Microsoft Dynamics 365 – Solutions de gestion de la relation client – Marketing

Configurer et gérer Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Démarrer avec une version d’évaluation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Acheter et installer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• Intégrer Customer Insights - Journeys à un système CMS ou Microsoft Power Pages
• Réexécuter l’Assistant Installation de Marketing
• Gérer les environnements
• Tenir l’application à jour
• Désinstaller les services Marketing

Configuration avancée pour Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Marketing par e-mail
• Engagement client
• Collaboration
• Gestion des événements
• Gestion des prospects
• Gestion des données
• Connecteur Customer Insights
• Personnaliser Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Examiner l’authentification de domaine, les bonnes pratiques en matière de messagerie et le RGPD dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Authentification de domaine
• Meilleures pratiques relatives à la messagerie
• Protection des données et respect de la vie privée et des données personnelles

Gérer des ressources et des paramètres de contenu dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Charger des images
• Gérer les mots clés
• Créer des blocs de contenu réutilisables
• Configurer des paramètres de contenu

Gérer des clients dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Gérer les contacts
• Gérer les comptes
• Marketing des comptes stratégiques
• Gérer les prospects
• Noter et qualifier les prospects

Gérer des formulaires et des pages dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Créer un formulaire marketing
• Ajouter un formulaire à une page marketing
• Inclure des formulaires sur des sites web externes
• Créer un modèle de formulaire marketing
• Créer une page marketing
• Configurer la personnalisation de la page marketing
• Créer un modèle de page marketing
• Travaux pratiques : créer un formulaire marketing et une page marketing

Gérer des e-mails, des segments et des parcours dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Créer un e-mail marketing
• Envoyer un e-mail marketing avec la fonctionnalité envoyer maintenant
• Tests A/B pour le marketing par e-mail
• Créer un modèle d’e-mail
• Créer et gérer des segments
• Créer un modèle de segment
• Convaincre les segments Dynamics 365 d’effectuer des achats sur LinkedIn
• Utiliser des segments de Dynamics 365 Customer Insights
• Créer un parcours du client
• Exécuter des tests A / B à partir d’un parcours du client
• Générer des segments comportementaux dynamiques à partir des résultats du parcours du client
• Créer un modèle de parcours du client
• Travaux pratiques : créer un parcours du client

Gérer les centres d’abonnement et la double acceptation dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Gérer les centres d’abonnement
• Configurer la double acceptation globale
• Configurer la double acceptation par formulaire

Gérer des visites de site web, URL de redirection et publications sur les réseaux sociaux dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Surveiller les visites sur le site web et les clics sur les liens
• Marketing sur les réseaux sociaux

Créer un événement sur site dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Présentation des sites web d’événements
• Consulter le processus métier d’événement
• Créer l’enregistrement d’événement
• Gérer les sessions, les intervenants et les parrainages
• Configurer les options d’inscription et les pass d’événement
• Enregistrer des informations supplémentaires sur l’événement
• Gérer la logistique de l’événement
• Publier un événement
• Afficher le site web de l’événement
• Travaux pratiques : créer un événement sur site

Créer un événement de webinaire dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Configurer les paramètres des webinaires
• Créer un événement de webinaire externe à Teams
• Créer un événement de webinaire Microsoft Teams
• Concevoir le formulaire d’inscription à un événement

Promouvoir des événements, gérer les inscriptions et les enregistrements et examiner les résultats dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Promouvoir vos événements
• Afficher et gérer des inscriptions à des événements
• Réserver les chambres d’hôtel pour le personnel, les intervenants et les invités
• Afficher et gérer la participation à des événements
• Effectuer le suivi après l’événement

Fonctionnalités avancées de gestion des événements dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Créer et gérer des événements récurrents
• Créer un modèle d’événement

Évaluer les initiatives marketing avec des analyses dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation de Marketing insights
• Insights sur les contacts
• Insights sur les prospects
• Insights sur la notation des prospects
• Insights sur les comptes
• Insights sur les segments
• Insights sur les parcours du client
• Insights des e-mails marketing
• Insights sur les pages et formulaires marketing
• Informations sur les sites web
• Panorama social
• Informations sur la redirection

Consulter le calendrier marketing dans Dynamics 365 Customer Insights

• Présentation
• Calendriers au niveau entité
• Calendriers au niveau du formulaire
• Créer et personnaliser des calendriers marketing