FitSM Advanced - Service Operation and Control (SOC)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
- Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM) et de ce qu'est FitSM
Principaux aspects pour la mise en place d'un SMS (Système de Management des Services)
- Les questions clés
- Les exigences
- Les activités
- Les sorties
- Engagement et responsabilité de la direction générale
- Documentation
- Périmètre et parties prenantes de l'ITSM
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
- Planification de la gestion des services (Plan)
- Implémentation de la gestion des services (Do)
- Surveillance et revue (Check)
- Amélioration continue (Act)
Rôles dans un SMS
- Rôles génériques et spécifiques
- Rôles clés dans un SMS :
- Rôles transversaux (SMS manager, SMS owner et service owner)
- Rôles au niveau du processus (process owner, process manager, case owner et member of process staff)
Processus ITSM pour l'exploitation et le contrôle des services
- Objectifs
- Questions clés
- Termes importants
- Exigences
- Activités pour la configuration initiale du processus
- Entrées et sorties
- Diagramme de processus
- Activités d'exécution du processus
- Rôles
- Interfaces
- Gestion :
- Des incidents et des demandes de services (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Préparation à la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en anglais) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 60min
- Il s'agit d'un QCM de 30 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est en anglais.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- Mettre en place l'environnement de développement Java EE ;
- Réaliser une servlet et gérant son cycle de vie ;
- Exploiter une requête HTTP et générer une réponse HTTP ;
- Concevoir et implémenter une JSP ;
- Implémenter les mécanismes d'inclusion, de délégation et de redirection entre les composants de l'application ;
- Gérer les contextes de l'application et des utilisateurs
- Intercepter et traiter les erreurs ;
- Établir une connexion à une base de donnée en implémentant le design pattern DAO ;
- Implémenter des composants filtres et intercepteurs d'événements
- Traduire des messages, formater des dates et des nombres
- Implémenter un service Web REST
- Invoquer un service Web avec AJAX et JSON
- Construire et déployer une application Web
| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
37 heures |
| Modes |
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Formation Spring Boot et Angular : Développer des applications Web avec Spring Boot et Angular
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Cette formation Spring Boot et Angular vous apporte les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mener à bien un projet SpringBoot/Angular
- Sécuriser une API Rest avec un modèle stateless
- Mettre en place la sécurité côté client Angular
- Adopter une approche « Design By Contract »
- Savoir tester séparément le service back-end Spring et le client Angular
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cisco Unified Computing System (UCS), vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire le matériel du serveur Cisco UCS
- Décrire la connectivité Cisco UCS
- Décrire la plate-forme de données Cisco HyperFlex, ses processus d'écriture et de lecture de données et l'optimisation des données
- Décrire et configurer les profils de service Cisco UCS
- Décrire et configurer les modèles de profil de service Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre l'interface Internet pour les petits systèmes informatiques (iSCSI) sur le système Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre les mises à jour du micrologiciel Cisco UCS
- Décrire et mettre en œuvre les sauvegardes UCS Cisco
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaitre les origines du marketing
- Comprendre et analyser les enseignements fournis par les socio-styles
- Utiliser la stratégie d’entreprise pour le mettre au service de la stratégie marketing
- Découvrir les bases de l’analyse SWOT
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
6 heures 45 minutes |
| Modes |
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Red Hat OpenStack Administration 1 – Opérations de base pour les administrateurs de cloud
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Installer, configurer, utiliser et réaliser la maintenance d'une plateforme Red Hat OpenStack
- Implémenter un environnement de Cloud Computing à l'aide de la plateforme Red Hat OpenStack
- Lancer une instance à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer des projets, des quotas et des utilisateurs à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer des versions, des images à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer des réseaux, des sous-réseaux, des routeurs et des adresses IP flottantes, à l'aide du tableau de bord Horizon
- Gérer le stockage des blocs, la sécurité et les instances à l'aide du tableau de bord Horizon
- Déployer la plateforme Red Hat OpenStack à l'aide de PackStack
- Gérer le service d'identité Keystone à l'aide d'une interface en ligne de commande unifiée
- Gérer des instances à l'aide d'une interface unifiée à ligne de commande
- Gérer le stockage des blocs à l'aide d'une interface unifiée à ligne de commande
| Tarif |
A partir de 3 075,00 € |
| Durée |
5j / 40h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les solutions Infoblox qui équipent les grandes entreprises leur permettent de gérer leurs réseaux, tant pour les automatiser ou les virtualiser, que pour assurer la continuité de l'activité ou pour créer des applications mobiles.
Le cours Infoblox Core DDI Advanced Troubleshooting (CDAT) est un cours technique intensif de deux jours délivré par un instructeur certifé par Infoblox. Il présente des options de troubleshooting en alternant des présentations de modules théoriques et labs avec pratique d'opérations de diagnostics sur un environnement de diagnostic cloisonné.
| Tarif |
A partir de 2 145,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Learn to administer an IBM FileNet Content Manager 5.2.1 system. Starting with an overview of the system use-cases and architecture, you learn how to configure content storage repositories, metadata, and security. You learn how to migrate your IBM FileNet P8 applications between environments, how to optimize search performance, how to use the powerful sweep framework to automate administration tasks, and how to manage the system log files.
À l'issue de ce cette formation FileNet Content Manager Administration, les participants seront à même de :
- Identify components, features, and common use cases for IBM FileNet Component Manager
- Use Administration Console for Content Platform Engine (ACCE) to find properties within the Global Configuration database
- Build a FileNet P8 Repository
- Use System Configuration Tool to create JDBC data sources for an object store
- Identify types of content storage areas and create storage areas
- Work with object metadata
- Modify classes, properties, choice lists
- Use a workflow subscription
- Resolve login failures
- Customize document access
- Configure class and property security
- Optimize search performance
- Reindex
- Perform searches
- Migrate applications
- Describe the process of moving FileNet P8 applications between environments
- Plan and prepare for application migration
- Import the application assets into the destination environment
- Automate FileNet P8 asset migration with the FileNet Deployment Manager command line interface
- Manage sweep jobs
- Monitor system logs Prune audit entries
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les fonctionnalités et possibilités de Citrix ADC 13.x
- Définir les bases de l'architecture réseau Citrix ADC 13.x
- Expliquer comment SSL/TLS est utilisé pour sécuriser Citrix ADC 13.x
- Configurer l'authentification et l'autorisation
- Intégrer Citrix Gateway avec Citrix Virtual Apps and Desktops
- Intégrer Unified Gateway avec des ressources additionnelles
- Employer les outils recommandés et les techniques pour dépanner les problèmes de connectivité courants du réseau Citrix Gateway.
| Tarif |
A partir de 4 015,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de la formation macOS, Administration du Server vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Installer macOS X serveur
- Mettre en oeuvre l'infrastructure réseau (DNS, DHCP)
- Sécuriser le réseau (VPN, firewall)
- Administrer un serveur à distance
- Mettre en oeuvre un annuaire de comptes utilisateurs (Open Directory)
- Partager des fichiers et des imprimantes
- Sauvegarder et restaurer rapidement une configuration (image)
- Disposer d'un serveur de messagerie (Apple Mail Server)
- Proposer des services collaboratifs aux utilisateurs (serveur WEB, wiki, blog, webmail, ...)
- Mettre en oeuvre votre propre service de Podcast
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
- Appréhender le but et la structure des différents standards FitSM et leurs relations avec d’autres normes/approches.
- Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés
- Se préparer à la certification FitSM® Fondation.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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