Formation - Manager, piloter la relation de service interne
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Repérer les enjeux techniques, opérationnels et relationnels des demandes internes.
- S’approprier les facteurs clés de succès d’une communication synchrone interne efficace.
- Identifier les arguments qui motiveront les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Identifier les enjeux de la relation de service
- Identifier les types d’attentes d’un client interne.
- Repérer le besoin du client final derrière la demande interne.
- Différencier attentes opérationnelles et enjeux relationnels.
- Identifier les affects et les impacts générés par une demande interne difficile à traiter.
- Positionner son propre rôle et repérer sa zone d’influence.
2 - Construire une relation de service durable et équilibrée
- S’accorder sur les postures efficientes du client et du fournisseur dans la chaine de service.
- Identifier les étapes de l’entretien synchrone.
- Développer l’écoute active dans sa relation de service : écoute, reformulation, questionnement, posture empathique.
- Accompagner le client interne dans la perception des risques/bénéfices des solutions proposées.
- Vendre la solution ou les solutions pour répondre à la demande du client interne.
3 - Accompagner son équipe dans la conduite efficace des relations de service internes
- Construire les arguments pour motiver les équipes à s’investir dans la formation relation de service.
- Identifier les facteurs-clés de succès d’une montée en compétences pérenne des fonctions support face aux demandes des clients internes.
- Réaliser des relations de service interne qui augmentent la qualité des relations sociales au sein de l’organisation du travail.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Tout manager d’équipe support.
- Cette formation est particulièrement recommandée aux managers qui souhaitent former leurs collaborateurs à la relation client interne via le stage 9112.
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- Use Transport Layer Security (TLS) to secure TCP/IP channels
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- Manage the workload in an IBM MQ queue manager cluster
- Implement IBM MQ high availability
- Monitor application activity, events, and messages
- Use the IBM MQ dead-letter queue message handler to manage a dead-letter queue
- Administer distributed publish/subscribe networks
- Use the IBM MQ Console to administer IBM MQ objects and resource usage
- Administer Java Message Service (JMS) in MQ
| Tarif |
A partir de 2 995,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours
EVALUATION
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Public concerné
Professionnels de l'informatique responsables de la planification, de la configuration et de la gestion d'un environnement Microsoft 365
Pré-requis
Avoir de l’expérience dans l’administration de Windows Server et plus particulièrement AD DS et DNS Avoir une expérience avec Exchange Server et SharePoint Server
| Tarif |
A partir de 3 140,00 € |
| Durée |
5 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Avoir l'état d'esprit Lean-Agile
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| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Connaître les bases de la méthodologie de gestion de projet - Savoir structurer, organiser, planifier et piloter les actions et les ressources - Savoir mobiliser et accompagner les acteurs du projet
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
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| Tarif |
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| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Durée |
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Objectifs de la formation
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- Être capable de créer des objets de programmation
- Concevoir et mettre en œuvre des tables
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- Décrire les index, incluant les index optimisés et les "columstore"
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- Savoir répondre à la manipulation des données via les triggers
- Être en mesure de concevoir et déployer les tables "in-memory"
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- Effectuer des requêtes sur les données XML
- Pouvoir travailler avec les données spatiales
- Connaître et maîtriser les requêtes sur les Blobs et les documents textes
Ce cursus est composé de deux modules de 5 jours chacun. Les dates renseignées sont celles du premier module. Contactez notre service pédagogique pour connaître les dates de sessions des modules suivants.
| Tarif |
A partir de 5 095,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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