Fidéliser ses clients par la satisfaction
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre une vraie relation client
- Appliquer les techniques de fidélisation
- Optimiser la satisfaction client
- Plannifier la reconquête des clients perdus
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Mettre en oeuvre une bonne relation client
- Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion)
- Consolider la relation
- Particularités des différents types d'accueil
- Mobiliser tous les services
- Spécificités B2B et B2C
Jour 1 - Après-midi
2. Identifier les enjeux de cette relation client
- Faire face à la concurrence
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
- Evolution du CA
- La satisfaction client
Jour 2 - Matin
3. Distinguer les stratégies de fidélisation
- Choisir les clients à mettre en avant
- Développer le service client
- Personnaliser chaque échange
- Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs
4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation
- Choisir les actions et les moments propices
- Choisir les clients à fidéliser en priorités
- Hausse du budget marketing
- Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile...
- Définir les objectifs
Jour 2 - Après-midi
5. Planifier la reconquête des clients perdus
- Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction
- Mettre en place un programme de reconquête
- Etre à l'écoute
- Assurer un suivi
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Savoir gérer le quotidien : passer un appel,répondre au téléphone, gérer les problèmes courants, organiser un événement
- Savoir gérer des communications à la tournure imprévue ou conflictuelle : savoir expliquer de manière synthétique,savoir rassurer
- Adapter son style de communication à l’interlocuteur en contexte bilatéral ou multilatéral
- Développer une aisance communicationnelle(terminologique et syntaxique) : optimiser sa participation aux téléconférences
| Tarif |
A partir de 672,00 € |
| Durée |
28 heures (minimum) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à négocier
- Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle
- Conduire un entretien de qualité en face à face
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir le métier de mandataire immobilier indépendant
- Sélectionner le réseau susceptible de convenir à ses aspirations
- Examiner les fondamentaux juridiques de la transaction immobilière
- Gérer efficacement le traitement et la gestion des clients vendeurs et acquéreurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Etablir un diagramme des besoins des clients
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Préparer l’entretien commercial : connaître son offre, ses clients et son marché - Adopter une stratégie commerciale adaptée à son secteur - Maîtriser la démarche logique de vente et les techniques associées - Négocier jusqu’à la signature.| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les spécificités et les enjeux d’un grand compte - Comprendre le fonctionnement et les attentes d’un service achats et d’un grand comptes - Négocier avec un grand compte et un service achats - Rédiger une proposition commerciale percutante - Développer et fidéliser un grand compte, opérer un bon suivi| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principaux fondements de la performance commerciale individuelle
- Décrire les stratégies pour améliorer l'efficacité commerciale à court et long terme
- Analyser la position marketing des produits / services pour mieux les comprendre
- Appliquer les principes de segmentation marketing pour segmenter votre portefeuille clients / prospects
- Mettre en oeuvre des actions de prospection et de fidélisation pour construire votre plan d'action commercial (PAC)
- Réaliser une analyse globale de votre portefeuille et qualifier nominativement votre fichier clients
- Evaluer et diagnostiquer votre portefeuille clients pour identifier les "coeurs de cibles"
- Déterminer les actions prioritaires pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires
- Déterminer des objectifs commerciaux prévisionnels en calculant la charge du territoire
- Elaborer un plan de moyens pour maintenir, développer, entretenir et prospecter les clients, tout en améliorant la rentabilité.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir, développer et consolider des compétences clés sur le logiciel POWERPOINT
- Maîtriser et confirmer les fonctions de bases ou intermédiaires ou avancées (adaptées aux besoins du participant)
- Créer une communication visuelle et vidéo grâce à Powerpoint
- Être plus productif en se facilitant le quotidien, en automatisant les opérations répétitives
- Créer ses brochures, flyers, logos et vidéos à moindre coût avec Powerpoint
- Renforcer l'impact de ses présentations et documents de communication visuelle
| Tarif |
A partir de 525,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre la problématique de la communication interculturelle
- Être confronté à des partenaires étrangers ou à un contexte multiculturel
- Se préparer à un changement professionnel en lien avec l’interculturel (conduite de missions à l’étranger, expatriation,
développement commercial à l’étranger,...) - Mieux appréhender les différences culturelles dans les relations de travail
- Créer des conditions optimales de synergie interculturelle
- Prévenir les conflits interculturels contre-productifs,
- Ajuster le style de communication aux cultures
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée |
15 heures (minimum) |
| Modes |
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Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - Déploiement et administration
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser une architecture SCCM
- Gérer les clients et les ressources
- Exploiter des applications et packages
- Développer des mises à jour
- Déployer des OS
- Superviser l'infrastructure
- Gérer le co-management.
| Tarif |
A partir de 3 350,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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