CRM - fondamentaux et enjeux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser le CRM
- Prioriser le capital client au centre de la stratégie
- Identifier les enjeux du CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Déterminer son rôle et sa fonction
- Analyser son environnement
- Acquérir les méthodes et outils de la gestion de produits
- Elaborer un positionnement et un mix marketing efficace
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Economie d'énergie - Réduire les consommations en entreprise au quotidien grâce aux écogestes
Proposé par GROUPE LEXOMObjectifs de la formation
- Connaître les principes fondamentaux du Développement Durable et de l'éco attitude
- Réaliser l'état des lieux de ses propres pratiques environnementales au quotidien
- Intégrer les éco gestes dans son activité professionnelle au quotidien
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir les enjeux et les intérêts du Marketing Direct
- Gérer les techniques opérationnelles
- Intégrer le marketing direct dans sa stratégie marketing globale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- S’approprier une démarche interculturelle
- Comprendre le contexte et la culture de l’Allemagne
- Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
- Adapter leur communication et méthodes de travail
- Décoder les processus de décision et de négociation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Apprendre les concepts et méthodes de l'algorithmique et de la programmation
- Identifier les enjeux essentiels et l'entourage de cette discipline
- Rechercher une donnée
- Réaliser une opération de complexité quelconque de façon prévisible et optimisée
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Agir en sensibilisant l'entreprise à l'importance de la Qualité
- Savoir communiquer
- Organiser des évènements
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- S’approprier une démarche interculturelle
- Comprendre le contexte et la culture de l’Inde
- Déchiffrer les codes culturels et analyser les situation d’incompréhension
- Adapter leur communication et méthodes de travail
- Décoder les processus de décision et de négociation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Etablir un diagramme des besoins des clients
- Exploiter une enquête de satisfaction
- Traiter efficacement les réclamations
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Norme Iso 17025 : Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d’étalonnage et d’essais
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Restituer l’ensemble des exigences de la norme NF EN ISO 17025
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Vérification technique et interprétation des bilans en hormonologie - Limites de l’immunoanalyse
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Effectuer la vérification technique des dosages hormonaux en tenant compte des conditions de l'échantillon et des interférences possibles
- Interpréter des bilans hormonaux en fonction des situations analytiques et physiopathologiques.
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
