gagner en aisance, confiance en entretien face au client
- Utiliser les techniques de communication
- Préparer, structurer son discours
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée | 14 heures - 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Montpellier |
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée | 14 heures - 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Montpellier |
Description
Cette formation est conçue
- Cette formation s’adresse à toute personne désireuse d’acquérir, de développer et de maîtriser les compétences commerciales afin de répondre à ses besoins professionnels ou personnels
- Le contenu du programme est modulable, il sera adapté et délivré en fonction des attentes du participant
Programme
Séquence 1 : connaître son offre et ses clients pour mieux anticiper l’objection
- Valoriser son offre produit ou service
- Cartographier mon univers concurrentiel (forces et faiblesses
Séquence 2 : utiliser les techniques de vente
- Définir mon objectif & construire l’argumentaire
- Collecter à propos de mon client / besoin / offre produit
- Outils et techniques
Séquence 3 : maîtriser ma communication à l’oral
- Aborder et mener aisément l’entretien
- Identifier les différents types d’objections, traiter
- Gérer l’émotionnel et recentrer sur l’opérationnel
- Verbal, mots à éviter, questionnement
- Non-verbal (comportement en face à face)
Modalités d'évaluation
- Avant la formation : Évaluation des besoins opérationnels avec le service rh/formation ou la direction de l'entreprise (dirigeants et/ou managers référents des équipes. Préconisation de la durée, des modules à suivre en adéquation avec les résultats attendus
- Pendant la formation : évaluation des acquis durant le parcours afin d’observer et de mesurer les objectifs de progression
- Fin de formation : vérification des compétences acquises et récapitulatif des points abordés
- Suivi de l’exécution : présences signées numériquement par le(s) stagiaire(s) et par notre formateur à chaque session (signature électronique en ligne)
- Appréciation des résultats : entretien, jeux et grille d’évaluation, questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
- Modalités de validation des acquis : échanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées
- Livrable : certificat de réalisation
Méthodes d'accompagnement
Méthode pédagogique :
- Pédagogie active, expositive, interrogative, réflexive, expérientielle, inversée
- Démarche très concrète et participative pour permettre une appropriation et utilisation immédiate
- Co construction d’outils à partir de méthodes apportées par le formateur
- Travail sur la dimension humaine au-delà des outils techniques
- Analyse de cas concrets vécus par les participants
- Interactivité permanente : croisement de regards, co développement - apport d’exemples et de bonnes pratiques (valorisation du positif)
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques et pratiques sur les thématiques traitées pour une vision pragmatique des choses
- Diagnostics / Auto positionnements et tests
- Co construction d’outils entre participants
- Exercices individuels et collectifs
- Exercices collaboratifs et interactifs
- Mises en situation / jeux de rôles
Moyens d'encadrement :
- Tous nos consultants ont une expérience signitificative dans le domaine
Prérequis
- Aucun
- Évaluation en amont de la formation : audit et/ou questionnaire en amont de la formation auprès des personnes souhaitant suivre cette action de formation
Public
- Tout public
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Objectifs de la formation
Comprendre l'intérêt de la programmation réactive - Connaître la spécification Reactive Stream et ses implémentations (Reactor, RxJava, Java 9 Flow)- Maîtriser la librairie Reactor- Traiter des problèmes de programmation concurrente - S'appuyer sur un modèle de communication asynchrone| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer la relation client en identifiant ses enjeux et définitions
- Analyser les obstacles psychologiques à la vente, tels que les préjugés et les motivations personnelles à vendre
- Présenter de manière convaincante votre entreprise en mettant en valeur ses chiffres, dates et résultats
- Elaborer une trame de présentation de l'entreprise en organisant les informations clés de manière structurée
- Adapter votre présentation de manière concise et préparée, en mettant en avant sa fonction et en la positionnant dans la chaîne de valeur de l'entreprise
- Identifier les concurrents directs et indirects, ainsi que les points forts et les points faibles de la concurrence
- Positionner l'offre de votre entreprise par rapport à la concurrence, en mettant en avant ses différences et ses avantages compétitifs
- Appliquer les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour vous positionner en tant qu'interlocuteur à l'écoute du client
- Utiliser efficacement les techniques d'écoute et d'animation pour favoriser une communication efficace avec le client
- Utiliser les outils fondamentaux de la relation commerciale, tels que la conduite d'un entretien individuel, l'argumentation de l'offre commerciale, la gestion des objections et la résolution des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Être en capacité d'anticiper les conflits - Identifier les situations conflictuelles - Traiter les conflits - Faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les éléments clés de votre entreprise et de votre marché
- Identifier les cibles potentielles en fonction du potentiel et du secteur géographique
- Utiliser des techniques d'accroche au téléphone pour établir une crédibilité
- Préparer les outils et documents nécessaires pour la prospection téléphonique
- Créer une relation avec le décideur lors du premier contact téléphonique
- Utiliser des techniques appropriées pour engager efficacement la conversation et ainsi éviter les erreurs courantes lors des premiers mots de l'appel
- Reconnaître l'humeur de l'interlocuteur et vous y adapter
- Traiter efficacement les premières objections pour susciter l'intérêt du prospect
- Recueillir les informations pertinentes lors de l'entretien téléphonique
- Structurer l'entretien en identifiant les motivations et les réticences du prospect, en utilisant des techniques de traitement d'objections et en concluant positivement.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Management Intermédiaire : Réaliser un entretien annuel d'évaluation + Réaliser un entretien professionnel (Excellens)
Proposé par DAWANObjectifs de la formation
Maitriser le cadre réglementaire de l’entretien annuel - Identifier les enjeux de l'entretien d’évaluation - Préparer l'entretien - Appliquer les étapes clés de l'entretien d'évaluation - Acquérir les savoir-faire relationnels - Utiliser les bons comportements en fonction des étapes de l'entretien - Construire et utiliser des outils d'évaluation - Préparer et conduire avec efficacité un entretien professionnel - Adopter une posture managériale bienveillante - Utiliser l’entretien professionnel comme un outil de management et de gestion des compétences - Assurer un suivi dans le temps des actions définies| Tarif |
A partir de 2 950,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Managers et opérationnels : construire et négocier son prochain budget (entrainement intensif)
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Maîtriser une méthodologie pour préparer et présenter son budget sans perte de temps
- Se fixer des objectifs clairs, établir des plans d’action réalistes pour élaborer et négocier son budget
- Connaître l’essentiel des techniques pour argumenter et convaincre de la pertinence de son budget
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser le style fonctionnel Java pour définir des tâches complexes de traitement des données
- Différencier les API RDD (Resilient Distributed Dataset) et DataFrame
- Utiliser une syntaxe de style SQL pour produire des rapports sur des ensembles de Big Data
- Mettre en place des algorithmes d'apprentissage automatique avec le Big Data et Spark ML (Machine Learning)
- Connecter Spark à Apache Kafka pour traiter des flux de Big Data
- Expliquer comment le streaming structuré peut être utilisé pour construire des pipelines avec Kafka.
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’environnement d’une application Web construite autour de PHP et les mécanismes de base du protocole HTTP.
- Installer une plateforme d’exécution et de développement pour PHP.
- Appréhender la syntaxe et l’algorithmie de base du langage PHP.
- Comprendre l’échange de données en HTTP.
- Utiliser le modèle de programmation orientée objet de PHP
- Créer des classes et des objets.
- Utiliser les mécanisme de programmation orientée objet tels que l'héritage et l'encapsulation.
- Utiliser les classes abstraites et les interfaces.
- Créer et traiter des formulaires
- Suivre la navigation utilisateur en utilisant les sessions.
- Accéder à des bases de données relationnelles depuis une application PHP.
- Manipuler et transférer des fichiers dans une application.
| Tarif |
A partir de 2 850,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire l'architecture Spring Batch
- Identifier une problématique que peut résoudre Spring Batch
- Configurer un Job et ses étapes (Step)
- Contrôler le flow d'exécution d'un Step
- Intercepter et traiter les erreurs d'exécution des batch.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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