Gérer les plaintes et conflits en milieu hospitalier
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches
- Gérer la prévention des contentieux
- Gérer l'écoute et la communication
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le cadre légal
- Droits, déontologie
- Les différentes responsabilités
- Traçabilité
2. Examiner les droits des malades
- Les textes réglementaires (livrets d'accueil, charte de la personne hospitalisée, laïcité, secret médical, fin de vie...)
- La personne de confiance
- Les directives anticipées
- Les informations médicales (transmission, refus du droit de savoir, consentement, droit de sortie)
- Cas particuliers (tuteurs, majeurs protégés, personne de confiance)
Jour 1 - Après-midi
3. Résoudre les conflits
- Adopter le bon discours
- Travailler la bonne attitude
- Favoriser le dialogue
- Ecoute active
- Donner une réponse au patient
Jour 2 - Matin
4. Mettre en place une démarche de gestion des contentieux
- Les différentes réclamations
- Enquête qualitative sur le parcours des patients
- Etablir une procédure écrite
- Médiation et conciliation
- Construire un réseau d'acteurs
- Voies de recours juridictionnelles
Jour 2 - Après-midi
5. Préparer une étude de cas
6. Identifier les missions de la commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)
- Rôles et missions
- Organisation de la gestion des plaintes
- Implications des usagers
- Rôles des professionnels de santé
- Mettre en place des outils
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Créer ou modifier des pages HTML 5
- Intégrer des feuilles de styles CSS3
- Utiliser des rudiments de javascript
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier le rôle du professionnel et les limites de son intervention
- Connaitre les aspects techniques des soins
- Comprendre son rôle en matière de prévention
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Identifier le bon fonctionnement pour tirer un maximum de bénéfices du télétravail
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 390,00 € |
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3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
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2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Créer des tableaux plus rapidement
- Construire des formules sur Excel plus élaborées
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les règles de signalisation temporaire
- Limiter le risque d'accident
- Distinguer les différentes signalisations
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les exigences règlementaires liées à la mise en place d’un système de management de la qualité
- Disposer d’une méthodologie de conduite d’une démarche qualité en imagerie médicale et médecine nucléaire
- Etablir les dispositions requises et construire un système qualité
- Piloter, gérer et manager un système qualité
- Gérer le système qualité mis en place
- Présenter les exigences qualité en en donnant une interprétation pragmatique accompagnée d’exemples concrets, mises en situation et jeux de rôle
| Tarif |
A partir de 2 900,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'animation de sa démarche QSE
- Etablir un plan de communication
- Définir des méthodes de communication interne et externe
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les situations complexes de prise de parole en public
- Gérer les techniques d'une communication orale attractive et efficace
- Développer son leadership pour exposer et convaincre
- Traiter efficacement les objections et susciter l'attention
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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