Formation FitSM® – Advanced training in Service Planning and Delivery (SPD)
Public admis
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- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Service Planning and Delivery (SPD) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l'ITSM
- Connaître les processus nécessaires pour planifier et fournir des services de manière efficace
- Comprendre les interfaces importantes pour planifier et fournir des services dans un système de management des services
- Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD)
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Service Planning and Delivery (SPD) qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour planifier et fournir des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD).
Programme
Synthèse des différents éléments abordés lors de FitSM® foundation
Principaux aspects pour la mise en place d'un Système de Management des Services (SMS)
Responsabilité de la Direction GénéraleDocumentation
Définir le périmètre de la gestion des services
PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS)
Rôles et responsabilités dans la planification de l'ITSM
Exigences de l'implémentation
Surveillance et revue
Amélioration continue
Processus ITSM pour la planification et la fourniture des services
Gestion de portefeuille des services (SPM)Gestion des niveaux de service (SLM)
Gestion des rapports de service (SRM)
Gestion de la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
Gestion de la capacité (CAPM)
Gestion de la sécurité de l'information (ISM)
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion des relations fournisseurs (SUPPM)Pour chacun de ces processus :
- Objectifs
- Concepts et termes importants
- Exigences spécifiques au processus
- Entrées et sorties
- Activités
- Rôles
- Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance
- Exemple d’application
Interfaces et dépendances des processus ITSM
Aperçu des principales interfacesInterfaces détaillées entre les processus : Gestion de portefeuille des services (SPM), Gestion des niveaux de service (SLM) et Gestion des la relation client (CRM)
Interfaces détaillées entre les processus : Gestion de portefeuille des services (SPM), Gestion des la relation client (CRM) et Gestion des relations fournisseurs (SUPPM)
Préparation à la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD)
Prérequis
Public
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- Savoir gérer les certificats d'infrastructure pour Azure Stack Hub
- Comprendre comment gérer l'inscription à Azure Stack Hub
- Apprendre à configurer un répertoire de base Azure Stack Hub
- Savoir provisionner un service principal pour Azure Stack Hub
- Pouvoir recommander une stratégie de reprise d'activité après sinistre (BCDR)
- Comprendre comment gérer Azure Stack Hub à l'aide de points de terminaison privilégiés
- Être capable de gérer Azure Stack Hub Marketplace
- Pouvoir offrir des services d'application et des fournisseurs de ressources Event Hub
- Savoir gérer l'utilisation et la facturation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation a pour vocation de fournir une présentation exhaustive des nouveautés introduites avec la dernière version en cours d'AutoCAD. Sachant qu’il sort une version chaque année, ce stage constitue un atout en termes d’employabilité pour toute personne ayant une connaissance de versions antérieures, mais aussi pour des dessinateurs en postes qui envisagent une mise à jour et veulent mieux connaitre les possibilités offertes par le logiciel. La présentation sera argumentée au fur et à mesure avec des exercices pratique afin de bien intégrer les nouveaux processus de commandes. Le cours est ouvert à tout dessinateur travaillant ou ayant travaillé avec des versions antérieures 2016, 2017, voire plus anciennes, et ayant besoin de bien connaître les nouvelles fonctions de la version en cours.
La formation se déroule sur la dernière version en cours mais peut tout à fait être adaptée sur les versions antérieures selon les besoins. Contactez notre service commercial pour connaitre les modalités d'inscription.
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Chef de service SSIAP 3 - remise à niveau :
- Exercer la fonction de SSIAP 3 en prenant en compte les évolutions réglementaires et techniques
| Tarif |
A partir de 795,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les différentes rubriques du bulletin de paie.
- Calculer les éléments de base de la paie.
- Mieux dialoguer avec les collaborateurs du service paie.
