Développer la satisfaction et fidéliser les clients - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 18 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 18 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente 100% à distance vous permettra d’acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos et de quiz.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Développer la Satisfaction et Fidéliser ses Clients
55 min de formation digitale en 9 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile - Identifier son rôle dans la relation client
Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée - Définir l’ensemble des points de contact avec le client
Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
Rentabiliser, optimiser, anticiper
Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
Définir la check-list des points de contact - Optimiser sa relation client
Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives - Impliquer tous les acteurs dans la durée
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, à l'issue de cette formation Conception, Architecture et Sécurité des APIs ReST vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Découvrir les bonnes pratiques d’architecture et de design d’APIs ReSTful.
- Découvrir les menaces auxquelles s’exposent vos API.
- Découvrir les vulnérabilités les plus fréquentes.
- Savoir repérer les points faibles d’une API.
- Savoir corriger les vulnérabilités et développer de façon sécurisée.
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation IBM Spectrum Protect, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire l'objectif d'IBM SpectrumProtect
- Installer et configurer les composants IBM Spectrum Protect
- Utiliser les interfaces administrative et client
- Discuter des options de méthodologie de stockage et créer un pool de stockage
- Personnaliser les politiques de déplacement et de conservation des données pour répondre aux besoins de l'entreprise
- Configurer la base de données IBM Spectrum Protect et les pools de stockage pour la protection
- Optimiser la configuration du client
- Effectuer des opérations de sauvegarde, de restauration, d'archivage et de récupération
- Organiser les tâches quotidiennes nécessaires à la protection de l'environnement IBM Spectrum Protect
- Automatiser et surveiller les tâches et événements clients et administratifs
| Tarif |
A partir de 3 990,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir le "mode projet".
- Comprendre le rôle des parties prenantes d'un projet.
- Découvrir les 4 phases du cycle de vie d'un projet (le cadrage, l'organisation, la planification, le suivi d'avancement).
- Pratiquer quelques outils et rituels clés du management de projet.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est la pensée critique et dans quelles situations elle s’applique.
- Renforcer sa compétence autour de la pensée logique et connaître les différentes étapes de l’analyse de données.
- Comprendre comment les émotions et les biais interagissent avec notre raisonnement.
- Utiliser les interactions avec les autres pour parfaire son jugement.
| Tarif |
A partir de 1 610,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer l'environnement de développement et les émulateurs Android
- Créer et structurer un projet
- Concevoir et implémenter des activités
- Mettre en oeuvre les différents pattern de navigation
- Stocker les données de l'application
- Échanger des données avec un serveur
- Intégrer les fonctionnalités de l'appareil (Capteurs, Partage, Message, etc)
- Adapter l'application aux capacités de l'appareil
- Traduire l'application dans plusieurs langues
- Optimiser, construire et déployer une application
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Raspberry Pi 4: Développer facilement votre propre projet embarqué
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Le Raspberry Pi est un ordinateur « low cost » (il faut compter dans les 35€) de la taille d’une carte de crédit, le but initial était de donner accès au plus grand nombre à l’apprentissage de la programmation et l’initiation au sens large à l’informatique.
Raspberry fait tourner plusieurs OS Linux ,la carte est composée principalement d’un processeur ARM, de un à plusieurs ports USB et RJ45 , mais de nombreuses autres interfaces d’entrées-sorties sont disponibles.
Aujourd'hui, on ne compte plus le nombre de projets qui voient le jour autour du Raspberry Pi et ce petit appareil rencontre un grand succès dans différents domaines : jeux vidéos, serveur web, robotique, etc...
Même Google s'y intéresse, notamment avec le projet Coder, un outil d'initiation au développement web.
Ce cours vous permettra de prendre en main le Raspberry Pi 4, de savoir installer et configurer une distribution standard pour ajuster son fonctionnement à vos besoins. En outre vous apprendrez à re-compiler le noyau Linux et ajouter des drivers supplémentaires, réaliser des entrées-sorties par GPIO et communiquer en utilisant les interfaces Ethernet, RS-232, SPI, I²C, etc.
Ce cours est entièrement interactif et appliqué, tous les concepts présentés font l’objet de mises en pratique immédiates sur le Raspberry Pi 4 fourni pour la formation à chaque participant.
La formation permet aux utilisateurs non familiarisés avec Linux d’apprendre à installer, configurer et utiliser de la façon la plus optimale ce système embarqué.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et maîtriser l'écoute active.
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés.
- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations à enjeu.
- Aller plus loin avec l'écoute générative pour accélérer l'émergence de nouvelles idées.
- Écouter comme les coachs.
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les API HTML 5 et leur utilité
- Valider des formulaires avec WebForms 2
- Dessiner avec Canvas et SVG
- Gérer la déconnexion
- Communiquer avec les WebSockets
- Gérer les tâches longues avec les WebWorkers
- Réaliser des animations avec CSS 3
- Décrire le Responsive Design et les liens entre HTML 5 et la mobilité.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Optimiser votre profil LinkedIn
- Publier du contenu pertinent, susciter des interactions et élargir votre public cible
- Entretenir et développer votre réseau professionnel.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Salesforce - Administration, enrichissement et automatisation de Salesforce
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Salesforce Administration vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Résoudre les problèmes liés aux modèles de sécurité complexes et modifier ces derniers en fonction des besoins de l’entreprise
- Identifier les types de relations disponibles dans Salesforce et l’utilisation appropriée de chacune d’entre elles
- Modifier une application Lightning pour répondre aux besoins de l’entreprise
- Améliorer la qualité des données avec des règles de validation et des fonctions de formule avancées
- Utiliser Flow pour résoudre les problèmes métier et augmenter la productivité
- Résoudre les erreurs de flux résultant de l’ordre d’exécution et des entrées de données non valides
- Planifier et créer un processus d’approbation
- Utiliser l’ordre d’exécution pour expliquer pourquoi les automatisations s’exécutent à des moments précis
- Déterminer quand configurer, acheter ou développer Salesforce
- Utiliser des techniques de création de rapports avancées pour analyser les données
| Tarif |
A partir de 2 900,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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