Formation FitSM® – Advanced training in Service Planning and Delivery (SPD)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Service Planning and Delivery (SPD) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l'ITSM
- Connaître les processus nécessaires pour planifier et fournir des services de manière efficace
- Comprendre les interfaces importantes pour planifier et fournir des services dans un système de management des services
- Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD)
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Service Planning and Delivery (SPD) qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour planifier et fournir des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD).
Programme
Synthèse des différents éléments abordés lors de FitSM® foundation
Principaux aspects pour la mise en place d'un Système de Management des Services (SMS)
Responsabilité de la Direction GénéraleDocumentation
Définir le périmètre de la gestion des services
PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS)
Rôles et responsabilités dans la planification de l'ITSM
Exigences de l'implémentation
Surveillance et revue
Amélioration continue
Processus ITSM pour la planification et la fourniture des services
Gestion de portefeuille des services (SPM)Gestion des niveaux de service (SLM)
Gestion des rapports de service (SRM)
Gestion de la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
Gestion de la capacité (CAPM)
Gestion de la sécurité de l'information (ISM)
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion des relations fournisseurs (SUPPM)Pour chacun de ces processus :
- Objectifs
- Concepts et termes importants
- Exigences spécifiques au processus
- Entrées et sorties
- Activités
- Rôles
- Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance
- Exemple d’application
Interfaces et dépendances des processus ITSM
Aperçu des principales interfacesInterfaces détaillées entre les processus : Gestion de portefeuille des services (SPM), Gestion des niveaux de service (SLM) et Gestion des la relation client (CRM)
Interfaces détaillées entre les processus : Gestion de portefeuille des services (SPM), Gestion des la relation client (CRM) et Gestion des relations fournisseurs (SUPPM)
Préparation à la certification FitSM® “Advanced training in Service Planning and Delivery” (SPD)
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
Upon completion this course, you will be able to :
- Overview of IBM SPSS Statistics
- Read data and define metadata
- Transform variables
- Use functions to compute variables
- Set the unit of analysis
- Merge data files
- Select cases for analyses
- Summarize individual variables
- Describe relationships between variables
- Create presentation-ready tables with Custom Tables
- Customize pivot tables
- Create and customize charts
- Work with syntax
- Control the IBM SPSS Statistics environment
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cisco Unified Computing System (UCS), vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire le matériel du serveur Cisco UCS
- Décrire la connectivité Cisco UCS
- Décrire la plate-forme de données Cisco HyperFlex, ses processus d'écriture et de lecture de données et l'optimisation des données
- Décrire et configurer les profils de service Cisco UCS
- Décrire et configurer les modèles de profil de service Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre l'interface Internet pour les petits systèmes informatiques (iSCSI) sur le système Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre les mises à jour du micrologiciel Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre les sauvegardes UCS Cisco
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation WebSphere Application Server V8.5, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les options disponibles dans WebSphere Application Server pour les scripts d'automatisation
- Utiliser Jython et IBM Assembly and Deploy Tools (IADT) pour développer les scripts
- Identifier les objets administratifs et les APIs de programmation nécessaires
- Utiliser l'outil wsadmin pour tester et lancer des scripts
- Ecrire des scripts pour automatiser les tâches d'administration courantes
- Décrire l'utilisation de Ant
- Utiliser le scripting Jython pour soumettre des jobs au job manager
| Tarif |
A partir de 3 490,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Dans cette formation IBM Integration Bus V10 : Administration système, vous allez apprendre à administrer IBM Integration Bus sur les systèmes d'exploitation distribués, tels que Windows et AIX, en utilisant les interfaces d'administration IBM Integration Bus. Ces interfaces comprennent l'interface utilisateur Web IBM Integration et les commandes IBM Integration Bus.
Le cours commence par un aperçu de IBM Integration Bus. Les sujets abordés comprennent l'installation du produit, la maintenance, la configuration de l'environnement et les tâches d'administration de base telles que la sauvegarde et la récupération de l'environnement. Vous allez aussi apprendre à connaître les contraintes du produit, savoir sécuriser l'accès aux ressources IBM Integration Bus et aux flux de messages, être capable d'identifier des problèmes et de les résoudre. Enfin, vous serez capable d'optimiser et de régler finement le produit.
