FitSM Advanced - Service Operation and Control (SOC)
Public admis
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- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
- Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM) et de ce qu'est FitSM
Principaux aspects pour la mise en place d'un SMS (Système de Management des Services)
- Les questions clés
- Les exigences
- Les activités
- Les sorties
- Engagement et responsabilité de la direction générale
- Documentation
- Périmètre et parties prenantes de l'ITSM
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
- Planification de la gestion des services (Plan)
- Implémentation de la gestion des services (Do)
- Surveillance et revue (Check)
- Amélioration continue (Act)
Rôles dans un SMS
- Rôles génériques et spécifiques
- Rôles clés dans un SMS :
- Rôles transversaux (SMS manager, SMS owner et service owner)
- Rôles au niveau du processus (process owner, process manager, case owner et member of process staff)
Processus ITSM pour l'exploitation et le contrôle des services
- Objectifs
- Questions clés
- Termes importants
- Exigences
- Activités pour la configuration initiale du processus
- Entrées et sorties
- Diagramme de processus
- Activités d'exécution du processus
- Rôles
- Interfaces
- Gestion :
- Des incidents et des demandes de services (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Préparation à la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en anglais) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 60min
- Il s'agit d'un QCM de 30 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est en anglais.
Prérequis
Public
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- Connaitre la règlementation en matière d'électricité sur véhicules électriques (norme NF C 18 18-550)
- Savoir évoluer dans un environnement électrique
- Savoir rendre compte de l'opération réalisée
- Maitriser la manipulation de matériel dans un environnement électrique
- Appliquer les consignes de sécurité prévues par la norme NF C 18 18550
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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Elle ne fournit pas les connaissances nécessaires pour réaliser de la data science, et suppose que les apprenants ont déjà ces connaissances.
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Objectifs de la formation
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Formation : 67 heures + examen |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
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Nous contacter |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir Microsoft Dataverse
- Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes
- Décrire Dynamics 365 Sales
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Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation IBM MQ v9.1 Administration Système vous apportera les connaissances et compétences nécessaires pour:
- Décrire les options de déploiement IBM MQ
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- Mettre en œuvre des procédures de redémarrage et de récupération de base du gestionnaire de files d'attente
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| Tarif |
A partir de 3 750,00 € |
| Durée |
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Maîtriser les techniques de la vente à distance pour développer son portefeuille clients
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A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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- Appliquer les techniques permettant de mener une négociation commerciale en tenant compte des conditions particulières de la vente à distance
- Optimiser votre préparation de négociation commerciale à distance
- Transformer votre téléphone en un outil efficace au service de l'action commerciale
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| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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