Formation Parcours Chargé(e) de recouvrement
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les techniques de gestion de l’encours client
- Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses
- Choisir et utiliser les voies d'exécution ouvertes au créancier
- Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone
| Tarif |
A partir de 3 806,00 € |
| Durée | 5 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 3 806,00 € |
| Durée | 5 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Le Chargé de recouvrement exerce une mission stratégique qui implique une véritable polyvalence dans l’entreprise. Les enjeux tant juridiques que financiers des impayés étant considérables, la trésorerie est le nerf de la guerre pour une entreprise. Le Chargé de recouvrement doit maîtriser les techniques de gestion de l’encours clients pour recouvrer les créances dues par les débiteurs et utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations. Il dispose d'une aisance avec les chiffres comme avec les personnes et doit faire preuve de diplomatie et d'empathie. Ce parcours aborde l'ensemble de ces missions pour une totale réussite au sein de l'entreprise.
Programme
Engagement
Recouvrement des impayés (2 jours)
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Prévenir les impayés
Où se renseigner sur le client avant de contracter ?Quels sont les renseignements importants ?Incidences du statut du couple marié, pacsé, concubin sur le recouvrement de créances- Exercice pratique : élaborer un tableau synthétisant la nature des biens engagés en fonction de la nature des dettes contractées par un client marié en communauté légale
Appliquer les garanties contractuelles appropriées
Clauses contractuelles permettant de se protéger efficacementÉvolutions depuis la réforme du droit des contratsCouvrerture du risque grâce aux garanties appropriées- Cas pratique : choisir et mettre en œuvre des garanties face à différentes situations d'impayés
Recouvrer les impayés à l'amiable
Entrée en contact et précautions à prendre afin de garder le dialogue avec le débiteur, techniques de questionnementTon, termes à employer, intérêt de la mise en demeureProcédure de A à Z pour mener la transaction- Mise en situation : faire face à un débiteur de mauvaise foi ou agressif
Obtenir le paiement devant les tribunaux
Mission et fonction du juge des contentieux de la protectionProcédure en référéModification des taux de premier et dernier ressortDispositions relatives à l'exécution de droit des décisions de justice - incidences en cas d'appel ?Contenu des nouvelles assignationsProcédure en injonction de payerModifications de la procédure simplifiée de recouvrement des petites créancesSaisie sur rémunération, saisie immobilière- Atelier « Remplir une requête en injonction de payer »
Echanger efficacement avec les commissaires de justice en maîtrisant les voies d'exécution
Optimisation du recouvrement judiciaire des créances en mettant en place des mesures conservatoiresDifférences entre saisies conservatoires ou saisies exécutoires ? Choix stratégiqueLe contenu et les délais des voies d'exécution les plus courantesLa saisie sur rémunérationLa saisie immobilière- Cas pratique : recouvrer des créances face à différentes situations d'impayés et profils de débiteurs
- Check-list : schémas de procédures
Gérer l'ouverture d'une procédure collective contre les professionnels
Rappel des procédures existantesIncidences sur les mesures d'exécution- Exercice pratique : schéma synthétisant les différentes procédures de surendettement
Gérer le dépôt d'un dossier de surendettement
Incidences du dépôt d'un dossier de surendettement par un particulier sur les voies d'exécutionIncidence pour les créanciers d'une décision de rétablissement personnel- Cas pratique : saisie attribution antérieure à la recevabilité d'un dossier de surendettement
Pratique des voies d'exécution (1 jour)
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Identifier les différents intervenants
L'huissier de justice : un acteur incontournable ? Le juge de l'exécution : qui est-il ? quelles sont ses missions ?Le tiers saisi : ses obligations- Quizz : le rôle du juge de l'exécution
Disposer d'un titre exécutoire
Distinction entre saisie conservatoire et saisie exécutoireAppréciation de l'opportunité de la saisie conservatoire- Guide pratique : tableaux synoptiques des différentes saisies avec délais à respecter entre chaque acte
Apprécier la faisabilité de la mesure d'exécution
CoûtIntérêt du choix de la saisie- Partage d'expériences : l'efficacité des mesures exécutoires déjà actionnées par les participants
Distinguer les différentes mesures exécutoires
Saisie venteSaisie attributionSaisie de valeurs mobilières : un acte distinct ou deux actes en un ?Saisie sur les rémunérationsSaisie immobilière- Guide pratique : tableaux synoptiques des procédures de traitement de surendettement et collectives
Déterminer la procédure contentieuse des mesures d'exécution
Juge compétent : modalités de saisine en fonction des saisies contestéesIncidence du statut patrimonial du débiteur sur l'exécutionConcurrence entre SATD et saisie attributionConcurrence entre SATD et saisie sur les rémunérations- Brainstorming : analyse du contentieux des mesures d'exécution à la lumière de la jurisprudence récente
Envisager les voies d'exécution face aux procédures collectives
Problématique de la recevabilité d'un dossier de surendettement sur l'exécutionIncidences de l'ouverture d'une procédure collective sur les voies d'exécution en cours- Cas pratique : les voies d'exécution en cas de procédures collectives
Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients (2 jours)
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Identifier les missions du chargé de recouvrement
Objectifs du chargé de relance dans l'entrepriseContexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, modes de paiement, conditions générales de vente- Quiz : aspects juridiques et arguments associés
Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
Fondamentaux de la qualité relationnelleLes 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discoursMise en place de scénarios de relance pertinentsEfficacité des relances écrites : courriers et mails- Cas pratique : communiquer et rédiger des mails efficaces
Conduire l’entretien de relance
Préparation de l’entretien : connaîssance de son client et adaptation de son discoursEngagement : prise de contact, objetDécouverte : pratique du questionnement, écoute active et reformulationProposition : processus de négociation, argumentation pertinenteConclusion: modalités pratiques, verrouillage et prise de congé- Atelier « Conduire un entretien de relance téléphonique » :
Organiser et suivre ses appels
Suivi de la résolution des litigesAgenda et respect des engagements réciproquesTraçabilité des actions et son utilisationMoyens d'actions en situation difficilePiloter et mesurer la performance de son dispositif de relance
Outil incontournable : la balance âgéePrincipaux indicateurs de performance- Cas pratique : analyser, en groupe, des balances âgées et calculer des indicateurs de performance
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Toute personne se destinant à devenir chargé(e) de recouvrement
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Objectifs de la formation
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- Gérer la mise en page de vos interfaces
- Créer vos propres contrôles graphiques
- Réaliser des modèles
- Utiliser l’injection de dépendance - Utiliser le DataBinding
- Créer des commandes pour gérer les évènements
- Personnaliser les contrôles à l’aide des styles et des modèles
- Accéder aux données à l’aide d’Entity Framework
- Créer des animations
- Exploiter les composants fournît par MVVM Light
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
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| Durée |
1 jour 7 heures |
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