Formation ITSM - Les fondamentaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances necessaires pour :
- Maîtriser la terminologie et les concepts de base de la gestion des services.
- Connaître les référentiels de bonnes pratiques et les normes de gestion des services (ITIL®V4, ISO 20 000).
- Appréhender l’application des concepts ITSM par le biais de pratiques/processus.
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
La gestion des services est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherchée dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».
Programme
Introduction
Module 1 : Introduction à la gestion de services informatiques
Présentation de la gestion de services informatiques (ITSM) :Définition et objectifs de l’ITSM.Importance de l’ITSM dans les organisations modernes.Terminologie et Concepts de l’ITSMTermes courants : Service, Incidents, Problèmes, Changements, SLA, etc.
Concepts clés : Catalogue de services, Gestion des incidents, Gestion des changements.Les Principes directeurs ITSM.Travaux pratiques :Cartographie des liens entre les concepts clés.
Module 2 : Les bonnes pratiques ITSM
Présentation des référentiels ITSM :Histoire et évolution des meilleures pratiques ITSM.Les principaux frameworks : ITIL® et ISO 20000.Les bonnes pratiques ITIL®Introduction à ITIL® : Historique et structure
Les 4 dimensions
Le Système de Valeur des Services (SVS)
La Chaîne de Valeur des Services (SVC)
Les pratiques.La Norme ISO 20000 :Introduction à ISO 20000 : Historique et structure.
Processus et exigences d’ISO 20000.Travaux pratiques :Comparaison des bonnes pratiques ITIL® et de la norme ISO 20000
Module 3 : Application des Concepts ITSM
Gestion des services informatiques en pratique :Analyse et application des concepts-clés : Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements :Les outils ITSM.Rôle de l’ITSM dans la gouvernance des systèmes d'information.Relations de service et ITSM :concepts principaux des relations de service ;
gestion des niveaux de service (SLA) ;
interaction avec les utilisateurs et gestion des demandes ;
techniques de communication et de gestion des parties prenantes.Travaux pratiques :Quelles pratiques ITSM rajouteriez-vous ? Quels seraient leurs objectifs ?
Prérequis
Public
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| Tarif |
A partir de 4 940,00 € |
| Durée |
7 jours |
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Objectifs de la formation
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- Mettre en œuvre Spring MVC dans une application
- Intégrer des services asynchrones distants
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Magento 2 Métier, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances necessaires pour :
- Acquérir une compréhension approfondie du fonctionnement des IA génératives d'images.
- Maîtriser l'utilisation des différentes versions de Midjourney.
- Mettre en pratique les commandes et les paramètres de Midjourney de manière efficace.
- Assimiler les concepts fondamentaux du "prompting" en ce qui concerne la longueur, la structure et l'influence stylistique.
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- Utiliser les fonctionnalités de pan et zoom ainsi que l'inpainting pour agrandir ou modifier les images de manière créative.
- Comprendre les variations et les possibilités de remix dans le processus de génération d'images.
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| Tarif |
A partir de 1 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Cloud : Gérer le budget et la facturation de son infrastructure et services Cloud (Amazon AWS, Microsoft Azure, Google Cloud)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cloud : Gérer le budget et la facturation de son infrastructure et services Cloud, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre les concepts fondamentaux du Cloud Computing et de la virtualisation, notamment les avantages commerciaux du Cloud Computing et les risques correspondants
- Connaître les bases des concepts fondamentaux de la gestion financière et de la gestion budgétaire d’une entreprise ou d’un projet
- Identifier les défis liés à la budgétisation et au contrôle de budget dans un environnement cloud au travers de cas concrets
- Savoir définir les bonnes pratiques qui permettront de mieux planifier et de mieux gérer la facturation dans une infrastructure cloud
- Définir la notion de multi-cloud et son impact sur la gestion financière et budgétaire
-
Utiliser les solutions techniques disponibles dans les clouds AWS (Amazon), Azure (Microsoft) et Google Cloud pour gérer la facturation et le budget
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts fondamentaux et l'importance de l'IA dans les ressources humaines
- Identifier les processus RH où l'IA peut être intégrée pour améliorer l'efficacité et l'effi-cience
- Appliquer les outils et les techniques de l'IA au recrutement, à l'engagement des em-ployés et à la gestion de la performance
- Analyser les données RH à l'aide de l'IA pour prendre des décisions éclairées et pré-dire les tendances
- Évaluer les considérations éthiques et les biais potentiels dans les applications de l'IA au sein des process RH
- Concevoir un plan de mise en œuvre de l'IA adapté aux besoins spécifiques des fonctions RH
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
2 jours |
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Objectifs de la formation
• Connaître et maîtriser les règles de base d'un bon «classement»
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A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
Définir les règles d'urbanisme et foncières applicables au montage d’opérations
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A partir de 8 870,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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A partir de 7 336,00 € |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation 5G Cybersécurité, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les notions de base et les techniques essentiels de la cybersécurité
- Identifier les menaces de sécurité en informatique et en télécoms
- Adopter les bonnes pratiques pour protéger les réseaux mobiles
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- Connaitre les différentes mesures de sécurité et standards pour avoir une infrastructure et un système d’information sécurisé
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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