Formation ITSM - Les fondamentaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances necessaires pour :
- Maîtriser la terminologie et les concepts de base de la gestion des services.
- Connaître les référentiels de bonnes pratiques et les normes de gestion des services (ITIL®V4, ISO 20 000).
- Appréhender l’application des concepts ITSM par le biais de pratiques/processus.
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
La gestion des services est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherchée dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».
Programme
Introduction
Module 1 : Introduction à la gestion de services informatiques
Présentation de la gestion de services informatiques (ITSM) :Définition et objectifs de l’ITSM.Importance de l’ITSM dans les organisations modernes.Terminologie et Concepts de l’ITSMTermes courants : Service, Incidents, Problèmes, Changements, SLA, etc.
Concepts clés : Catalogue de services, Gestion des incidents, Gestion des changements.Les Principes directeurs ITSM.Travaux pratiques :Cartographie des liens entre les concepts clés.
Module 2 : Les bonnes pratiques ITSM
Présentation des référentiels ITSM :Histoire et évolution des meilleures pratiques ITSM.Les principaux frameworks : ITIL® et ISO 20000.Les bonnes pratiques ITIL®Introduction à ITIL® : Historique et structure
Les 4 dimensions
Le Système de Valeur des Services (SVS)
La Chaîne de Valeur des Services (SVC)
Les pratiques.La Norme ISO 20000 :Introduction à ISO 20000 : Historique et structure.
Processus et exigences d’ISO 20000.Travaux pratiques :Comparaison des bonnes pratiques ITIL® et de la norme ISO 20000
Module 3 : Application des Concepts ITSM
Gestion des services informatiques en pratique :Analyse et application des concepts-clés : Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements :Les outils ITSM.Rôle de l’ITSM dans la gouvernance des systèmes d'information.Relations de service et ITSM :concepts principaux des relations de service ;
gestion des niveaux de service (SLA) ;
interaction avec les utilisateurs et gestion des demandes ;
techniques de communication et de gestion des parties prenantes.Travaux pratiques :Quelles pratiques ITSM rajouteriez-vous ? Quels seraient leurs objectifs ?
Prérequis
Public
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1 jour ( 7 heures) |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
- Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".
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Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les concepts qui se rapportent à la gestion des niveaux de service
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
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- Se préparer à la certification FitSM® Fondation.
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire ce qu'est la gestion de services informatiques
- Concevoir les processus clés de l'ITSM
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- Identifier le référentiel de bonnes pratiques (ITIL V4) et la norme ISO 20 000.
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