Formation - Customer Care
Public admis
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Objectifs de la formation
- Construire la démarche de digitalisation de sa relation client.
- Adapter l'assistance proposée aux clients pour une expérience client fluide.
- Associer technologie et relation humaine à valeur ajoutée sans rupture pour le client.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Définir sa stratégie digitale
- Identifier les attentes digitales des clients et les enjeux pour l'entreprise.
- Définir le périmètre et les objectifs.
- Analyser le parcours client avec la matrice Valeur, Rentabilité, Risque.
- Réaliser l'état des lieux de l'environnement informatique.
- Identifier les priorités et dessiner sa roadmap de transformation.
2 - Construire son projet de digitalisation
- Analyser les motifs de contacts et challenger les solutions offertes.
- Décider du ou des canaux les plus adaptés :
- FAQ, chatbot, automatisation, click to call, formulaire de contact,…
- Recentrer l'humain sur les contacts à valeur ajoutée : le conseiller client augmenté.
- Automatiser les interactions à faible valeur ajoutée : l'apport des RPA (automatisation robotisée des processus).
- Affiner les scénarii de digitalisation en co-construction avec les métiers concernés.
- Analyser les impacts RH, financier, outils et intégrer les règles RGPD.
3 - Déployer les solutions
- Évaluer les développements choisis.
- Chiffrer les gains attendus pour faciliter la décision
- Lancer les transformations avec la DSI et avec l'ensemble des acteurs concernés.
- Promouvoir le selfcare comme une offre à valeur auprès de ses clients.
4 - Piloter Client Centric
- Identifier les indicateurs à piloter.
- Analyser le retour sur investissement de la digitalisation déployée.
- Mesurer la satisfaction client.
- Rester en veille et proactif sur les évolutions futures.
5 - Activité à distance
- Un @expert : "Construire le parcours client".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable relation client BtoB, BtoC.
- Responsable service client, ADV, SAV.
- Responsable qualité.
- Chef de projet digital.
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- Inscrire le devoir de vigilance dans la stratégie et la gouvernance de l'entreprise
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service afin d'offrir à toute organisation la possibilité d'aider ses clients à réussir
- Mettre en pratique des outils tels que la création automatique de cas et la gestion des files d'attente
- Décrire les étapes de la création de cas à l'interaction avec les clients jusqu'à la résolution de ces cas
- Identifier les détails clés (une fois les cas résolus) à partir de l'analyse des données, pour vous aider à résoudre plus rapidement les cas similaires ou éviter de nouveaux problèmes.
| Tarif |
A partir de 2 840,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Repérer les bénéfices d’une expérience client optimale aujourd’hui et les facteurs clés de succès qui permettent de passer d'une démarche marketing produit vers une approche marketing client
- Modéliser un parcours clients sur les différents canaux et identifier les actions à mettre en place pour optimiser l’expérience du parcours client
- Définir le plan d’action pour mettre en œuvre une stratégie « Customer centric » au sein de votre propre entreprise en réponse à vos enjeux
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découvrir Microsoft Dataverse
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- Décrire Dynamics 365 Sales
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- Décrire Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer et configurer Dynamics 365 Sales
- Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales
- Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales
- Utiliser Dynamics 365 Sales Insights
- Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales
- Traiter les commandes client avec Dynamics 365 Sales
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- Définir et suivre des objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Reporting extra-financier : les outils et la méthodologie pour mettre en oeuvre les dispositifs européens et internationaux
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Présenter le contexte international et européen et les enjeux liés à l'obligation de reporting extra-financier
- Préciser les dispositifs de reporting à mettre en œuvre
- Mettre en place le processus d'élaboration du rapport de durabilité au sein de son organisation
| Tarif |
A partir de 2 555,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les attentes des clients en matière d’expérience numérique
- Concevoir sa stratégie d’expérience client
- Définir précisément ses profils et parcours clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière d’interfaces numériques (UX design) pour mettre l’utilisateur au centre
- Activer les bons leviers pour favoriser la conversion
| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
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| Tarif |
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| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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