Formation Négociation pour non commerciaux, conduire et assurer une négociation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
La négociation est souvent présente dans notre vie quotidienne et, dès lors, il peut nous sembler qu'elle est facile à maîtriser. Mais réussissons nous vraiment toujours nos négociations ? Quelles sont les points à connaître pour devenir un meilleur négociateur ? Quelles sont les techniques qui fonctionnent ?quelle est le style de négociation qui nous convient le mieux ? Cette formation négociation répondra aux objectifs suivants : Connaître son profil de négociateur et celui de son interlocuteur, Apprendre les modes de communication efficaces, Savoir préparer une négociation, Définir et mener une stratégie appropriée, Gérer les relations interpersonnelles et les conflits éventuels durant la négociation.
| Tarif |
A partir de 1 395,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 395,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Introduction : croyances et a priori sur la négociation
Test : Les a priori de chacun sur la négociation.
Dégager en groupe les qualités principales d'un bon négociateur et les croyances limitantes qui peuvent nuire à la réussite de négociations.
Prendre conscience de des aptitudes, forces et faiblesses pour négocier.
Les styles sociaux : Comment adapter son style de communication à celui de son interlocuteur
Les trois pôles d'une relation commerciale
Présentation du modèle
12 critères objectifs pour déterminer la préférence communicationnelle de son interlocuteur
Les quatre portraits type de l'interlocuteur
Déterminer son propre style de négociateur
Adapter la relation au type communicationnel de son interlocuteur
Les composantes essentielle d'une communication efficace : Ecoute active, Parole active et traitement des objections.
Les bases de la théorie de la communication
Observer, Se synchroniser, reformuler.
Les filtres de la communication
5 modes d'écoute à éviter
10 principes pour une écoute active
5 modes de parole à proscrire
10 principes pour une parole active
Savoir répondre à une objection : Le traitement des objections.
Préparation de la négociation
Les préalables de la négociation
S'informer
Les relations personnelles entre parties, la cartographie des relations.
Les motivations en présence, les valeurs en jeu.
Les solutions négociables à la table. Les positions de négociations et la marge de manoeuvre.
Les solutions hors table de négociation
Construire un argumentaire
Le processus suggéré
La logistique
Cas pratiques
2ème jour : Mener la négociation
Définir et mener une stratégie
Les conséquences d'une absence de stratégie
Le modèle de la négociation constructive
Les 10 principes de la discussion constructive
Savoir consulter
Stratégie offensive
Stratégie défensive
Comment effectuer un choix stratégique ?
Les tactiques qui découlent de chaque stratégie
Créer et répartir de la valeur.
13 tactiques usuelles et les réponses adéquates.
Cas pratiques
Gérer les difficultés qui peuvent se présenter
Les 4 scénarios à risque
La gestion des émotions pendant la négociation, répondre à la provocation.
Réagir au critiques et aux reproches
Les étapes d'un conflit et la gestion d'un conflit.
Gérer son stress.
Conclure une négociation
Evaluer et formaliser les produits des séances de négociation.
Comment conclure une négociation.
Quand envisager l'accord ?
Le retour à la relation informelle
Consolider et pérenniser la relation
Cas pratiques
Conclusion des deux journées
le bilan personnel de chaque participant
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- Savoir répondre aux pièges fréquents des acheteurs lors d’une négociation commerciale.
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Objectifs de la formation
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- Utiliser les outils dans son activité de vente
- Traiter les réclamations
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A partir de 250,00 € |
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4 heures 55 minutes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
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4 heures 30 minutes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les placements immobiliers (2)
- Connaître les caractéristiques liées à la nature du bien immobilier
- Connaître les caractéristiques liées à la valeur du bien immobilier
- Connaître l’immobilier résidentiel
- Connaître l’immobilier non résidentiel
- Appréhender les divers types de biens fonciers
- Connaître les placements immobiliers (1)
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
4 heures 55 minutes |
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Objectifs de la formation
Apprendre et appliquer les bases du management pour savoir piloter son équipe efficacement.
(accompagnement individuel sur mesure. Les heures d'accompagnement ne seront pas nécessairement consécutives, mais peuvent être réparties selon votre convenance).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
6j / 40h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents types de vente et négociation
- Evaluer le pouvoir et l'influence des interlocuteurs
- Développer une stratégie de contact pour atteindre les interlocuteurs clés
- Etablir un climat de confiance à travers une communication adaptée
- Appliquer l'écoute active pour comprendre les besoins et préoccupations des clients
- Utiliser la méthode EVE pour découvrir la problématique client
- Rédiger et argumenter une offre en mettant en avant les caractéristiques, avantages et bénéfices
- Présenter et défendre votre offre en tenant compte des motivations et enjeux des interlocuteurs
- Gérer les objections en préparant des réponses efficaces
- Conclure la vente et assurer le suivi pour fidéliser le compte client.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter sa posture à la négociation à distance
- S’approprier les meilleures pratiques en conf call
- Négocier aussi efficacement qu’en présentiel, voire mieux
- Atteindre ses objectifs commerciaux en développant son écoute et en musclant son argumentation
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 18 minutes |
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Objectifs de la formation
À l'aide de cette formation B2C Commerce Developer SFRA vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Créer des cartridges pour ajouter des fonctionnalités réutilisables à un site
- Utiliser des contrôleurs JavaScript pour ajouter une logique métier à un site
- Créer du code réutilisable à l’aide de modèles ISML
- Utiliser des créneaux de contenu (content slots) et le Page Designer pour améliorer l’apparence et la flexibilité d’un site
- Utiliser B2C Commerce Script dans les modèles ISML et les fichiers de script
- Utiliser le framework de formulaires pour contrôler la validation, le rendu et le stockage des valeurs saisies par le consommateur
- Créer des hooks pour configurer une fonctionnalité appelée événement spécifique
- Utiliser Open Commerce API pour accéder aux ressources à l’aide des demandes et des réponses HTTP
- Créer des travaux pour automatiser les tâches et les processus
- Mesurer et assurer la performance du site
- Installer et utiliser les outils de ligne de commande SFRA pour effectuer des tests
| Tarif |
A partir de 2 900,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Négociation vous permettra de :
- Découvrir les spécificités de la vente stratégique aux grands comptes et adapter sa stratégie commerciale.
- Élaborer un plan d’action pour conquérir le compte.
- Renforcer son impact personnel en communication pour faire face à la variété des interlocuteurs et des situations.
- Négocier en préservant sa rentabilité.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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