ITSM - Les fondamentaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire ce qu'est la gestion de services informatiques
- Concevoir les processus clés de l'ITSM
- Exploiter la notion de service et son cycle de vie
- Identifier le référentiel de bonnes pratiques (ITIL V4) et la norme ISO 20 000.
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Introduction à l'ITSM
- Qu'est-ce que l'ITSM ?
- Importance et bénéfices de l'ITSM pour les organisations
Les processus clés de l'ITSM
- Gestion des incidents
- Identification
- Enregistrement
- Classification
- Résolution des incidents
- Gestion des problèmes
- Détection
- Analyse
- Solution des problèmes récurrents
- Gestion des changements
- Contrôle des modifications dans l'infrastructure IT pour minimiser les perturbations
- Gestion des configurations
- Suivi et gestion des éléments de configuration IT et de leurs relations
- Gestion des niveaux de service
- Définition
- Suivi
- Gestion des niveaux de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs
Cycle de vie du service
- Stratégie de service
- Définir la stratégie IT alignée sur les objectifs de l'entreprise
- Conception de service
- Planifier et concevoir de nouveaux services ou améliorer les services existants
- Transition de service
- Assurer la mise en place et la gestion des changements avec succès
- Opération de service
- Gérer les opérations quotidiennes pour assurer la livraison et le support des services
- Amélioration continue du service
- Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour les services IT
Principes fondamentaux et pratiques de l'ITIL V4
- Présentation des 4 dimensions de la gestion des services
- Introduction au Système de Valeur des Services (SVS)
- Exploration des activités clés de la chaîne de valeur des services (SVC)
- Application des pratiques ITIL V4 essentielles dans un contexte organisationnel
- Présentation des principaux autres référentiels ITSM (COBIT, ISO/IEC 20000)
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Analyse de cas réels pour illustrer l'application des concepts ITSM
- Simulations de gestion des incidents et des problèmes
- Discussions en groupe et partage d'expériences
Bonnes pratiques et conseils
- Conseils pour implémenter l'ITSM dans votre organisation
- Eviter les erreurs courantes
- Suivi et évaluation des performances ITSM
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Présenter et structurer ses idées en fonction de l'objectif poursuivi.
- Échanger avec aisance.
- Gagner en clarté dans sa communication orale.
- Accrocher, surprendre et conquérir son auditoire.
- Prendre sa place d'orateur.
| Tarif |
A partir de 1 965,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les étapes et l'importance de l'analyse fonctionnelle dans le développement de logiciels
- Comprendre les concepts fondamentaux de l'OOAD et leur application dans la création d'analyses fonctionnelles
- Analyser les exigences du produit et les décrire à l'aide de cas d'utilisation UML
- Produire un document de spécification des exigences du logiciel en tant que premier produit livrable du processus de développement du logiciel
- Déterminer et catégoriser les exigences du produit, en exprimant ces exigences à l'aide de cas d'utilisation UML
- Créer un modèle de domaine initial pour approfondir les exigences
| Tarif |
A partir de 2 400,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les bases de la programmation R et de l'environnement RStudio.
- Appliquer la syntaxe de R pour effectuer des opérations de base et des manipulations de données.
- Analyser des ensembles de données à l'aide de packages tidyverse de base tels que dplyr et tidyr.
- Visualiser efficacement les données à l'aide de ggplot2.
- Créer des documents à l'aide de R Markdown.
| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Mettre en place l'environnement de développement ;
- Utiliser des composants d'IHM ;
- Gérer le positionnement des composants d'IHM ;
- Gérer les événements des composants d'IHM ;
- Gérer les styles et les thèmes graphiques ;
- Mettre en œuvre l'architecture MVC avec PyQt ;
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Il est enfin accepté dans les appréciations des décideurs que les développeurs ne sont pas tous égaux ! La réussite d'un projet de x jours/homme dépend principalement des hommes qui réaliseront ce projet. Cette formation « Design Principles » a pour objectif de transformer des développeurs ayant des premières expériences en des développeurs « full-stack », capables d'appréhender tous les composants nécessaires à l'élaboration des applications modernes afin de participer aux choix techniques de conception et d'architecture.
Cette formation au contenu technique dense et de haut niveau propose de nombreux ateliers participatifs. A l'instar des développements agiles, prônant la communication inter-équipes, les stagiaires collaborent pendant les ateliers et donnent un avis critique et constructif sur les différentes implémentations proposées par leurs pairs ou par le formateur.
| Tarif |
A partir de 1 890,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Gérer les normes IFRS
- Déterminer les principales différences avec la réglementation française
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Structurer une application PHP en respectant les modèles en couche (présentation, métier, intégration).
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de développement.
- Gérer les dépendances d'un projet et leurs versions avec Composer.
- Utiliser les templates en PHP.
- Manipuler des documents XML avec SimpleXML.
- Générer dynamiquement des documents PDF.
- Manipuler des images avec PHP.
- Envoyer des courriers électroniques en PHP.
- Créer, tester, consommer et sécuriser des services Web REST en PHP.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts fondamentaux des échanges applicatives avec les services Web.
- Comprendre l'usage d'XML dans les échanges applicatifs.
- Décrire le fonctionnement d'un service SOAP.
- Décrire la structure d'un document WSDL.
- Analyser la structure des messages SOAP.
- Écrire un service Web en PHP en utilisant l'extension SOAP de PHP et la bibliothèque NuSOAP.
- Consommer un service SOAP en PHP.
- Mettre en œuvre les mécanisme d'échanges de données autour d'HTTP pour la création de services REST.
- Créer des services REST avec le framework Slim.
- Consommer des services REST avec la librairie cURL et la librairie Guzzle.
- Tester les services SOAP et REST avec des outils du marché tels que SoapUI et Postman.
- Appliquer les mécanismes de base de sécurité sur les services Web.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Connaître les principes de base RPA et les cas d’usage
- Savoir intégrer son outil d’automatisation dans l’architecture SI
- Maîtriser les fondamentaux pour lancer des projets RPA
- Utiliser Power Automate pour automatiser vos tâches quotidiennes
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