- Renseigner ses collaborateurs sur leur bulletin de paie.
| Tarif |
A partir de 1 650,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Reconnaître l'organisation du système de fichiers ainsi que les démons et processus d'une appliance Stormshield Network
- Localiser, explorer et manipuler les différents fichiers de configuration et de journalisation des activités (logs)
- Distinguer des particularités et anomalies dans une configuration réseau et routage
- Réaliser et étudier des captures de trafic réseau
- Etudier une politique de sécurité et en identifier les directives générales et les paramètres particuliers
- Identifier les traitements appliqués aux connexions en cours
- Produire un relevé d'informations adapté, complet et exploitable pour l'établissement d'un diagnostic
- Configurer des politiques de tunnels VPN IPSec, identifier les mécanismes activés et en diagnostiquer les dysfonctionnements
- Analyser et diagnostiquer une configuration en haute disponibilité.
| Tarif |
A partir de 3 950,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation F5 BIG-IP DNS vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mise en service du système BIG-IP pour l’exploitation
- Sauvegarder la configuration du système BIG-IP pour la conservation
- Décrire comment le système DNS (Domain Name System) résout les noms d’hôte en adresses IP
- Décrire comment le système DNS BIG-IP peut participer au processus de résolution DNS
- Utiliser DNS Express sur le système DNS BIG-IP pour accélérer la résolution DNS
- Mettre en cache les réponses aux requêtes DNS sur BIG-IP DNS pour accélérer la résolution DNS
- Équilibrer la charge des requêtes DNS vers un pool de serveurs DNS et surveiller l’intégrité du pool
- Configurer les fonctionnalités clés du système DNS BIG-IP pour effectuer une résolution DNS intelligente
- Décrire les sondes LDNS utilisées par BIG-IP DNS pour prendre en charge l’équilibrage de charge basé sur les chemins d’accès
- Configurer un pool d’adresses IP large pour utiliser une méthode d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Afficher et confirmer le comportement de résolution DNS à l’aide de méthodes d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Utiliser des méthodes d’équilibrage de charge statiques et dynamiques pour résoudre intelligemment les requêtes DNS
- Utiliser la persistance pour renvoyer efficacement un ou plusieurs clients au même serveur virtuel à chaque requête
- Utiliser la reprise manuelle pour contrôler certains comportements d’équilibrage de charge en cas de panne
- Configurer et utiliser les journaux de décision d’équilibrage de charge pour affiner et dépanner la résolution DNS
- Configurer les moniteurs sur le système DNS BIG-IP pour prendre en charge la résolution DNS
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- Appliquer tous les principes appris tout au long du cours pour configurer un système DNS BIG-IP basé sur des spécifications hypothétiques
| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation MS Dynamics 365 Customer Engagement, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
- Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
- Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
- Savoir créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
- Déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
- Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
- Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
- Personnaliser l'application pour qu'elle réponde au mieux aux besoins de l'organisation
- Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
- Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources
| Tarif |
A partir de 1 930,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ITIL® V4 Foundation E-Learning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL 4®
- Connaître les concepts clefs du management des services
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
- Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL® 4 SVS)
- Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions
- Comprendre les pratiques ITIL® (vocabulaire et objectifs)
- Comment ITIL® se décline pratiquement au quotidien
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation
Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL® 4 Foundation de la meilleure façon.
Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL® dans l’organisation des entreprises.
Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstrait, même si l’on obtient la certification.
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, à l'issue de cette formation Maitriser Autodesk REVIT vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Maitriser l'interface de l'outil
- Savoir modéliser un bâtiment
- Exploiter au mieux les outils de modélisation
- Réussir à structurer un gabarit de projet
- Parvenir à modéliser un pavillon d'habitation dans son intégralité
- Extraire des nomenclatures, plans, coupes, rendus professionnels, y compris l’exportation aux formats XLS et DWG.
- Imprimer les livrables d'un projet
- Structure un projet BIM en vue de manager un projet
- Maitriser les principes de fonctionnement d’une famille d’objets
- Connaitre les gabarits livrés par défaut
- Savoir quelles sont les options standards par catégorie
- Mettre en oeuvre la modélisation d’un objet
- Maitriser le vocabulaire et les libellés
Cette formation est composée de 2 modules de 5 jours chacun. Les dates renseignées sont celles du premier module. Contactez notre service commercial pour connaitre les dates du second module.
| Tarif |
A partir de 3 995,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer et utiliser des Web services REST en Java dans le cadre d'une application de type SOA ou d'utilisation dans le cadre d'interface graphique ou service
- Concevoir dans le respect des bonnes pratiques des API REST
- Sécuriser un Web service REST
- Packager et déployer une API REST.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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