Formation - S'affirmer et sortir des conflits au quotidien - Assertivité niveau 2
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- La vidéo "Puisque c'est comme ça !"
- Un autodiagnostic pour se préparer
- Un premier outil pour s'affirmer : "la proactivité"
1 - 1ÈRE PARTIE : LES CLÉ POUR S'AFFIRMER
2 - Connaître sa photographie relationnelle
- Découvrir son style assertif
- Mettre en oeuvre les clés pratiques d'attitude assertive
Autodiagnostic individuel d'assertivité
3 - Répondre aux comportements déstabilisants
- Faire face aux comportements de passivité, d'agressivité et de manipulation
- Trouver les parades appropriées pour rester assertif
Élaboration de pistes d'action en sous-groupes
4 - Exprimer une critique constructive
- Préparer sa critique avec la méthode DESC
- S'entraîner à la formuler de façon assertive
Mises en situations pour exprimer une critique constructive
5 - Gérer les critiques
- Transformer les critiques en informations utiles
- Utiliser les outils qui permettent la clarification et la transparence
Entraînements et identification des bonnes pratiques
6 - Savoir s'affirmer tranquillement dans une relation
- Oser demander et savoir dire non lorsque c'est nécessaire
Appui sur les situations vécues pour ancrer des bonnes pratiques, bilan et plan d'actions
7 - 2ÈME PARTIE : LES CLÉS POUR MIEUX COOPÉRER
8 - Développer la confiance en soi
- Transformer en positif les difficultés
- Neutraliser l'impact des pensées négatives
Exercices d'exploration de ses freins et de ses ressources
9 - Résoudre les conflits
- Repérer les sources de conflits
- S'entraîner à sortir des conflits
Atelier d'entraînement à une négociation conflictuelle
10 - Négocier au quotidien avec réalisme
- Adopter des comportements gagnant-gagnant
- S'entraîner à construire des solutions négociées
Exercices comportementaux, corporels et respiratoires de "l'intelligence du corps, l'intelligence du souffle" (méthode originale de Cilica Chlimper)
- Un module e-learning : "3 leviers pour construire une coopération gagnante"
- Deux modules d'entraînement : "Développer son assertivité" Niveau 2 et 3
- Un programme de renforcement : "Développer son assertivité" pendant 4 semaines
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne pour laquelle la résolution des conflits et l'affirmation de soi sont essentiels pour mener à bien leur mission.
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Objectifs de la formation
- Comprendre la notion de créativité
- Intégrer la créativité à son quotidien professionnel
- Développer son imagination face aux difficultés au travail
- Reconsidérer ses certitudes pour avancer plus efficacement
- Animer une séance de créativité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement de ChatGPT
- Rédiger des prompts efficaces pour une interaction optimale avec l’outil
- Identifier des pistes d’exploitation de l’outil dans son quotidien professionnel
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Différencier les contrats administratifs des contrats de droit commun par leurs spécificités.
- Apprécier la diversité des contrats administratifs.
- Choisir le contrat public le plus adapté au besoin.
- Anticiper la formation de recours contentieux en cas de conflits avec l'Administration.
| Tarif |
A partir de 1 465,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer les différentes formes et sources de conflits
- Identifier son comportement dans un conflit
- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
- Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts
| Tarif |
A partir de 3 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Optimiser l’organisation de travail soignante et hôtelière pour accroître la réactivité face aux besoins des résidents
• Intégrer les recommandations et les bonnes pratiques dans le travail quotidien des agents
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier son style de négociation et celui de son interlocuteur. S'affirmer face aux pressions des acheteurs. Défendre et développer ses marges en contexte interculturel.
| Tarif |
A partir de 1 575,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les facteurs de réussite des leaders.
- Prendre conscience de ses atouts et de ses freins.
- Asseoir sa légitimité pour se positionner en tant que femme leader.
- S'appuyer sur les réseaux féminins pour accroître son influence.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Comprendre le mécanisme des conflits sociaux
• Entretenir un dialogue social au quotidien pour mieux prévenir le conflit social
• Analyser et gérer un conflit social déclenché
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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