Microsoft Dynamics 365 – Field Service

Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service (3 heures)

• Remarques importantes sur la configuration de Field Service
• Définir les produits et services Field Service
• Utiliser les types d’ordres de travail, les secteurs de vente et les paramètres de statut
• Résolutions
• Définir les types de tâche d’incident et de service
• Définir les préférences de compte
• Travaux pratiques : configurer les paramètres de Field Service

Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service (2 heures)

• Vue d’ensemble des ressources pouvant être réservées
• Paramétrage et configuration
• Définir les ressources pouvant être réservées
• Travailler avec les équipes, les installations et les pools
• Configurer des entités pour URS

Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Planification de plusieurs ressources et installations
• Définir des ressources
• Utilisation des préférences d’exécution
• Utiliser les groupes de besoins
• Planification du pool de ressources du site de l’équipe
• Travaux pratiques : planifier plusieurs ressources

Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Présentation du cycle de vie des ordres de travail de Field Service
• Créer et définir des ordres de travail
• Utiliser des enregistrements liés à des ordres de travail
• Utiliser des incidents
• Considérations relatives à la planification
• Utiliser les stocks et les entrepôts
• Actifs client

Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Présentation
• Définir des types d’incidents
• Créer des types d’incidents
• Utiliser des types d’incidents

Inspections dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Présentation
• Créer des inspections
• Inspections associées
• Effectuer des inspections

Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service (1 heure)

• Présentation des fonctionnalités de planification
• Présentation du tableau de planification
• Planifier et replanifier
• Replanifier et déplacer des éléments

Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service (2 heure)

• Utilisation de plusieurs tableaux de planification
• Options du tableau de planification
• Créer et utiliser des vues avec le tableau de planification
• Configurer les requêtes avec filtres du tableau de planification
• Travaux pratiques : personnaliser le tableau de planification

Déploiement de Resource Scheduling Optimization (2 heures)

• Vue d’ensemble de Resource Scheduling Optimization
• Options de configuration et de déploiement
• Options de configuration RSO
• Définir les objectifs d’optimisation
• Définir les étendues d’optimisation
• Définir les planifications d’optimisation

Prise en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heure)

• Présentation
• Déployer l’application mobile
• Utiliser l’application mobile
• Actifs client du service
• Travailler hors connexion et mettre à jour les données hors connexion
• Autres capacités de l’application mobile

Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile (2 heures)

• Présentation
• Modifier l’application mobile
• Configuration hors connexion
• Lecture de codes-barres et recherche globale
• Auditer des emplacements
• Configurer des notifications Push

Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Présentation
• Installation d’application et configuration utilisateur
• Passer des appels Remote Assist pour les ordres de travail Field Service
• Effectuer des appels Remote Assist
• Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens

Actifs client dans Dynamics 365 Field Service (1 heure)

• Présentation
• Créer des actifs client
• Associer des actifs client
• Configurer des hiérarchies d’actifs client
• Utiliser des postes techniques

Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT (3 heures)

• Présentation
• Installation et configuration
• Configurer Connected Field Service
• Données d’appareil
• Visualiser des relevés d’appareil
• Alertes IoT
• Application mobile

Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service (3 heures)

• Présentation
• Créer des applications à partir de Power Apps
• Déployer le portail d’expériences client
• Personnaliser Dynamics 365 Field Service
• Planification universelle des ressources
• Configurer et personnaliser des tableaux de planification

Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice (2 heures)

• Présentation
• Créer un projet à l’aide du modèle de support
• Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
• Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes après la résolution d’un incident
• Créer des enquêtes pour des sondages omnicanaux et des mesures de satisfaction
• Configurer des enquêtes post-conversation instantanée
• Travaux pratiques : personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête