Formation Communication interpersonnelle
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Acquérir les bases et fondamentaux dans la communication avec son environnement professionnel, collègues , managers, managés , partenaires externes - Gagner en efficacité dans ses rapports aux autres , gagner en efficacité relationnelle , gagner du temps , éviter les incompréhensions , limiter et anticiper les conflits et malentendus
| Tarif |
A partir de 1 250,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 250,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Programme
Comment communiquer efficacement
Connaître les mécanismes de la
communication interpersonnelle et communiquer plus efficacement
Les piliers de la communication
Principes de bases
S’exprimer : les différents
niveaux de discours, le pouvoir des mots, les types de questions
Recevoir : synchronisation, écoute
active, reformulation
Notre perception et représentation de la réalité
Telle qu’elle est et telle que nous la
décrivons
Les filtres propres à chaque individu
Atelier : reconsidérer de façon positive une vision négative d’une situation
Améliorer ses relations en développant sa « zone publique »
La fenêtre de Johari et la gestion de
son intelligence émotionnelle
Les zones publiques, aveugles, cachées,
inconnues
Atelier : établir un diagnostic de son fonctionnement relationnel, augmenter la taille de sa zone publique à travers des questionnements et feed-backs
Les 4 zones pour situer l’impact de son langage sur l’environnement
Comment gérer les interactions
positives et négatives selon le ratio Losada
Atelier : réflexions sur des situations vécues et analyses
Les différents niveaux de discours
Faits, interprétations et sentiments
Comment équilibrer sa communication
entre les faits les interprétations et les faux sentiments
Comment faire passer des messages sans
s’imposer
Les mots et leur pouvoir dans la communication
Mots poisons et mots antidotes
Comment changer son vocabulaire pour
changer sa manière de penser et ses émotions
Les différents types de questions et leurs impacts
Questions ouvertes, questions fermées
avantages et limites , comment alterner les différents
questionnements pour être précis et gagner du temps
Atelier : mise en situation de recherches et de qualification de besoins
La synchronisation avec son interlocuteur : quelques fondamentaux de la PNL
Posture, voix, langage
Comment créer des similitudes avec son
interlocuteur pour favoriser l’échange
Atelier : mise en situation vidéos de synchronisation
L’écoute active et la reformulation
Les différents types d’écoute :
active, réactive et impassible, tri sur l’autre, tri sur soi
Les signaux non verbaux dans les
techniques et positions d’écoute
Les techniques de reformulation :
synthèse et écho
Atelier : mise en situation vidéos
La compréhension de l’autre
Comment éviter les malentendus et
mettre à jour les faits qui se cachent derrière les discours en
adoptant les bons questionnements
L’approche « DOG »
fondamentaux de PNL
La distorsion, l’omission et la
généralisation, les repères syntaxiques associés
Les différents
types d’omissions, de généralisations et de distorsions et les
impacts dans la communication interpersonnelle
Atelier : mises en situations sur des cas concrets, interprétations
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
Adopter une posture de vente conseil - Préparer l'entretien commercial : connaître son offre, ses clients et son marché - Adopter une stratégie commerciale adaptée à son secteur - Se préparer matériellement et psychologiquement avant d'opérer une visite client - Communiquer efficacement avec le client - Être force de proposition pour générer des prestations additionnelles - Maîtriser la démarche logique de vente et les techniques associées - Négocier jusqu'à la signature. Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale - Savoir gérer les situations délicates - Développer le principe de recommandations actives| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Assimiler le déroulement d'une session de formation du début jusqu'à la clôture
- S'initier à la communication interpersonnelle pour adultes, comprendre le fonctionnement des adultes en formation
- Gérer la dynamique de groupe et valoriser les personnalités de chacun, chercher l'interaction de groupe
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer la relation client en identifiant ses enjeux et définitions
- Analyser les obstacles psychologiques à la vente, tels que les préjugés et les motivations personnelles à vendre
- Présenter de manière convaincante votre entreprise en mettant en valeur ses chiffres, dates et résultats
- Elaborer une trame de présentation de l'entreprise en organisant les informations clés de manière structurée
- Adapter votre présentation de manière concise et préparée, en mettant en avant sa fonction et en la positionnant dans la chaîne de valeur de l'entreprise
- Identifier les concurrents directs et indirects, ainsi que les points forts et les points faibles de la concurrence
- Positionner l'offre de votre entreprise par rapport à la concurrence, en mettant en avant ses différences et ses avantages compétitifs
- Appliquer les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour vous positionner en tant qu'interlocuteur à l'écoute du client
