Vente et relation client pour non-commerciaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Adopter les postures et attitudes d'une bonne relation client.
- Distinguer les différentes étapes de la vente.
- Communiquer efficacement.
- Instaurer un climat de confiance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
Découvrir les composantes de la relation client
- Identifier les différents profils de la clientèle commerciale
Appliquer | Cas pratique : découvrir les attentes et les besoins du client
- Développer une communication positive et éviter les pièges
Appliquer | Cas pratique : rassurez votre client !
- Instaurer une relation de confiance
Proposer une qualité de service dans la relation client
- Qualifier les aptitudes et postures d’une bonne relation client
Expérimenter | Jeu : Mastermind : optimisez votre qualité de service !
Réussir les étapes de la vente
- Identifier les sept étapes du plan de vente
- Assurer la préparation de son entretien de vente (Objectifs et informations à recueillir)
Appliquer | Cas pratique : préparer votre rendez-vous
- Réussir sa phase d'accueil : comment impacter dès les premiers instants !
- réussir son pitch de présentation
- poser les objectifs de l'entretien de vente
- Découvrir les besoins des clients / prospects
- utiliser l'art des questions ouvertes
- questionner et écouter
- reformuler "orienté besoins du clients"
Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à découvrir les besoins des clients / prospects et présenter les objectifs de l'entretien
Expérimenter | Cas pratique : reformuler l'ensemble des besoins identifiés
- Argumenter "centré client"
- les composantes d'une argumentation réussie
- présenter efficacement son offre et bien l'argumenter
- percevoir les réactions, les freins et les signaux d’achats
- présenter les avantages et bénéfices de son produit ou offre
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à réussir son argumentation
- Traiter les objections avec efficacité
- identifier les faiblesses de son offre et rédiger les contre argumentations
- questionner pour garder le lead
Expérimenter | Jeu : la bataille des objections
- Négocier l'offre tarifaire
- identifier les arguments de négociation
Appliquer | Cas pratique : lister tous les arguments pour négocier !
- Conclure la vente et assurer une relation "gagnant - gagnant"
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à conclure la vente
- S'assurer de la satisfaction client !
Prérequis
Public
Non commerciaux souhaitant s'initier à la relation client ou toute personne débutant dans une relation vente
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Formation La directive sur la distribution d'assurance (DDA) - Assurance emprunteur
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Délimiter le cadre légal encadrant l’assurance emprunteur
- Conseiller son client dans la définition de l’assurance emprunteur
- Gérer la vie du contrat et les sinistres en accompagnant son client dans la durée
| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les principes fondamentaux du droit des contrats internationaux
- Analyser les conditions de validité des contrats internationaux
- Evaluer les clauses contractuelles essentielles et leur impact sur les obligations des parties
- Comparer et sélectionner les mécanismes appropriés de résolution des litiges contractuels internationaux
- Examiner les spécificités des contrats de vente internationale de marchandises, de distribution et de franchise
- Evaluer les risques contractuels et formuler des stratégies de gestion des risques
- Evaluer les implications juridiques des choix de loi applicable et des clauses de juridiction
- Analyser les exigences de conformité légale et éthique dans les contrats internationaux
- Elaborer des stratégies de négociation et rédiger des contrats internationaux efficaces
- Concevoir des mécanismes de suivi et de gestion des contrats internationaux, y compris la résiliation et le renouvellement.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les principes qui sous-tendent au traitement d'un client mécontent
- Utiliser les 4 qualités relationnelles pour atténuer les tensions
- Formuler des réponses aux remarques et objections des clients
- Intervenir face à une diversité de cas de clients mécontents
- Exprimer et gérer vos émotions en situation de tension.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir une stratégie achats pour l’entreprise
- Mettre en œuvre le plan d’actions interne et externe
- Piloter efficacement la relation fournisseurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Etablir un mandat parfaitement adapté à la pratique professionnelle
- Examiner l'ensemble des clauses régissant un mandat
- Appliquer le renouvellement de la carte professionnelle.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer la relation client en identifiant ses enjeux et définitions
- Analyser les obstacles psychologiques à la vente, tels que les préjugés et les motivations personnelles à vendre
- Présenter de manière convaincante votre entreprise en mettant en valeur ses chiffres, dates et résultats
- Elaborer une trame de présentation de l'entreprise en organisant les informations clés de manière structurée
- Adapter votre présentation de manière concise et préparée, en mettant en avant sa fonction et en la positionnant dans la chaîne de valeur de l'entreprise
- Identifier les concurrents directs et indirects, ainsi que les points forts et les points faibles de la concurrence
- Positionner l'offre de votre entreprise par rapport à la concurrence, en mettant en avant ses différences et ses avantages compétitifs
- Appliquer les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour vous positionner en tant qu'interlocuteur à l'écoute du client
- Utiliser efficacement les techniques d'écoute et d'animation pour favoriser une communication efficace avec le client
- Utiliser les outils fondamentaux de la relation commerciale, tels que la conduite d'un entretien individuel, l'argumentation de l'offre commerciale, la gestion des objections et la résolution des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les aspects contractuels de la relation clients/fournisseurs.
- Contrôler et comptabiliser les factures d'achat.
- Comptabiliser les opérations de clôture du processus achat.
| Tarif |
A partir de 1 555,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La certification Techniques de vente omni-canal permet à un vendeur dêtre capable :D'utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
D'utiliser des outils danalyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
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| Tarif |
A partir de 589,00 € |
| Durée |
3j / 23h |
| Modes |
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Améliorer la conclusion de sa vente en maitrisant les techniques de « closing »
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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