Mesurer la satisfaction client afin de prévenir les réclamations
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Etablir un diagramme des besoins des clients
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Gérer la satisfaction client
- Qu'est-ce que la satisfaction client ?
- Quels sont les enjeux pour l'entreprise
- Les pré-requis à la satisfaction
- Les démarches qualité
Jour 1 - Après-midi
2. Construire une enquête de satisfaction
- Organiser une étude qualitative des besoins en face-à-face ou en Focus groupe, construire le diagramme des attentes des clients
- Qualifier les attentes par le questionnaire de Kano
- Le choix du panel, les modes d'administration
- La conception d'un questionnaire de satisfaction
- Les points clés de réussite
3. Développer le lancement des enquêtes
- Briefing des enquêteurs
- Suivre l'avancement
Jour 2 - Matin
4. Gérer l'exploitation d'une enquête de satisfaction
- Mettre en forme les résultats de l'enquête client (construction de la grille de performance de l'entreprise mapping)
- Identifier les axes prioritaires de progrès
- Calculer le Net Promoter Score
- Savoir évaluer la précision statistique des résultats
Jour 2 - Après-midi
5. Définir la notion de réclamation client
- La place des réclamations dans un dispositif d'écoute des clients
- La construction d'une typologie des réclamations
6. Construction de la gestion des réclamations clients
- Centraliser les réclamations pour que vos clients s'expriment plus facilement
- Traiter immédiatement la réclamation en assurer le suivi
- Plusieurs degrés de réponse : action curative et action corrective
Jour 3 - Matin
7. Gérer efficacement les cas difficiles
- L'agressivité, les pressions des clients
- Développer une attitude positive
- Adopter un langage et des verbes d'action positifs
- Donner une image responsable et faire face aux diverses situations
- Avoir la réactivité attendue par le client et l'entreprise
Jour 3 - Après-midi
8. Construire le tableau de bord de satisfaction client
- Calcul des coûts
- Les autres modes de la qualité
- Présentation des résultats
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Savoir présenter sa société
- Présenter les avantages de l‘offre commerciale de façon SMART
- Parvenir à ce que le client s’engage, concrétiser et suivre la vente
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Sécurité du Cloud Computing : Aspects Organisationnels et Juridiques
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Loin d’être un phénomène de mode, le cloud computing s’impose aujourd’hui comme une évolution majeure de l’informatique, tant pour les clients que pour les fournisseurs de solutions. Pour autant, la première question qui vient à l’esprit lorsque l’on évoque le cloud computing, c’est sa sécurité. À cet égard, les risques sont à la fois organisationnels et juridiques. Cette formation "Sécurité du cloud computing" a précisément pour objectifs de faire connaître l’ensemble des risques liés au cloud computing, d’analyser ces risques afin de les hiérarchiser, et enfin de donner aux participants des solutions de sécurisation et des bonnes pratiques.
À l’issue de cette formation, les participants auront les éléments pour choisir, utiliser ou proposer une solution de cloud computing sécurisée.
