Assistant(e) commercial(e)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer les techniques de communication pour augmenter la satisfaction client
- Analyser votre valeur ajoutée au sein de l'entreprise
- Evaluer les objectifs du service client pour une meilleure compréhension
- Planifier efficacement les tâches pour augmenter la performance du service client
- Classer et hiérarchiser les priorités de l'équipe afin d'optimiser les résultats
- Utiliser des outils appropriés pour gérer efficacement votre temps au quotidien
- Adapter et personnaliser le premier contact lors de la vente par téléphone
- Rédiger des mails avec un style concis et clair, en choisissant des objets accrocheurs.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Communiquer pour satisfaire les clients
- Mieux communiquer au sein de l'entreprise pour augmenter la satisfaction client
- Connaître sa valeur ajoutée
- Comprendre les objectifs du service
Organiser le service client
- Savoir planifier les tâches pour augmenter la performance
- Hiérarchiser les priorités de l'équipe
- Quels outils pour gérer son temps au quotidien ?
Conseiller et vendre par téléphone
- Personnaliser le premier contact
- Questionner, comprendre la demande client
- Savoir traiter les objections
- Conclure un appel positivement
- Prévenir et gérer les litiges
Soigner sa communication écrite avec les clients
- Savoir rédiger un mail, choisir un objet accrocheur
- Adopter un style concis et clair
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic
- Mises en situation :
- Vis ma vie
- Atelier : travailler son planning de travail
- Exercices de rédaction d'écrits
- Jeux de rôle : simulation d'appels téléphoniques
- Brainstorming en sous-groupe
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
3) Après la formation : consolider et approfondir
- Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
- Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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