Traiter les objections
Cette formation est conçue Cette formation s’adresse à toute personne désireuse d’acquérir, de développer et de maîtriser les compétences commerciales afin de répondre à ses besoins professionnels ou personnels Le contenu du programme est modulable, il sera adapté et délivré en fonction des attentes du participant
Proposé par
ACB&CO
Prérequis
- Aucun
- Évaluation en amont de la formation : audit et/ou questionnaire en amont de la formation auprès des personnes souhaitant suivre cette action de formation
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- À distance
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser les objections pour optimiser la relation client
- Ne plus être déstabilisé
- Gagner en aisance, confiance en entretien face au client
- Utiliser les techniques de communication
- Préparer, structurer son discours
Programme de la formation
Séquence 1 : connaître son offre et ses clients pour mieux anticiper l’objection
- Valoriser son offre produit ou service
- Cartographier mon univers concurrentiel (forces et faiblesses
Séquence 2 : utiliser les techniques de vente
- Définir mon objectif & construire l’argumentaire
- Collecter à propos de mon client / besoin / offre produit
- Outils et techniques
Séquence 3 : maîtriser ma communication à l’oral
- Aborder et mener aisément l’entretien
- Identifier les différents types d’objections, traiter
- Gérer l’émotionnel et recentrer sur l’opérationnel
- Verbal, mots à éviter, questionnement
- Non-verbal (comportement en face à face)
Modalités d'évaluation
- Avant la formation : Évaluation des besoins opérationnels avec le service rh/formation ou la direction de l'entreprise (dirigeants et/ou managers référents des équipes. Préconisation de la durée, des modules à suivre en adéquation avec les résultats attendus
- Pendant la formation : évaluation des acquis durant le parcours afin d’observer et de mesurer les objectifs de progression
- Fin de formation : vérification des compétences acquises et récapitulatif des points abordés
- Suivi de l’exécution : présences signées numériquement par le(s) stagiaire(s) et par notre formateur à chaque session (signature électronique en ligne)
- Appréciation des résultats : entretien, jeux et grille d’évaluation, questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
- Modalités de validation des acquis : échanges et interactions avec le participant en fin de cursus sur l’ensemble de la formation et des compétences visées
- Livrable : certificat de réalisation
Méthodes d'accompagnement
Méthode pédagogique :
- Pédagogie active, expositive, interrogative, réflexive, expérientielle, inversée
- Démarche très concrète et participative pour permettre une appropriation et utilisation immédiate
- Co construction d’outils à partir de méthodes apportées par le formateur
- Travail sur la dimension humaine au-delà des outils techniques
- Analyse de cas concrets vécus par les participants
- Interactivité permanente : croisement de regards, co développement - apport d’exemples et de bonnes pratiques (valorisation du positif)
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques et pratiques sur les thématiques traitées pour une vision pragmatique des choses
- Diagnostics / Auto positionnements et tests
- Co construction d’outils entre participants
- Exercices individuels et collectifs
- Exercices collaboratifs et interactifs
- Mises en situation / jeux de rôles
Moyens d'encadrement :
- Tous nos consultants ont une expérience signitificative dans le domaine
Proposé par
ACB&CO
"Communiquez sans frontières"
Proposé par
ACB&CO
Traiter les objections
1 ville proposant cette formation
-
