Formation Excellence de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Différencier l'offre à partir de l'expérience client
- Passer de la satisfaction à l'enchantement client
- Créer des expériences clients extraordinaires
- Utiliser le modèle d'excellence de service
| Tarif |
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Description
La formation « Excellence de Service » permet aux Responsable de l'offre, de l'expérience client, et aux chefs de produit de décrypter les leviers de l'Excellence de Service dans son activité. Vous apprendrez à appliquer les principes d'une expérience client extraordinaire et à orienter la démarche d'Excellence de votre entreprise à l'aide d'un référentiel reconnu.
Programme
Engagement
Différencier l'offre à partir de l'expérience client
Stratégie d'innovation et cycle de développement du marchéInnovation centrée sur l'expérience clientPasser de la satisfaction à l'enchantement client
La satisfaction de ses clients Enchantement client : faire place à l'émotion, à l'inattenduCréer des expériences clients extraordinaires
Les 4 registres de l'expérience clientLe parcours client« Le diable est dans les détails »Mise en scène de l'expérience clientUtiliser le modèle d'excellence de service
Un modèle d'excellence pour ne rien laisser de côtéLes 7 principes d'excellence de serviceStructure du modèle : les 9 composantesComposantes de l'axe stratégiqueCulture de l'excellence et engagement des collaborateursL'excellence de service : aussi une question d'organisationTransfert
Les points forts
Boîte à outils de l'excellence de service
Plan d'actions personnalisé élaboré par chaque participant
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Responsables de l'offre - Responsables de l'expérience client - Chefs de produit
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Objectifs de la formation
- Persuader durablement le client.
- Fidéliser le client par ses comportements.
- Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles.
- Gérer les situations commerciales délicates avec aisance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Concevoir, mettre en œuvre et gérer un réseau hybride
- Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure réseau de base
- Concevoir et mettre en œuvre le routage
- Sécuriser et surveiller les réseaux
- Concevoir et mettre en œuvre un accès privé aux services Azure
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Présenter ses produits et services dans un contexte opérationnel et commercial donné
- Préciser leurs avantages
- Positionner ses produits et services vis-à-vis de la concurrence
- Transformer une caractéristique produit en avantage client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les enjeux de la transition numérique
- Connaître et utiliser les bons outils
- Adapter ses usages et choix stratégiques
- Fédérer l’équipe autour d’une culture digitale commune
- Concevoir et promouvoir un événement digital
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les opportunités et les défis liés à l’intégration de l’IA dans la stratégie d’entreprise
- Avoir une vision d’entreprise et un ensemble d’objectifs clairs
- Définir un ensemble de cas d’utilisation par service afin d’identifier les opportunités
- Evaluer les avantages (organisationnels, commerciaux, etc.) attendus pour chaque service
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation - Modéliser son architecture d'entreprise avec Archimate® - Cours avancé
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation Mieux gérer son stress et faire de ses émotions un atout professionnel (ACN Atlas)
Proposé par DAWANObjectifs de la formation
Connaitre les différentes manifestations physiques du stress Mettre les mots justes sur des ressentis Voir venir de loin pour mieux gérer son stress Connaitre les stratégies de gestion du stress Comprendre les bases de l’équilibre émotionnel pour le mettre en place| Tarif |
A partir de 1 250,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Valorisation des contrats d'assurance selon IFRS 17
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Préciser le contexte et le cadre réglementaire de la norme IFRS 17
- Mettre en œuvre les méthodes de valorisation des engagements vis-à-vis des assurés selon IFRS 17
- Assurer la conformité réglementaire en matière de comptabilisation des contrats d'assurance selon IFRS 17
| Tarif |
A partir de 1 728,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation - IBM Power Systems pour AIX - Virtualisation I : Mettre en oeuvre la virtualisation
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire ce qu'est le Cloud Computing et quels sont les services en ligne proposés par Google.
- Utiliser Gmail pour gérer votre messagerie électronique.
- Utiliser Google Contacts pour organiser vos contacts.
- Organiser les tâches.
- Utiliser Google Agenda pour planifier vos rendez-vous et réunions en fonction des disponibilités des participants.
- Utiliser Google Drive pour stocker vos fichiers dans le Cloud, les partager et y accéder de n'importe où.
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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