Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches
- Gérer la prévention des contentieux
- Gérer l'écoute et la communication
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le cadre légal
- Droits, déontologie
- Les différentes responsabilités
- Traçabilité
2. Examiner les droits des malades
- Les textes réglementaires (livrets d'accueil, charte de la personne hospitalisée, laïcité, secret médical, fin de vie...)
- La personne de confiance
- Les directives anticipées
- Les informations médicales (transmission, refus du droit de savoir, consentement, droit de sortie)
- Cas particuliers (tuteurs, majeurs protégés, personne de confiance)
Jour 1 - Après-midi
3. Résoudre les conflits
- Adopter le bon discours
- Travailler la bonne attitude
- Favoriser le dialogue
- Ecoute active
- Donner une réponse au patient
Jour 2 - Matin
4. Mettre en place une démarche de gestion des contentieux
- Les différentes réclamations
- Enquête qualitative sur le parcours des patients
- Etablir une procédure écrite
- Médiation et conciliation
- Construire un réseau d'acteurs
- Voies de recours juridictionnelles
Jour 2 - Après-midi
5. Préparer une étude de cas
6. Identifier les missions de la commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
- Rôles et missions
- Organisation de la gestion des plaintes
- Implications des usagers
- Rôles des professionnels de santé
- Mettre en place des outils
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
Être en capacité d'anticiper les conflits - Identifier les situations conflictuelles - Traiter les conflits - Faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Parcours digital - Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA) - Parcours e-learning - 15 heures
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Connaître l'environnement réglementaire et juridique de la profession d'assureur
- Assimiler les différents types d'assurances et leur mode de distribution
- Intégrer les risques liés au métier d'assureur
- Assurer que tout contrat soit conforme aux exigences et besoins formulés par le client
- Intégrer dans son quotidien les règles liées aux informations précontractuelles renforcées, les règles liées à la prévention des conflits d'intérêt et à la gouvernance des produits
| Tarif |
A partir de 258,00 € |
| Durée |
15 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, les participants sauront gérer les conflits de manière constructive au travail grâce à des techniques de communication efficace, de médiation et de négociation, et seront capables d’appliquer ces compétences dans leur environnement professionnel.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cerner les enjeux juridiques de l'identitovigilance
- Définir la politique d'identitovigilance de votre hôpital
- Identifier les actions à mettre en œuvre dans votre établissement
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier vos points forts pour mieux vous connaître
- Identifier et anticiper les besoins de vos collaborateurs
- Adapter et renforcer votre communication
- Gérer votre stress
- Intervenir efficacement en tant que manager en situation de conflits et de désaccords.
| Tarif |
A partir de 2 160,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser ses émotions dans les conflits avec les clients
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver la relation client
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Electricien exécutant en milieu nucléaire :
Acquérir les savoirs et savoir-faire pour exercer le métier d'électricien exécutant en milieu nucléaire en respect : - des règles de sécurité - des règles de sûreté nucléaire - des règles techniques pour la réalisation d'installation, le câblage et la maintenance d'installation tertiaire et industrielle - du savoir être et du comportement attendu d'un intervenant du nucléaire
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
65j / 455h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les codes et les postures en milieu professionnel
- Reconnaître et dire non aux stéréotypes, à la discrimination et à la violence en milieu professionnel
- Créer votre équilibre vie pro / perso en développant la qualité de votre temps
- Développer votre affirmation de soi
- Développer la confiance en vous et vous motiver ensemble : l'importance des réseaux de femme.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Acquérir les bases et fondamentaux dans la communication avec son environnement professionnel, collègues , managers, managés , partenaires externes - Gagner en efficacité dans ses rapports aux autres , gagner en efficacité relationnelle , gagner du temps , éviter les incompréhensions , limiter et anticiper les conflits et malentendus| Tarif |
A partir de 1 250,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation : Pratiquer l'écoute active pour enrichir ses relations professionnelles
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Développer ses qualités d'écoute en milieu professionnel
- Analyser ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
- Identifier les techniques de communication adaptées pour éviter les conflits
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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