| Tarif |
A partir de 1 449,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les méthodes de calcul adaptées au secteur
- Élaborer une typologie des articles afin de choisir la meilleure méthode de calcul
- Utiliser des historiques de ventes et de prévisions pour optimiser les stocks
- Fixer les paramètres de la gestion des commandes
- Définir les indicateurs nécessaires à un meilleur pilotage des stocks
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Implémentez les paramètres réseau pour fournir une infrastructure réseau sans fil sécurisée
- Résoudre les problèmes de sécurité liés à l’infrastructure de réseau sans fil
- Mettre en œuvre un client sans fil sécurisé et résoudre les problèmes de connectivité du client sans fil
- Implémenter et dépanner la QoS dans les réseaux sans fil
- Mettre en œuvre et dépanner des capacités avancées dans les services de réseau sans fil
| Tarif |
A partir de 3 940,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser Word®, afin de gérer des documents longs, des publipostages, effectuer des envois en nombre, créer des planches d’étiquettes …
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Diversifier vos contenus digitaux afin de sortir du "tout écrit" en proposant des contenus plus attractifs et s'adaptant aux nouveaux usages
- Identifier et gérer les contenus éditoriaux aux modes narratifs innovants
- Expliquer ce qu'est la narration numérique via ses enjeux, ses usages, ses contraintes
- Distinguer et utiliser les approches trans, cross et multimédia
- Identifier les atouts et faiblesses des outils et des formats présentés
- Utiliser les bonnes pratiques grâce une présentation exhaustive d'exemples dans votre secteur.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La présence de votre marque ou de votre entreprise dans les réseaux sociaux nécessite un suivi et un contrôle continu sur tout ce qu'il se dit de vous sur la toile. Aujourd’hui, avoir une page Facebook devient indispensable pour une entreprise afin de promouvoir son activité et adapter son offre selon sa cible. Cet outil de communication gratuit représente la carte d’identité digitale de l’entreprise et permet de travailler la notoriété de son entreprise.
En établissant une relation de proximité avec vos clients et prospects, vous serez en mesure de répondre à leurs attentes et donc de le fidéliser.
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir l'environnement fiscal de l'entreprise
- Examiner les choix fiscaux opérés par l'entreprise afin de se positionner en interlocuteur averti sur le plan de la fiscalité
- Intégrer des critères fiscaux dans ses propres décisions
- Opérer une sensibilisation du dirigeant concernant les décisions de gestion et les incidences fiscales
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Poser le cadre projet et le concept de définition fonctionnelle.
- Structurer la démarche afin de rendre le cahier des charges techniques plus efficient.
| Tarif |
A partir de 1 305,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation F5 BIG-IP DNS vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mise en service du système BIG-IP pour l’exploitation
- Sauvegarder la configuration du système BIG-IP pour la conservation
- Décrire comment le système DNS (Domain Name System) résout les noms d’hôte en adresses IP
- Décrire comment le système DNS BIG-IP peut participer au processus de résolution DNS
- Utiliser DNS Express sur le système DNS BIG-IP pour accélérer la résolution DNS
- Mettre en cache les réponses aux requêtes DNS sur BIG-IP DNS pour accélérer la résolution DNS
- Équilibrer la charge des requêtes DNS vers un pool de serveurs DNS et surveiller l’intégrité du pool
- Configurer les fonctionnalités clés du système DNS BIG-IP pour effectuer une résolution DNS intelligente
- Décrire les sondes LDNS utilisées par BIG-IP DNS pour prendre en charge l’équilibrage de charge basé sur les chemins d’accès
- Configurer un pool d’adresses IP large pour utiliser une méthode d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Afficher et confirmer le comportement de résolution DNS à l’aide de méthodes d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Utiliser des méthodes d’équilibrage de charge statiques et dynamiques pour résoudre intelligemment les requêtes DNS
- Utiliser la persistance pour renvoyer efficacement un ou plusieurs clients au même serveur virtuel à chaque requête
- Utiliser la reprise manuelle pour contrôler certains comportements d’équilibrage de charge en cas de panne
- Configurer et utiliser les journaux de décision d’équilibrage de charge pour affiner et dépanner la résolution DNS
- Configurer les moniteurs sur le système DNS BIG-IP pour prendre en charge la résolution DNS
- Configurer BIG-IP DNS pour participer à la chaîne de confiance DNSSEC
- Configurer des paramètres de limite sur les serveurs virtuels, les serveurs et les pools IP étendus pour diriger temporairement le trafic client loin des ressources qui peuvent ne pas fonctionner à certains seuils d’efficacité
- Configurer iRules sur une adresse IP large pour personnaliser la résolution DNS intelligente
- Décrire les autres types d’adresses IP étendues fournis avec le DNS BIG-IP
- Configurer un groupe de synchronisation DNS BIG-IP
- Appliquer tous les principes appris tout au long du cours pour configurer un système DNS BIG-IP basé sur des spécifications hypothétiques
| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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