ITSM - Les fondamentaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire ce qu'est la gestion de services informatiques
- Concevoir les processus clés de l'ITSM
- Exploiter la notion de service et son cycle de vie
- Identifier le référentiel de bonnes pratiques (ITIL V4) et la norme ISO 20 000.
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Introduction à l'ITSM
- Qu'est-ce que l'ITSM ?
- Importance et bénéfices de l'ITSM pour les organisations
Les processus clés de l'ITSM
- Gestion des incidents
- Identification
- Enregistrement
- Classification
- Résolution des incidents
- Gestion des problèmes
- Détection
- Analyse
- Solution des problèmes récurrents
- Gestion des changements
- Contrôle des modifications dans l'infrastructure IT pour minimiser les perturbations
- Gestion des configurations
- Suivi et gestion des éléments de configuration IT et de leurs relations
- Gestion des niveaux de service
- Définition
- Suivi
- Gestion des niveaux de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs
Cycle de vie du service
- Stratégie de service
- Définir la stratégie IT alignée sur les objectifs de l'entreprise
- Conception de service
- Planifier et concevoir de nouveaux services ou améliorer les services existants
- Transition de service
- Assurer la mise en place et la gestion des changements avec succès
- Opération de service
- Gérer les opérations quotidiennes pour assurer la livraison et le support des services
- Amélioration continue du service
- Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour les services IT
Principes fondamentaux et pratiques de l'ITIL V4
- Présentation des 4 dimensions de la gestion des services
- Introduction au Système de Valeur des Services (SVS)
- Exploration des activités clés de la chaîne de valeur des services (SVC)
- Application des pratiques ITIL V4 essentielles dans un contexte organisationnel
- Présentation des principaux autres référentiels ITSM (COBIT, ISO/IEC 20000)
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Analyse de cas réels pour illustrer l'application des concepts ITSM
- Simulations de gestion des incidents et des problèmes
- Discussions en groupe et partage d'expériences
Bonnes pratiques et conseils
- Conseils pour implémenter l'ITSM dans votre organisation
- Eviter les erreurs courantes
- Suivi et évaluation des performances ITSM
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
- Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
- Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
- Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances necessaires pour :
- Comprendre les concepts qui se rapportent à la gestion des niveaux de service.
- Connaître les rôles et responsabilités du Delivery Manager.
- Favoriser la collaboration entre les parties prenantes contribuant à la fourniture des services.
- Disposer d’une vision globale des liens entre niveau de service et fourniture efficace de service.
- Sensibiliser à l'utilisation de solutions innovantes dans la fourniture des services.
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire ce qu'est un service support
- Identifier les pratiques clés d'un service support
- Concevoir les pratiques connexes au service support
- Travailler dans un service support.
| Tarif |
A partir de 2 550,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Formation FitSM® – Advanced training in Service Operation and Control (SOC)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l'ITSM
- Connaître les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services de manière efficace
- Comprendre les interfaces importantes pour exploiter et contrôler des services dans un système de management des services
- Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC)
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Montrer les rôles dans un Système de Management des Services (SMS)
- Décrire les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
- Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.
| Tarif |
A partir de 955,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
Formation - DevOps - Foundation, préparation à l’examen de l’éditeur DevOps Institute
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Comprendre le rôle d’un service Support
- Identifier les rôles, les responsabilités et les missions des acteurs d’un service Support
- Connaître les objectifs que doit satisfaire un service Support
- Maîtriser les activités du service Support
- Définir les outils et les indicateurs de performance et de qualité
- Appréhender l’innovation dans un service Support
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation SIAM Foundation vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Connaître les concepts du SIAM et son approche
- Maitriser les étapes d’implémentation du SIAM
- Connaitre les différentes pratiques associées au SIAM
- Comprendre les objectifs et particularités des processus Itsm dans le cadre d’une démarche SIAM
- Passer dans les conditions optimales la certification internationale «SIAM Foundation»
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
