Logo

Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

Qualiopi
À partir de 1390 €
Durée 14h en 2 jours
Localisation Partout en France
Logo de GROUPE LEXOM - Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

Proposé par

GROUPE LEXOM

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Entreprise

Demandeur d'emploi et Etudiant non admis

Financement

  • Votre OPCO
  • Financement personnel

Financement CPF non pris en charge

Modalités

  • En centre
  • En entreprise
  • À distance

Objectifs pédagogiques

  • Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches
  • Gérer la prévention des contentieux
  • Gérer l'écoute et la communication

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir le cadre légal
  • Droits, déontologie
  • Les différentes responsabilités
  • Traçabilité
2. Examiner les droits des malades
  • Les textes réglementaires (livrets d'accueil, charte de la personne hospitalisée, laïcité, secret médical, fin de vie...)
  • La personne de confiance
  • Les directives anticipées
  • Les informations médicales (transmission, refus du droit de savoir, consentement, droit de sortie)
  • Cas particuliers (tuteurs, majeurs protégés, personne de confiance)

Jour 1 - Après-midi

3. Résoudre les conflits
  • Adopter le bon discours
  • Travailler la bonne attitude
  • Favoriser le dialogue
  • Ecoute active
  • Donner une réponse au patient

Jour 2 - Matin

4. Mettre en place une démarche de gestion des contentieux
  • Les différentes réclamations
  • Enquête qualitative sur le parcours des patients
  • Etablir une procédure écrite
  • Médiation et conciliation
  • Construire un réseau d'acteurs
  • Voies de recours juridictionnelles

Jour 2 - Après-midi

5. Préparer une étude de cas
6. Identifier les missions de la commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
  • Rôles et missions
  • Organisation de la gestion des plaintes
  • Implications des usagers
  • Rôles des professionnels de santé
  • Mettre en place des outils
Logo de GROUPE LEXOM - Formation Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

Proposé par

GROUPE LEXOM

"New Skills Model"

Voir la fiche entreprise
À partir de 1390 €
Logo de GROUPE LEXOM - Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier

87 villes proposant cette formation

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Logo

La 1ère plateforme pour trouver une formation, choisir son orientation ou construire son projet de reconversion.

Formations professionnelles Diplômes et certifications Métiers
Accès Organismes Rejoindre France Carrière Actualités Nous contacter

© 2024 France Carrière. Tous droits réservés.

Conditions Générales d'Utilisation Conditions Générales de Vente Mentions légales