Microsoft Dynamics 365 – Notions Fondamentales – CRM
Optez pour notre formation approfondie sur Microsoft Dynamics 365 et ses capacités d’engagement client. Destinée aux professionnels de l’IT, cette formation vous présentera les fondamentaux de Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Field Service et les fonctionnalités CRM de Dynamics 365 Project Operations. Vous découvrirez comment naviguer efficacement dans les applications de gestion de la relation client de Dynamics 365 et explorerez les options d’intégration et les opérations courantes de cette plateforme. Cette formation vous donnera une compréhension approfondie des principales fonctionnalités de chaque application de Dynamics 365, vous préparant à tirer le meilleur parti de cette plateforme polyvalente. De plus, un coupon d’examen d’une valeur de 165 € HT pour la certification officielle Microsoft est inclus dans le prix de la formation.
Proposé par
ENI Service
Prérequis
Les stagiaires doivent avoir une compréhension fondamentale des principes de la relation client et des opérations commerciales.
Une compréhension de l'informatique en cloud est utile, mais pas indispensable.
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- En entreprise
- À distance
Objectifs pédagogiques
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Présenter les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Présenter les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Programme de la formation
Examinez les principales fonctionnalités des applications de gestion de la relation client de Microsoft Dynamics 365
- Naviguer dans les applications de gestion de la relation client de Dynamics 365
- Explorer les options d'intégration et les opérations courantes de Dynamics 365
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Explorez Dynamics 365 Marketing
- Explorez d'autres fonctionnalités et applicatifs de marketing
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Utiliser les possibilités de vente
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Explorez Dynamics 365 Field Service
- Décrire le processus de planification
Apprenez les principes fondamentaux du service client Dynamics 365
- Explorez Dynamics Field Service
- Examinez la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications connexes
Proposé par
ENI Service
"votre centre de formation informatique de confiance"
Proposé par
ENI Service
