Microsoft Dynamics 365 – Field Service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service
- Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Prendre en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service
- Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours - 28 h |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours - 28 h |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Découvrez comment configurer et maîtriser Microsoft Dynamics 365 Field Service avec notre formation complète. Apprenez à définir produits, services, et ordres de travail, tout en maîtrisant les aspects de la configuration de Field Service. Nos modules couvrent les ressources réservables, la planification d’équipes et d’installations, et la gestion optimale des ordres de travail.
Programme
Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service (3 heures)
- Remarques importantes sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Utiliser les types d’ordres de travail, les secteurs de vente et les paramètres de statut
- Résolutions
- Définir les types de tâche d’incident et de service
- Définir les préférences de compte
- Travaux pratiques : configurer les paramètres de Field Service
Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service (2 heures)
- Vue d’ensemble des ressources pouvant être réservées
- Paramétrage et configuration
- Définir les ressources pouvant être réservées
- Travailler avec les équipes, les installations et les pools
- Configurer des entités pour URS
Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Planification de plusieurs ressources et installations
- Définir des ressources
- Utilisation des préférences d’exécution
- Utiliser les groupes de besoins
- Planification du pool de ressources du site de l’équipe
- Travaux pratiques : planifier plusieurs ressources
Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail de Field Service
- Créer et définir des ordres de travail
- Utiliser des enregistrements liés à des ordres de travail
- Utiliser des incidents
- Considérations relatives à la planification
- Utiliser les stocks et les entrepôts
- Actifs client
Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Définir des types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser des types d’incidents
Inspections dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service (1 heure)
- Présentation des fonctionnalités de planification
- Présentation du tableau de planification
- Planifier et replanifier
- Replanifier et déplacer des éléments
Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service (2 heure)
- Utilisation de plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Créer et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes avec filtres du tableau de planification
- Travaux pratiques : personnaliser le tableau de planification
Déploiement de Resource Scheduling Optimization (2 heures)
- Vue d’ensemble de Resource Scheduling Optimization
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les étendues d’optimisation
- Définir les planifications d’optimisation
Prise en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heure)
- Présentation
- Déployer l’application mobile
- Utiliser l’application mobile
- Actifs client du service
- Travailler hors connexion et mettre à jour les données hors connexion
- Autres capacités de l’application mobile
Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heures)
- Présentation
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors connexion
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Auditer des emplacements
- Configurer des notifications Push
Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Installation d’application et configuration utilisateur
- Passer des appels Remote Assist pour les ordres de travail Field Service
- Effectuer des appels Remote Assist
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Actifs client dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)
- Présentation
- Créer des actifs client
- Associer des actifs client
- Configurer des hiérarchies d’actifs client
- Utiliser des postes techniques
Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT (3 heures)
- Présentation
- Installation et configuration
- Configurer Connected Field Service
- Données d’appareil
- Visualiser des relevés d’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service (3 heures)
- Présentation
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail d’expériences client
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser des tableaux de planification
Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice (2 heures)
- Présentation
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes après la résolution d’un incident
- Créer des enquêtes pour des sondages omnicanaux et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-conversation instantanée
- Travaux pratiques : personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
Prérequis
Compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation de Microsoft Dynamics 365.
Public
Ce cours est conçu pour les professionnels de l’informatique qui possèdent de l’expérience ou s’intéressent à fournir des solutions Field Service à des clients sur une grande échelle.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
• Exposition de contexte sociologique
• Echanges et débats
• Apports méthodologiques
• Construction de nouveaux outils
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Installer et configurer l'application pour le service client
- Identifier les scénarios communs du service client
- Compléter un processus de résolution des cas
- Analyser les données du service client
- Automatiser le traitement des enregistrements de gestion des cas
- Créer et utiliser des articles de connaissances
- Créer et utiliser des droits et des accords de niveau de service
- Travailler avec Omnicanal
- Travailler avec le service clientèle connecté
- Travailler avec la planification du service à la clientèle
- Intégrer Copilot à Omnicanal pour Customer Service
- Créer des applications personnalisées
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Appréhender les enjeux d'un statut de l'élu
- Connaître les évolutions en la matière
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Analyser un projet dans un contexte stratégique
- S'engager sur des objectifs réalistes
- Appliquer les méthodes et outils pratiques de management de projet
- Prendre en compte les parties prenantes pendant le projet
- Développer son leadership de chef de projet
- Mettre en place la communication de projet
| Tarif |
A partir de 5 945,00 € |
| Durée |
9 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir et développer des solutions d'intégration pour BizTalk
- Apprendre à utiliser BizTalk Server, BizTalk Mappeur
- Savoir implémenter avec les pipelines, connaître les processus d'orchestration
- Déployer des applications BizTalk
- Comprendre les adaptateurs, utiliser Azure BizTalk Services
- Comprendre le fonctionnement du moteur de règles d'entreprises
- Gérer le TPM (Trading Partner Management) et l'analyse BAM
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- maîtriser les fondamentaux de l'urbanisation du système d'information
- Identifier et cartographier les différents niveaux de préoccupation de l'urbanisation
- Conduire et appliquer une démarche d'urbanisation en identifiant les facteurs de succès et les règles d'urbanisation
- Définir et structurer les rôles, responsabilités, données de référence et référentiels d'entreprise
- Automatiser et optimiser les processus métiers à travers l'urbanisme fonctionnel, en utilisant des technologies et architectures applicatives modernes
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir les normes
- Identifier les missions du responsable qualité
- Mettre en place une démarche qualité dans son entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
15j / 105h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Renforcer sa performance individuelle vis à vis de ses interlocuteurs dans le cadre d'une négociation achat
- Organiser et présenter son argumentaire en fonction de ses objectifs
- Se sentir à l'aise dans une situation de négociation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation - Microsoft 365/Office 365 - Gérer et partager ses notes avec OneNote
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
