CRM - fondamentaux et enjeux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser le CRM
- Prioriser le capital client au centre de la stratégie
- Identifier les enjeux du CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Mettre en place un cursus d’intégration des jeunes et des nouveaux embauchés
- Savoir motiver et garder les ressources de l’entreprise
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
3 heures 24 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les enjeux réglementaires du CST
- Evaluer les conséquences de la loi du 6 août 2019 sur les instances CT et CHSCT
- Examiner les évolutions récentes en matière de formation réglementaire
- Identifier les compétences techniques nécessaires pour siéger au CST
- Organiser et planifier les réunions du CST
- Evaluer les projets de textes statutaires
- Evaluer les politiques d'organisation et les grandes orientations stratégiques
- Analyser les évolutions des métiers et des emplois
- Elaborer des plans d'action relatifs à l'égalité professionnelle et la qualité de vie au travail
- Evaluer l'impact des politiques de santé, sécurité et conditions de travail sur l'organisation et le personnel.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et appréhender la manière dont se construit et se modifie l’image de soi
- Apprendre à se donner des objectifs précis
- Trouver ses ressorts de motivation
- Apprendre à accepter les remises en cause
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir son positionnement et son cadre d'intervention
- Développer ses missions d'accompagnement et de prévention
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Evaluer l'impact et l'importance du digital en matière de vente B2B ;
- Détecter les opportunités liées à l'usage de LinkedIn en complément des techniques de vente traditionnelles ;
- Appliquer les bonnes pratiques en matière de création d'un profil professionnel, de recherche et d'interaction avec des contacts ;
- Communiquer efficacement et dans le respect des règles propres au Social Selling.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Analyse financière en ESMS et PPIF : méthodologie d'élaboration
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les particularités comptables et financières des ESMS
- Analyser la nouvelle approche de l'EPRD et en particulier la notion de CAF
- Élaborer le diagnostic financier de l'établissement
- Construire les grands axes de son plan pluriannuel de financement des investissements
| Tarif |
A partir de 2 030,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Organiser sa veille scientifique et technologique sur Internet
- Identifier et surveiller les sources d'information pertinentes
- Mettre en place une cartographie d’acteurs et d’experts
- Utiliser les ressources du « web invisible »
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la RSE et de l'éthique dans la production de contenu.
- Concevoir ses messages et ses contenus en évitant le greenwashing.
- Engager son organisation dans la démarche de progrès.
| Tarif |
A partir de 910,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Préparer la transformation digitale de la direction
- Construire un projet de digitalisation de la direction
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser le contenu du référentiel pour comprendre les enjeux de la certification pour l’organisme
- Acquérir les outils pour mettre en place un système de management certifiable
- Être en capacité de répondre aux évolutions de la norme ISO 14001
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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