Développer la satisfaction et fidéliser les clients - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 18 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 18 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente 100% à distance vous permettra d’acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos et de quiz.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients
55 min de formation digitale en 9 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile - Identifier son rôle dans la relation client
Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée - Définir l’ensemble des points de contact avec le client
Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
Rentabiliser, optimiser, anticiper
Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
Définir la check-list des points de contact - Optimiser sa relation client
Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives - Impliquer tous les acteurs dans la durée
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
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Objectifs de la formation
- Présenter des analyses permettant d'enrichir le dialogue de gestion avec les opérationnels.
- Développer ses qualités relationnelles afin d'augmenter son impact.
- Animer les réunions et fédérer autour des actions.
| Tarif |
A partir de 1 630,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et l'importance de l'assertivité dans les relations professionnelles
- Gérer la communication assertive
- Organiser une relation positive avec ses interlocuteurs
- Connaître les facteurs clefs de succès pour une relation assertive
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de son administration ou service
• Mobiliser les techniques et comportements propres à la mission d'accueil
• Développer un état d'esprit de service centré sur le client
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Assurer la gestion des clients et clients potentiels
- Suivre les données par rapport aux objectifs de vente, automatiser les bonnes pratiques, enrichir vos connaissances à partir des données
- Décrire les étapes du prospect à la clôture, en passant par l'opportunité
- Renforcer votre productivité à l'aide des options d'automatisation et de personnalisation disponibles de l'application.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - Faire vivre la démarche compétences GEPP au sein de votre organisation
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Connaître les obligations légales.
- Acquérir une méthodologie de projet GEPP.
- Cartographier les métiers et les compétences.
- Définir des scenarii d'ajustement.
- Mettre en place des plans d'actions RH adaptés.
| Tarif |
A partir de 2 075,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mieux décoder les relations interpersonnelles.
- Construire des relations dynamiques, efficaces et positives avec les autres.
- Améliorer les relations difficiles.
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Développer son assertivité & la confiance en soi avec Executive Profiler
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
- Prendre conscience de ses modes de fonctionnement et de l’impact sur les autres
- Développer sa performance individuelle : identifier sa zone de talent et ses axes de progrès individuels
- S’affirmer tranquillement
- Savoir gérer une situation conflictuelle
- Établir un plan d'action individuel de progrès : chaque participant établira son plan d'action à 3 mois en tenant compte des axes de progression repérés lors du diagnostic comportemental, du contexte de travail et des spécificités du poste
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les concepts clés et enjeux de la RSE
- Identifier les acteurs de la démarche RSE
- Citer les principaux indicateurs environnementaux, sociaux et de gouvernance et leurs finalités
- Expliquer la contribution de la finance durable dans un projet RSE et ses mécanismes
- Analyser les meilleures pratiques de la RSE pour les appliquer à son entreprise ou son organisation
| Tarif |
A partir de 750,00 € |
| Durée |
7 heures |
| Modes |
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Formation Communiquer avec impact à l'oral en présentiel et à distance
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Prendre conscience de son image de communiquant
- Exploiter son potentiel scénique en mobilisant son corps et en utilisant des techniques vocales
- Concevoir sa présentation permettant de faire passer ses messages clés avec clarté en utilisant les techniques de plan
- Convaincre son auditoire en utilisant les techniques d'expression orale et de gestion des objections
- Adapter sa communication en toute situation
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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