Formation Management d'un service IT
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Aborder les différents aspects de la gestion d'un service IT sous l'angle managérial : budget, risques, sécurité et sous l'angle RH : management d'équipe
| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Programme
Organiser le service IT
Définition des objectifs du service
Mise en oeuvre du plan directeur, démarche d'urbanisation
Comprendre la transformation digitale du SI
Conduite et maîtrise du déroulement d'un projet IT
Atelier : Elaboration d'un schéma directeur IT
Gérer la relation client/MOA
Cadrer la relation
Cadrer les attentes
Organisation des contributions
Atelier : Matrice des parties prenantes et des influences
Gérer les équipes IT
Définition des processus et structuration du service (activités, exploitation et support)
Circuits de décisions et de délégation
Pilotage des processus
Catégorisation des conflits et traitement des désaccords dans les projets
Gérer un budget
Démarche d'analyse de la rentabilité d'un projet
Indicateurs de suivi et seuils à définir
Gestion de la valeur acquise et mesure de la performance financière
Atelier : Etude de cas d'un budget prévisionnel
Garantir la sécurité et prévenir les risques
Gestion des risques : démarche, formalisme, méthodes d'analyses (OCTAVE, MEHARI, EBIOS)
Survol des normes : ISO 31000, ISO 27005, ISO 27002, ISO 27001
Garantir la qualité de service : le SLA et l'exemple de l'ITSM
Enjeux de la SSI
Formaliser une stratégie de sécurité et définir un plan d'actions
Définir un référentiel SSI
Mise en en place de la gouvernance
Atelier : Mise en place d'une gestion de risques
Prérequis
Public
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| Tarif |
A partir de 1 164,00 € |
| Durée |
Formation : 67 heures + examen |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les spécificités et les enjeux d’un grand compte - Comprendre le fonctionnement et les attentes d’un service achats et d’un grand comptes - Négocier avec un grand compte et un service achats - Rédiger une proposition commerciale percutante - Développer et fidéliser un grand compte, opérer un bon suivi| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Durée |
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Objectifs de la formation
- Sélectionner une solution de technologie cloud appropriée à un besoin ;
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire le fonctionnement d'un SMÉ (Système de Management de l'Energie) conforme à la norme ISO 50001
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| Tarif |
A partir de 3 550,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Montrer les rôles dans un Système de Management des Services (SMS)
- Décrire les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principes fondamentaux des neurosciences cognitives et leur pertinence dans le domaine du management
- Développer la réflexion critique sur les pratiques de management et explorer de nouvelles approches basées sur les avancées en neuroscience cognitive et comportementale
- Définir les mécanismes de l'écoute et de l'empathie
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| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
- Décrire les principes de la voix sur IP
- Décrire la notion de qualité de service (QOS)
- Décrire les protocoles RTP, H323, SIP, MGCP
- Décrire des solutions de sécurisation d'un réseau de voix sur IP
- Dimensionner un réseau
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- Lancer une instance à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer des projets, des quotas et des utilisateurs à l'aide du tableau de bord Horizon
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- Gérer des réseaux, des sous-réseaux, des routeurs et des adresses IP flottantes, à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer le stockage des blocs, la sécurité et les instances à l'aide du tableau de bord Horizon
- Déployer la plateforme Red Hat OpenStack à l'aide de PackStack
- Gérer le service d'identité Keystone à l'aide d'une interface en ligne de commande unifiée
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- Gérer le stockage des blocs à l'aide d'une interface unifiée à ligne de commande
| Tarif |
A partir de 3 075,00 € |
| Durée |
5j / 40h |
| Modes |
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