Formation - Responsable des Services Généraux : manager la performance de l’environnement de travail
Qualiopi
À partir de
1505 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Organiser, piloter et manager la fonction.
- Animer la relation client, piloter les prestataires.
- Suivre la réglementation et maîtriser son budget.
Programme de la formation
Avant
- Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant - En groupe
1 - Renforcer la démarche clients internes
- Analyser les leviers de la qualité de service.
- Construire une offre de service.
- Responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
2 - Piloter et évaluer les prestataires
- Évaluer les risques attachés à la sous-traitance : avantages et inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
- Élaborer le cahier des charges ; points clés d'un contrat de prestation.
- Initier la démarche de progrès (avec un prestataire global de Facility Management, ou avec des prestataires en lots séparés).
Mise en situation
Les postures adaptées au pilotage des prestataires.
3 - Maîtriser les aspects réglementaires de la fonction
- Les risques attachés à la sous-traitance.
- Les incontournables de la réglementation.
- La veille réglementaire.
4 - Identifier et piloter les coûts au quotidien
- Identifier ses principaux postes de coûts.
- Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
- Formaliser pour chaque activité le plan d’action associé aux objectifs.
5 - Repérer les leviers d’une communication efficace
- S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", et trois modules e-learning : "Planifier et tenir ses priorités de la semaine" ; "Mieux se connaître pour mieux communiquer." Partie A / B et une vidéo "Property Management Immobilier".
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1505 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1505 €
