Formation Excellence de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Différencier l'offre à partir de l'expérience client
- Passer de la satisfaction à l'enchantement client
- Créer des expériences clients extraordinaires
- Utiliser le modèle d'excellence de service
| Tarif |
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Description
La formation « Excellence de Service » permet aux Responsable de l'offre, de l'expérience client, et aux chefs de produit de décrypter les leviers de l'Excellence de Service dans son activité. Vous apprendrez à appliquer les principes d'une expérience client extraordinaire et à orienter la démarche d'Excellence de votre entreprise à l'aide d'un référentiel reconnu.
Programme
Engagement
Différencier l'offre à partir de l'expérience client
Stratégie d'innovation et cycle de développement du marchéInnovation centrée sur l'expérience clientPasser de la satisfaction à l'enchantement client
La satisfaction de ses clients Enchantement client : faire place à l'émotion, à l'inattenduCréer des expériences clients extraordinaires
Les 4 registres de l'expérience clientLe parcours client« Le diable est dans les détails »Mise en scène de l'expérience clientUtiliser le modèle d'excellence de service
Un modèle d'excellence pour ne rien laisser de côtéLes 7 principes d'excellence de serviceStructure du modèle : les 9 composantesComposantes de l'axe stratégiqueCulture de l'excellence et engagement des collaborateursL'excellence de service : aussi une question d'organisationTransfert
Les points forts
Boîte à outils de l'excellence de service
Plan d'actions personnalisé élaboré par chaque participant
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Responsables de l'offre - Responsables de l'expérience client - Chefs de produit
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- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
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