Ce cours aborde aussi les différentes techniques pour étendre les capacités de IBM Integration Bus, le modèle de publication / abonnement et les services de protocole de transport et Web Java Message Service (JMS).
| Tarif |
A partir de 3 590,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Formation Red Hat Enterprise Linux : Cursus accéléré incluant les certifications RHCSA et RHCE (cours officiel) (Certifiant)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation RedHat Entreprise Linux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Gestion des services systemd et résolution des problèmes lors du processus de démarrage
- Configuration de réseau et résolution des problèmes de base
- Gestion du stockage local, création et utilisation de systèmes de fichiers
- Gestion du pare-feu à l'aide de firewalld
- Automatisation de l'installation de Red Hat Enterprise Linux® à l'aide de Kickstart
- Gestion des paramètres SELinux
- Utilisation des systèmes de fichiers partagés NFS et Samba
- Sécurité des ports réseau et agrégation de liens
- Configuration des initiateurs et cibles iSCSI
- Résolution des problèmes liés au service DNS (Domain Name System) et mise en cache du serveur de noms
- Déploiement de serveurs de fichiers NFS (Network File System) et SMB (Server Message Block)
- Gestion du serveur Web Apache HTTPD
- Configuration de la base de données MariaDB SQL
- Client null Postfix SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour serveurs
- Création de scripts bash pour l'automatisation
- Ppasser les examens de certification RHCSA et RHCE.
Ce cours repose sur la version 7 de Red Hat Enterprise Linux.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Formation Salesforce - Préparation à la certification Salesforce Service Cloud Consultant (Certifiant)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Certification Service Cloud Consultant, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids
- Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
- Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Évaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
| Tarif |
A partir de 725,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Cette formation Microsoft Power Platform Developer vous donne les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Créer une conception technique
- Configurer le service commun de données
- Créer et configurer les Power Apps
- Configurer l'automatisation des processus métier
- Étendre l'expérience utilisateur
- Étendre la plate-forme
- Développer des intégrations
| Tarif |
A partir de 3 160,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Obtenir la certification Professional Cloud Service Manager (PCSM)
- Comprendre les rôles de la gestion de services Cloud
- Connaître la stratégie de services Cloud
- Concevoir, déployer, migrer et gérer des services Cloud
- Comprendre la dimension économique des services Cloud
- Comprendre la valeur métier des services Cloud
| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Marketing Cloud Connect, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Expliquer Marketing Cloud Connect
- Connecter un compte Marketing Cloud à une organisation Salesforce
- Créer des blocs de contenu individualisés pour exploiter les données Salesforce CRM à l’aide de chaînes de personnalisation et de contenu dynamique
- Créer un email dans Content Builder
- Utiliser les différentes méthodes d’envoi pour envoyer quelque chose à un prospect, un contact, un rapport ou une campagne dans Marketing Cloud et Sales/ Service Cloud
- Automatiser l’envoi d’emails à l’aide d’un email déclenché, de Automation Studio et de Journey Builder
- Configurer les sources CRM synchronisées pour importer des données CRM dans Marketing Cloud
- Segmenter les données en utilisant des rapports, l’activité de filtrage et l’activité de requête
- Créer des parcours à l’aide d’activités Salesforce dans Journey Builder
- Passer en revue les données de suivi dans Marketing Cloud et Sales/Service Cloud
- Créer des rapports d’analyse dans Marketing Cloud
- Créer et personnaliser des rapports Marketing Cloud dans Sales/Service Cloud
- Créer un tableau de bord basé sur les rapports Marketing Cloud
| Tarif |
A partir de 2 040,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation Implemmenting and Operating Cisco Data Center vous apportera les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Mettre en œuvre des protocoles de routage et de commutation dans un environnement de centre de données.
- Mettre en œuvre des réseaux superposés dans un centre de données
- Introduire les concepts de haut niveau de l'infrastructure Cisco Application Centric Infrastructure (Cisco ACI™) et l'intégration du domaine Cisco Virtual
- Machine manager (VMM).
- Décrire le service de cloud computing Cisco et les modèles de déploiement
- Mettre en œuvre la structure Fibre Channel
- Mise en œuvre de la structure unifiée Fibre Channel over Ethernet (FCoE)
- Mettre en œuvre les fonctions de sécurité dans le centre de données
- Mettre en œuvre la gestion des logiciels et la surveillance de l'infrastructure
- Mettre en œuvre Cisco UCS Fabric Interconnect et l'abstraction de serveur
- Mettre en œuvre la connectivité SAN pour Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®)
- Décrire les concepts et les avantages de l'infrastructure Cisco HyperFlex™
- Mettre en œuvre les outils d'automatisation et de scripting Cisco dans le centre de données.
- Évaluer les technologies d'automatisation et d'orchestration
| Tarif |
A partir de 4 090,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
