Formation : Digital User & Customer eXperience (UX & CX)
Public admis
- Salarié en Poste
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- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Décrypter les attentes des clients en matière d’expérience numérique
- Concevoir sa stratégie d’expérience client
- Définir précisément ses profils et parcours clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière d’interfaces numériques (UX design) pour mettre l’utilisateur au centre
- Activer les bons leviers pour favoriser la conversion
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Focus actualité : évolutions des parcours, expériences client avec le numérique
- De nouveaux points de contact
- Des parcours cycliques, où la recommandation prend une place prépondérante
- Les nouvelles attentes des consommateurs
- Les apports des nouveaux terminaux et des nouvelles technologies
Les composantes d’une bonne expérience client
- L’importance de l’émotion, du relationnel dans l’expérience client pour favoriser la conversion et l’engagement
- Distinguer l'expérience utilisateur (UX), entre le produit et le client, et l’expérience client (CX), entre la marque et le client...
- … Mais l’expérience de marque n’est pas à elle seule une expérience client
- Rapprocher l’expérience perçue de l’expérience attendue
- L’expérience client : une approche omnicanal avant d’être multicanal
- Les leviers pour se différencier : personnaliser, surprendre, adapter ses processus...
Études de cas : panorama de quelques bonnes pratiques en matière d'expérience client numérique
Évaluer ses parcours clients et définir sa stratégie d’expérience client
- La notion de persona : identifier des besoins, des moyens de découverte de l’offre, des comportements types...
- Évaluer les types de parcours client
- Comment faire les bons choix en matière d’UX/CX en fonction de ses objectifs : panorama de bonnes pratiques
- L’importance des retours clients : les écouter, les susciter (feedback, focus groups, enquêtes…), converser
Concevoir la meilleure expérience client possible
- Se fixer des objectifs, un plan, une méthodologie
- Insuffler et favoriser une culture de l’expérience client
- Modéliser les parcours clients et les scénarios de contact client en fonction des cibles
- Réduire les points de douleur client (pain points)
- Activer les leviers de réassurance client
- L’UX design : quelles sont ses composantes et ses bonnes pratiques, quelles compétences ?
- Réaliser des prototypes
- Utiliser la data pour affiner encore l’expérience client et la personnaliser
- L’importance du time-to-market
Training : analyse critique de cas pratiques d’expériences client numériques réussies
Comment mobiliser les bons canaux et les bons outils ?
Time-to-market dans la gestion de projet, le droit à l’erreur : pourquoi les inclure dans sa stratégie UX ?
Optimiser le pilotage de l’expérience client
- L'A/B Testing pour mesurer, expérimenter et optimiser
- Comment visualiser, cartographier l’expérience client ?
- La mise en œuvre d’indicateurs de performance : sélectionner, suivre, interpréter
- Les solutions d’UX Analytics
Conclusion et quiz récapitulatif
Prérequis
- Maîtriser les fondamentaux du marketing
Public
- Responsable marketing et/ou communication
- Responsable e-business ou e-commerce
- Chef de projets digitaux…
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Objectifs de la formation
- Maitriser la création de contenus e-learning
- Mettre en œuvre une stratégie digital learning
| Tarif |
A partir de 190,00 € |
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1 heure 24 minutes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les concepts clés et enjeux de la RSE
- Identifier les principes, les outils et le cadre réglementaire de la RSE
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A partir de 83,00 € |
| Durée |
1 heure |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les usages digitaux ;
- Connaitre les supports digitaux ;
- Connaitre les différentes campagnes de marketing digital ;
- Mettre en place des outils de métrique ;
- Mettre en place une stratégie digitale pour son entreprise.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Innovation par le digital learning : découvrir et développer des dispositifs et outils digitaux efficaces
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Préciser les outils digitaux et les dispositifs de digital learning
- Mettre en œuvre des dispositifs digitaux appropriés dans l'ingénierie de formation et des outils digitaux dans l'ingénierie pédagogique
- Evaluer l'efficacité de la transformation digitale de ses formations
- Réfléchir à ses pratiques actuelles et futures
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Les Brunchs Direction[s] - CCUE : Anticiper de nouvelles politiques RH et managériales
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Anticiper les enjeux financiers, RH et organisationnels de la CCUE
- Assimiler le cadre juridique et les impératifs de la CCUE
- Mesurer l'impact de ces nouveautés sur la culture managériale et RH
- Partager votre expérience avec vos pairs et accroître votre réseau professionnel
- Aborder des sujets stratégiques et renforcer votre expertise métier
| Tarif |
A partir de 425,00 € |
| Durée |
3 heures 30 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Suivre un projet digital ?
- Intégrer les couts liés au digital ?
- Élaborer un budget des activités digitales ?
- Mesurer les conséquences sur le développement de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 3 380,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
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Objectifs de la formation
- Expliquer le contexte digital de la communication d'aujourd'hui
- Décrire les principaux médias & réseaux sociaux
- Construire sa stratégie de communication digitale
- Appliquer les bonnes pratiques de la communication digitale
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A partir de 1 823,00 € |
| Durée |
2,5 jours |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’écosystème digital de TikTok
- Concevoir et optimiser un profil TikTok
- Développer et appliquer une stratégie marketing ciblée
- Initier les participants à l’animation de communautés sur TikTok
- Acquérir les compétences pour capter et créer de nouveaux clients
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Formation Training Anti Money Laundering : Full digital annual knowledge check (LCB-FT) - 1 month English Version
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Strengthen the knowledge on regulation changes, according to European directives on AML
- Describe the type of customers base involved
- Keep up to date knowledge on AML vigilance
- Control procedures on suspicion report
- Respect the evolution of the sanctions imposed by the authorities
- Ascertain the designated persons' list regarding embargos and international sanctions
| Tarif |
A partir de 120,00 € |
| Durée |
30 days |
| Modes |
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