Piloter la 

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?

• Identifier les raisons d'externaliser ou de garder un service en interne
• Les bénéfices attendus
• Les inconvénients
• Les risques

Comment faire pour externaliser ?

• Démarche achat ?
• Rédaction du contrat de service "SLA"
• Contrôler l'exécution du contrat
• Gérer la relation avec le prestataire
• Etablir un bilan de fin de contrat

Cibler et sélectionner les prestataires

• Connaître son marché
• Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
• Les types de prestations
• Rédiger un cahier des charges
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
• Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
• Définir les livrables
• Inclure et négocier des clauses spécifiques

Les aspects juridiques

• Garantir la confidentialité
• La responsabilité délictuelle et contractuelle
• Les obligations du vendeur et de l'acheteur
• Les obligations de moyens et de résultats
• Le délit de marchandage

Le suivi du prestataire

• L'évaluation du prestataire
• Délais
• Coûts
• Objectifs
• Services
• Les indicateurs
• Le suivi opérationnel

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entrainement
• Analyse de scénarii
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation