Fidéliser ses clients par la satisfaction
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre une vraie relation client
- Appliquer les techniques de fidélisation
- Optimiser la satisfaction client
- Plannifier la reconquête des clients perdus
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Mettre en oeuvre une bonne relation client
- Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion)
- Consolider la relation
- Particularités des différents types d'accueil
- Mobiliser tous les services
- Spécificités B2B et B2C
Jour 1 - Après-midi
2. Identifier les enjeux de cette relation client
- Faire face à la concurrence
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
- Evolution du CA
- La satisfaction client
Jour 2 - Matin
3. Distinguer les stratégies de fidélisation
- Choisir les clients à mettre en avant
- Développer le service client
- Personnaliser chaque échange
- Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs
4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation
- Choisir les actions et les moments propices
- Choisir les clients à fidéliser en priorités
- Hausse du budget marketing
- Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile...
- Définir les objectifs
Jour 2 - Après-midi
5. Planifier la reconquête des clients perdus
- Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction
- Mettre en place un programme de reconquête
- Etre à l'écoute
- Assurer un suivi
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Développer l'activité du cabinet pour accroître sa rentabilité
- Choisir le mode de communication adapté à la stratégie du cabinet
- Adopter les bonnes pratiques pour optimiser la facturation et le recouvrement des honoraires
- Mettre son cabinet en conformité avec la réglementation sur les données personnelles
| Tarif |
A partir de 3 010,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- D’être acteur de la prévention des risques professionnels dans son entreprise
- D’agir efficacement face à une situation d’accident, en préservant l’état de la victime, dans l’attente des secours
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluer les risques liés aux délais de paiement consentis par l'entreprise à ses clients.
- Réaliser une analyse efficace et pragmatique de ses clients et/ou de ses prospects afin d'évaluer les risques d'impayés.
- Sécuriser le paiement du Chiffre d'Affaire conclu.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Étudier et exploiter la Stratégie RH dans un contexte international
- Développer l'anglais technique lié à la fonction RH, rédaction de contrats, mener un entretien, construire une offre, le recrutement et la mobilité internationale
- Comment construire les outils RH pour décliner la politique RH en adéquation avec la stratégie d'entreprise
- Développer la gestion de projet au sein d’une équipe RH internationale
- Construire des glossaires de vocabulaire RH en fonction des différentes missions
| Tarif |
A partir de 504,00 € |
| Durée |
21 heures (minimum) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir et développer des compétences clés de la langue étudiée
- Améliorer son aisance et la fluidité de son discours à l’oral et à l’écrit
- Réviser les structures de la langue, de la grammaire et du vocabulaire spécifique
- Acquérir des automatismes communicationnels pour interagir en situations professionnelles
- Maîtriser les principales structures grammaticales et lexicales pour s’exprimer clairement
| Tarif |
A partir de 975,00 € |
| Durée |
15 heures (minimum) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Gérer les rapports délicats avec un client
- Repérer et désamorcer les situations de crise
- Négocier en situation de crise
- Maintenir le sens du service client
- Développer sa capacité de négociation
- Analyser une situation conflictuelle
- Maîtriser ses émotions
- Apprendre à désamorcer et gérer un conflit
- Sortir du conflit par la négociation
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Préparer une formation à partir des objectifs fixés par les évaluations
• Animer une session en utilisant différentes techniques et outils pédagogiques
• Gérer le relationnel pendant la formation
• Valider les acquis en fin de formation
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter les postures et attitudes d'une bonne relation client.
- Distinguer les différentes étapes de la vente.
- Communiquer efficacement.
- Instaurer un climat de confiance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
- Faire la différence par sa signature relationnelle.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir l'importance et les enjeux de la gestion du compte clients pour une petite structure
- Gérer les techniques et outils de la gestion de l'encours client
- Gérer les retards de paiement
- Collaborer efficacement avec la fonction commerciale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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