Le metier d'assistant commercial
Proposé par
GROUPE LEXOM
Prérequis
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- En entreprise
- À distance
Objectifs pédagogiques
- Communiquer avec les clients
- Assurer l'administration des ventes
- Gérer les situations difficiles et les réclamations clients
- Faire vivre le domaine commercial
- Fidéliser les clients
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Organiser et piloter l'administration des ventes
- Traitement des commandes (du devis jusqu'à la facturation)
- Personnaliser les contacts
- Suivi des dossiers clients
- Vérifier le paiement des factures
- Maîtriser les outils de bureautique
- Gestion optimale de sa boîte mail
Jour 1 - Après-midi
2. Prioriser les différentes tâches
- Cerner les priorités
- Hiérarchiser ses tâches
- Assister le responsable commercial et l'équipe commerciale
- Bien gérer son temps
- Renseigner les tableaux de suivi d'activité
- Mettre en place des tableaux de bord ou des documents (argumentaires...)
- Accueillir les nouveaux commerciaux
Jour 2 - Matin
3. Employer une communication efficace
- Apprendre à être "clair parlant"
- Apprendre à conseiller ou vendre en direct et au téléphone
- Savoir pratiquer l'écoute active
- Savoir répondre aux attentes/objections des clients
- Toujours proposer des solutions
- Arriver à une solution gagnant/gagnant
- Améliorer ses écrits
Jour 2 - Après-midi
4. Convaincre l'équipe commerciale par ses idées
- Les clefs pour être proactif
- Réaliser des supports de communication commerciale (argumentaire, pub, notices explicatives ...)
- Organiser des salons ou des conférences
- Optimiser l'efficacité des réunions en préparant des documents
- Obtenir des rendez-vous aux commerciaux
- Mettre en place des outils de fidélisation
- Assurer un reporting de l'activité
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
Proposé par
GROUPE LEXOM
Le metier d'assistant commercial
87 villes proposant cette formation
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