- Utiliser efficacement les techniques d'écoute et d'animation pour favoriser une communication efficace avec le client
- Utiliser les outils fondamentaux de la relation commerciale, tels que la conduite d'un entretien individuel, l'argumentation de l'offre commerciale, la gestion des objections et la résolution des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place une nouvelle organisation et communication dans un contexte mixte de télétravail et travail sur site
- Constituer sa boîte à outils dans un espace collaboratif hybride
- Optimiser l’efficacité collective avec agilité
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser toutes les facettes du rôle de manager opérationnel - Opérer une prise de poste efficiente - Traduire la stratégie, les valeurs et la vision de l’entreprise afin de mobiliser l’équipe en communiquant des objectifs concrets, motivants et porteurs de sens - Définir et communiquer les rôles, organiser l’équipe et les missions et tâches des collaborateurs, déléguer efficacement, fixer des objectifs cohérents en impliquant et valorisant les collaborateurs - Maitriser tous les registres de la communication pour renforcer son rôle de manager - Conduire efficacement des entretiens managériaux en utilisant les bonnes méthodes et techniques de communication interpersonnelle - Conduire des réunions efficaces et animer les équipes au quotidien - Communiquer des décisions, parfois difficiles en maintenant la motivation et l’implication des collaborateurs - Gérer les situations managériales difficiles : conflits, périodes tendues , médiation et arbitrage tout en garantissant la cohésion d’équipe - Gérer et Accompagner les équipes dans des contextes de changements| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier vos points forts et vos axes de progrès afin de développer votre performance individuelle
- Concevoir une stratégie managériale par objectifs en élaborant un système de suivi adapté au contexte de votre organisation
- Transformer les orientations stratégiques de l'entreprise en objectifs opérationnels
- Développer une pratique de management qui vise à favoriser l'initiative, l'autonomie et la responsabilité des collaborateurs
- Animer une réunion de manière efficace en favorisant les échanges
- Identifier et prévenir le conflit afin de maintenir le lien entre les collaborateurs
- Développer un système de communication et des relations plus efficaces en renforçant la cohésion de l'équipe
- Utiliser une démarche d'accompagnement en permettant à chacun de vos collaborateurs de manifester leurs besoins en vue d'accompagner leur performance
- Gérer votre équipe en appliquant les principes du droit du travail dans vos pratiques quotidiennes
- Mettre en oeuvre des actions correctives pour collecter, analyser et interpréter des données d'activités à l'aide de tableaux de bord
- Utiliser des indicateurs clés de performance pour évaluer la performance et l'efficacité des processus.
| Tarif |
A partir de 8 528,00 € |
| Durée |
13j / 91h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les comportements assertifs et non assertifs
- Appliquer les techniques de communication assertive dans un contexte professionnel
- Analyser et évaluer votre propre carrière en identifiant les réussites et les difficultés rencontrées
- Développer votre capacité d'adaptation face aux changements d'environnement professionnel
- Reconnaître et gérer vos émotions ainsi que celles de votre équipe
- Utiliser les mécanismes de base de la communication interpersonnelle dans un contexte professionnel
- Maîtriser les techniques de reformulation et d'écoute active pour une communication efficace
- Argumenter de manière convaincante lors de communications professionnelles
- Formuler des critiques constructives en utilisant la méthode DESC®
- Adapter votre communication aux générations Y et Z en comprenant leur vision du travail.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Renforcer sa confiance en soi dans son environnement professionnel - assumer ses choix et prises de positions vis à vis de ses collègues, de ses managés, de ses managers - acquérir les bases et fondamentaux dans la communication avec son environnement professionnel interne et externe : clients, fournisseurs, partenaires - gagner en efficacité dans ses rapports aux autres - gagner en efficacité relationnelle , gagner du temps - éviter les incompréhensions - limiter et anticiper les conflits et malentendus| Tarif |
A partir de 2 500,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser sa façon de communiquer avec chaque collaborateur, ses partenaires et sa hiérarchie
- Organiser sa stratégie de communication en fonction de chaque profil et des situations de management
- Utiliser les techniques de communication pour développer son leadership
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Le modèle Homo Emoticus au service d’une communication interpersonnelle harmonieuse
Proposé par GERESOObjectifs de la formation
- Améliorer ses compétences relationnelles et la qualité de sa communication grâce à un modèle original d’intelligence émotionnelle.
- Evaluer les enjeux liés aux émotions dans le processus de communication.
- Prendre conscience des principales émotions de supériorité et d’infériorité.
| Tarif |
A partir de 1 030,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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