FitSM Advanced - Service Operation and Control (SOC)
Public admis
- Salarié en Poste
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
- Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM) et de ce qu'est FitSM
Principaux aspects pour la mise en place d'un SMS (Système de Management des Services)
- Les questions clés
- Les exigences
- Les activités
- Les sorties
- Engagement et responsabilité de la direction générale
- Documentation
- Périmètre et parties prenantes de l'ITSM
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
- Planification de la gestion des services (Plan)
- Implémentation de la gestion des services (Do)
- Surveillance et revue (Check)
- Amélioration continue (Act)
Rôles dans un SMS
- Rôles génériques et spécifiques
- Rôles clés dans un SMS :
- Rôles transversaux (SMS manager, SMS owner et service owner)
- Rôles au niveau du processus (process owner, process manager, case owner et member of process staff)
Processus ITSM pour l'exploitation et le contrôle des services
- Objectifs
- Questions clés
- Termes importants
- Exigences
- Activités pour la configuration initiale du processus
- Entrées et sorties
- Diagramme de processus
- Activités d'exécution du processus
- Rôles
- Interfaces
- Gestion :
- Des incidents et des demandes de services (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Préparation à la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en anglais) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 60min
- Il s'agit d'un QCM de 30 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est en anglais.
Prérequis
Public
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A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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- Appliquer les techniques permettant de mener une négociation commerciale en tenant compte des conditions particulières de la vente à distance
- Optimiser votre préparation de négociation commerciale à distance
- Transformer votre téléphone en un outil efficace au service de l'action commerciale
- Développer vos techniques de négociation commerciale spécifiques à la vente à distance
- Développer votre portefeuille clients ou prospects.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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| Tarif |
A partir de 720,00 € |
| Durée |
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Parcours certifiant : Définir une stratégie de communication à partir d'un diagnostic interne/externe
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| Tarif |
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| Durée |
2 jours en synchrone + 4h de digital learning + évaluation |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts fondamentaux des échanges applicatives avec les services Web.
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- Décrire le fonctionnement d'un service SOAP.
- Décrire la structure d'un document WSDL.
- Analyser la structure des messages SOAP.
- Écrire un service Web en PHP en utilisant l'extension SOAP de PHP et la bibliothèque NuSOAP.
- Consommer un service SOAP en PHP.
- Mettre en œuvre les mécanisme d'échanges de données autour d'HTTP pour la création de services REST.
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- Consommer des services REST avec la librairie cURL et la librairie Guzzle.
- Tester les services SOAP et REST avec des outils du marché tels que SoapUI et Postman.
- Appliquer les mécanismes de base de sécurité sur les services Web.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Piloter les achats opérationnels :
- Gérer les risques financiers et contractuels.
- Maîtriser les coûts et les délais par une démarche d’anticipation.
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Bénéfices participant
- Accéder à une certification de niveau 6 reconnue.
- Obtenir une reconnaissance officielle au niveau national.
- Connaître les meilleures techniques d’achats.
- Être conseillé durant la formation.
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| Tarif |
A partir de 10 800,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
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| Tarif |
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