CRM - fondamentaux et enjeux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser le CRM
- Prioriser le capital client au centre de la stratégie
- Identifier les enjeux du CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
- Faire face à la concurrence
- Multiplications des attentes des consommateurs
- Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
- Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
- Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
- Collecte et organisation des données
- Processus de la relation client
- Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
- Bien utiliser les données clients
- Segmentation
- Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
- Mettre en place et faire évoluer sa BDD
- Faire vivre sa BDD
- Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
- Cerner les objectifs
- Organiser les postes, les données. Former le personnel
- Différents CRM
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Business Modelling, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Identifier les enjeux d’un business model
- Élaborer ou évaluer des prévisions d’activité
- Évaluer la rentabilité économique et financière du projet
- Savoir appréhender les risques du projet
- Simuler son scénario avec un prévisionnel à 18 mois et à 5 ans
- Valoriser ses produits et ses services
- Savoir présenter le projet de façon convaincante
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques performantes de la gestion de trésorerie court terme (prévisions, gestion quotidienne, équilibrages et arbitrages)
- Assumer la gestion quotidienne de la trésorerie
- Connaître les conditions bancaires pour mieux contrôler leur application et les optimiser
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décoder le financement d’une flotte, les services annexes, les mécaniques de fin de contrat et la fiscalité automobile
- Construire sa car Car Policy (politique flotte auto) et décrypter les grands process pour piloter votre parc automobile
- Intégrer les enjeux de la transition énergétique d’un parc auto
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire le contexte dans lequel s'inscrit la RPA (Robotic Process Automation)
- Expliquer la notion d'assistant logiciel
- Distinguer la RPA et l'IPA (Intelligent Robotic Automation)
- Identifier les processus éligibles à la robotisation
- Déterminer les principales solutions du marché
- Lister les phases d'un projet RPA et les écueils à éviter
- Proposer une vision des tendances du marché.
| Tarif |
A partir de 860,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se repérer dans la réglementation.
- Identifier et savoir mettre en œuvre les éléments clés d’un système de management environnement (type ISO 14001 v2015).
- Acquérir et utiliser les méthodes et outils de prévention, de pilotage et d'amélioration en matière d’environnement et de développement durable.
| Tarif |
A partir de 4 670,00 € |
| Durée |
8 jours (56 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Faire de la gestion des risques un véritable outil de progrès et d'efficience
- Acquérir outils et méthodes de gestion des risques
- Impliquer l'ensemble des acteurs à votre démarche
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Présenter l'ensemble des normes ISO traitant de la sécurité du SI et de son management.
| Tarif |
A partir de 860,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place une nouvelle organisation et communication dans un contexte mixte de télétravail et travail sur site
- Constituer sa boîte à outils dans un espace collaboratif hybride
- Optimiser l’efficacité collective avec agilité
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Optimiser le processus de production des états financiers
- Effectuer une analyse financière de son entreprise
- Consolider et approfondir ses connaissances fiscales et sociales
- Piloter l'élaboration des budgets
- Valoriser une entreprise cible
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les enjeux de la qualité
- Mettre en oeuvre de la démarche qualité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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