CRM - fondamentaux et enjeux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser le CRM
- Prioriser le capital client au centre de la stratégie
- Identifier les enjeux du CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux du dépistage prénatal de la trisomie 21
- Interpréter les résultats des marqueurs pour déterminer les risques
- Comparer les avantages et les inconvénients des différentes approches de dépistage et de diagnostic prénatal
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Structurer un message afin de rédiger et présenter un document pertinent
• Maîtriser les techniques de rédaction professionnelle
• Renseigner des documents de qualité
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Formation - Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Organiser sa communication en fonction des différentes situations : distanciel, présentiel, hybride.
- Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
- Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.
- Aborder avec efficacité les situations délicates.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Contribuer à "booster" la créativité de votre équipe dans sa capacité à inventer des réponses inédites, novatrices et concurrentielles
- Associer la diversité et la richesse de conceptions parfois diamétralement opposées
- Recommander à chacun d'écouter, respecter et accepter l'autre, quels que soient son âge, son histoire, ses valeurs et ses priorités
- Anticiper et intervenir dans une situation conflictuelle
- Intervenir "à chaud" et intégrer les techniques et comportements les plus aidants
- Conduire le management à distance en favorisant les technologies actuelles et les nouvelles pratiques de travail
- Reconnaître et décrire les modes de relation différents, de rituels inédits et d'outils novateurs pour maintenir le lien et la cohésion qui font la force d'une équipe
- Conduire le changement : prévoir, anticiper, vous préparer et préparer votre équipe aux changements de toute nature (organisation, missions, périmètre, pouvoirs, process, outils, règles du jeu...)
- Etablir une stratégie volontariste pour accompagner et conduire les changements.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
13j / 91h |
| Modes |
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Formation Mettre en place une gestion de l'emploi et des compétences des salariés avec la GEPP
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Cerner les enjeux et la finalité d'une démarche de GPEC/GEPP
- Réaliser une cartographie des emplois
- Évaluer les compétences individuelles et collectives
- Articuler compétences, carrières et formation
| Tarif |
A partir de 1 927,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer la sécurité juridique dans les relations avec les consommateurs
- Rédiger des documents commerciaux conformes à la réglementation applicable aux ventes entre un professionnel et un consommateur (clauses abusives)
- Décrire la réglementation applicable aux contrats conclus en ligne
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser une évaluation des risques environnementaux dans un cadre réglementaire
- Évaluer le risque environnemental : aspects et impacts des nuisances sur l'environnement
- Interpréter les données, les coter et les hiérarchiser
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer et conduire avec succès un entretien annuel d'évaluation
- Evaluer avec objectivité
- Conduire l'entretien dans un cadre d'échange positif
- Utiliser et placer l'entretien dans un continuum managérial
- Déterminer et formaliser les objectifs et le suivi.
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser le cadre législatif relatif aux écrits professionnels en travail social
- Formuler objectivement vos idées par écrit
- Identifier les circuits d’information et vous y positionner
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 5 485,00 € |
| Durée |
13 jours (91 heures) |
| Modes |
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