Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir Microsoft Dataverse
- Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes
- Décrire Dynamics 365 Sales
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement le processus de vente
- Décrire Dynamics 365 Customer Service
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients
- Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Découvrir les applications constituant le produit Dynamics 365 Customer Insights
- Découvrir également d'autres applications marketing permettant de gérer les activités marketing avec succès et efficacité
- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Explorer les principales fonctionnalités des applications de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
- Découvrir les bases des applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir les activités partagées et les options d'intégration dans les applications Dynamics 365 Customer Engagement
Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Sales
- Découvrir Dynamics 365 Sales
- Découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et les applications associées
Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Explorer Dynamics 365 Customer Service
- Examiner les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Explorer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data et Dynamics 365 Customer Voice
Explorer les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Explorer Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service et les applications associées
Certification (en option)
- Prévoir l'achat d'un voucher en supplément
- Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue
- L'examen (en anglais) s'effectuera en ligne
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification éditeur (proposée en option)
Les + de la formation
Un lien URL sera fourni aux stagiaires lors de la formation, afin de récupérer le support.
Le support de cours et les Microsoft Labs Online sont en anglais.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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- Créer, organiser des réunions en ligne
- Communiquer, collaborer, partager au travers de réunions en ligne
- Organiser des réunions régulières avec des équipes Teams
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
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Objectifs de la formation
Toute personne souhaitant concevoir, suivre et contrôler les différentes tâches d'un projet avec ses ressources et ses caractéristiques,
à l'aide du logiciel Microsoft Project.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir et modifier ses projets
- Gérer les ressources et les couts du projet
- Éditer diverses simulations de ses projets
| Tarif |
A partir de 1 200,00 € |
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Objectifs de la formation
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A partir de 3 450,00 € |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les décisions qu'un architecte de solution prend au cours d'une mise en oeuvre, couvrant la sécurité, les intégrations, l'architecture Power Apps, l'architecture Power Automate...
- Distinguer le rôle d'architecte de solutions.
| Tarif |
A partir de 2 840,00 € |
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4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les possibilités de Microsoft Project dans le domaine de la gestion de ressources
- Définir les apports et les limites de Microsoft Project dans la gestion de ressources multi-projets
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- Reconnaître et utiliser les algorithmes de suppression et des surutilisations des ressources.
| Tarif |
A partir de 610,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Créer et gérer des bases de données
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A partir de 1 290,00 € |
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3j / 20h |
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- Définir une stratégie Data Driven Marketing pertinente et génératrice de valeur
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A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
- Identifier les usages et le potentiel de Teams
- Définir son projet pour sélectionner les outils Microsoft 365
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
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Objectifs de la formation
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Créer/utiliser et comprendre les espaces de stockage web et de collaboration SharePoint Online
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Définir l'interface et les propriétés de chaque élément d’un site SharePoint Online (composant WebPart...)
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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