Développer la satisfaction et fidéliser ses clients - E-learning vidéo + coaching
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 4 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 4 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente 100% à distance vous permettra d’acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Coaching Préparatoire
Un coaching personnalisé de 30 min par téléphone ou visioconférence est organisé avec un coach expert en début de formation pour échanger avec l’apprenant sur ses attentes, orienter son apprentissage en fonction de ses besoins et de ses résultats au test, et définir ses propres objectifs personnels
Vidéo : Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients
55 min de formation digitale en 9 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile - Identifier son rôle dans la relation client
Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée - Définir l’ensemble des points de contact avec le client
Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
Rentabiliser, optimiser, anticiper
Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
Définir la check-list des points de contact - Optimiser sa relation client
Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives - Impliquer tous les acteurs dans la durée
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme
Coaching Intermédiaire
Un coaching téléphonique ou par visioconférence, personnalisé de 30 min environ est organisé avec le coach expert pendant le cursus vidéo. Ce coaching permet de faire le point sur les apprentissages en relation avec les objectifs définis lors du 1er coaching. C’est également l’occasion de préciser les terrains d’application des éléments travaillés, de défnir les mises en application, en préparation du coaching de bilan.
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Coaching de Bilan
En fin de parcours, une nouvelle séance de coaching par téléphone ou visioconférence d’une heure a lieu pour faire un bilan personnalisé, analyser les résultats des tests, identifier les axes de progrès et se fixer des objectifs pour l’avenir.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Evaluer votre propre expertise et vos compétences en tant que consultant
- Analyser le marché pour identifier les opportunités et la demande
- Formuler une proposition de valeur unique pour vous positionner sur le marché
- Structurer et développer une offre de services adaptée aux besoins des clients
- Elaborer une stratégie marketing efficace pour promouvoir votre activité de consulting
- Mettre en place une structure administrative conforme aux exigences légales et réglementaires
- Etablir un réseau professionnel solide pour accroître votre visibilité et générer des opportunités
- Utiliser les outils et les plateformes en ligne pour développer votre présence professionnelle
- Appliquer des techniques de gestion de projet pour mener à bien vos missions de consulting
- Développer et améliorer vos compétences en communication, négociation et résolution de problèmes dans le contexte du consulting.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Coach Agile ICP-ACC vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre ce qu’est le coaching agile
- Se positionner en tant que coach au travers de modèles de compétences
- Savoir sélectionner et utiliser des outils/modèles adaptés aux situations rencontrées
- Obtenir la certification "Agile coaching" (ICP-ACC) d’ICAgile
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender l’importance de la sécurité
- Présenter et expliquer les failles de sécurité, les différents types d’attaques et vulnérabilités des applications
- Concevoir et développer des applications sécurisées
- Appréhender les différents principes relatifs à la sécurité dans les plateformes de développement logiciel et les mettre en oeuvre
- Déceler les principales failles de sécurités dans les applications et apporter des solutions appropriées
- Appréhender et mettre en oeuvre les bonnes pratiques de codage permettant d’éviter les failles de sécurité dans une application Web
- Mettre en place une stratégie de veille technologique pour anticiper les potentielles problématiques de sécurité sur les applications existantes
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Le langage F# est le langage fonctionnel de Microsoft qui s’appuie sur la plate-forme .net. Intégré à Visual Studio, il permet de développer tout type d’application, en liaison si nécessaire avec d’autres langages .net (C#, VB.net…). Relevant du paradigme fonctionnel, le langage F# trouve son réel usage dans les traitements de données complexes pour lequel il déploie une expressivité sans pareil. Le langage F# est également orienté objets et permet de consommer les classes du Framework .net.
Vous découvrirez une autre approche de la programmation, dite fonctionnelle, plus élégante, au sein du Framework .net. Vous apprendrez les bases conceptuelles ainsi qu'une syntaxe particulière, et vous aborderez des notions comme l'immuabilité ou l'expression lambda. Puis, avant de finir sur un exemple concret (parseur), vous découvrirez les structures de contrôle et les types complexes, incontournables en langage fonctionnel.
Si vous êtes programmeur ou développeur et que vous souhaitez améliorer votre façon de programmer, tout en étant encore plus efficace, suivez cette formation.
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaitre et comprendre l’articulation du panorama réglementaire européen et français
- Connaître l’évolution, les missions et le fonctionnement de l’ACPR
- Adopter une démarche commune et harmonisée au sein de l’établissement vis-à-vis de l’ACPR lors de la mission d’inspection au sein de votre établissement
- Anticiper et bien gérer la phase de la mission ainsi que les suites de la mission de contrôle de l’ACPR pour protéger les intérêts de votre établissement, ainsi que vos clients et tiers
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître les fondamentaux d'un système d'information industriel
- Être capable de développer un plan de sécurisation des systèmes informatiques industriels
- Connaître les meilleures pratiques de sécurisation des architectures
- Initier la préparation de plans de réponse à incident sur les systèmes industriels
| Tarif |
A partir de 1 630,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation FlutterFlow : Développer des applications multiplateformes en glisser-déposer avec FlutterFlow
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation FlutterFlow, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre le fonctionnement de FlutterFlow et son intérêt tout particulier pour les applications mobiles
- Concevoir une interface utilisateur et structurer une page d'application
- Être capable d'intégrer et de manipuler des données au sein de l'application
- Savoir tester puis déployer une application créée à l'aide de FlutterFlow
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Définir le contenu du projet et du produit. Maîtriser les coûts, les délais et la qualité. Développer et Gérer l’équipe. Gérer les risques et opportunités. Calculer la rentabilité. Gérer vos prestataires. Evaluer et suivre la pertinence financière. Capitaliser.
À l'issue de cette formation Gestion de projet informatique vous serez capable de :
- Définir le contenu du projet et du produit.
- Maîtriser les coûts, les délais et la qualité.
- Développer et Gérer l’équipe.
- Gérer les risques et opportunités.
- Calculer la rentabilité.
- Gérer vos prestataires.
- Evaluer et suivre la pertinence financière.
- Capitaliser.
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Gérer la réalisation d'un sujet vidéo court avec un téléphone Android, de la prise de vue au montage puis à la mise en ligne.
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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