Formation - Manager, piloter la relation de service interne
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Repérer les enjeux techniques, opérationnels et relationnels des demandes internes.
- S’approprier les facteurs clés de succès d’une communication synchrone interne efficace.
- Identifier les arguments qui motiveront les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Identifier les enjeux de la relation de service
- Identifier les types d’attentes d’un client interne.
- Repérer le besoin du client final derrière la demande interne.
- Différencier attentes opérationnelles et enjeux relationnels.
- Identifier les affects et les impacts générés par une demande interne difficile à traiter.
- Positionner son propre rôle et repérer sa zone d’influence.
2 - Construire une relation de service durable et équilibrée
- S’accorder sur les postures efficientes du client et du fournisseur dans la chaine de service.
- Identifier les étapes de l’entretien synchrone.
- Développer l’écoute active dans sa relation de service : écoute, reformulation, questionnement, posture empathique.
- Accompagner le client interne dans la perception des risques/bénéfices des solutions proposées.
- Vendre la solution ou les solutions pour répondre à la demande du client interne.
3 - Accompagner son équipe dans la conduite efficace des relations de service internes
- Construire les arguments pour motiver les équipes à s’investir dans la formation relation de service.
- Identifier les facteurs-clés de succès d’une montée en compétences pérenne des fonctions support face aux demandes des clients internes.
- Réaliser des relations de service interne qui augmentent la qualité des relations sociales au sein de l’organisation du travail.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Tout manager d’équipe support.
- Cette formation est particulièrement recommandée aux managers qui souhaitent former leurs collaborateurs à la relation client interne via le stage 9112.
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Objectifs de la formation
- Accompagnement vers la mise en place d’une politique RSE au sein d’une structure et la préparation d’une labellisation.
- Les séquences plénières sont consacrées à la préparation globale de la démarche.
- Les séquences individuelles sont des ateliers permettant l’approfondissement de chaque phase, adapté à un service ou d’une entreprise au sein d’un groupe
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
8j / 56h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les techniques rédactionnelles journalistiques
- Dégager le message essentiel
- Utiliser un style compréhensible et attractif
- Rédiger pour le print et pour le web
| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire l'architecture de SQL Server et ses différents composants
- Expliquer le modèle d'exécution SQL Server et les files d'attente
- Identifier les concepts architecturaux et les meilleures pratiques liés aux fichiers de données, pour les bases de données des utilisateurs et TempDB
- Gérer les concepts architecturaux de l'Optimizer, identifier et corriger les problèmes de plan de requête
- Décrire les concepts architecturaux, les scénarios de dépannage et les bonnes pratiques liés au cache
- Décrire les techniques permettant d'identifier et de diagnostiquer les "goulots d'étranglement", pour améliorer la performance globale
- Utiliser les outils permettant d'atteindre ces objectifs.
| Tarif |
A partir de 2 840,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Estimer et rationaliser les coûts d'un projet durant l'ensemble de son cycle de vie
- Valider la faisabilité économique d'un projet
- Piloter et manager les coûts d'un projet de bout en bout
- Contrôler et maîtriser les engagements financiers
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Sélectionner une solution de technologie cloud appropriée
- Développer pour le stockage du cloud
- Créer les solutions Platform as a Service (PaaS)
- Sécuriser les Solutions Cloud
- Mettre à l'échelle une solution Azure
- Réagir aux évènements, échanger des messages explicatifs
- Gérer les APIs via APIM
| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Acquérir les bases de la sociologie pour mieux comprendre le monde du travail
• S'approprier les méthodes d’analyse d’un système social
• S'appuyer sur la sociologie pour accompagner le changement d’une organisation et l’amélioration de la relation au travail
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer le monde agile
- Initialiser un produit en mode agile
- Définir un produit agile et en planifier la réalisation
- Réaliser et piloter un produit agile
- Initialiser un projet agile & manager les parties prenantes
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Piloter les relations sociales et renforcer son efficacité relationnelle
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Mettre en place une politique de relations sociales au service des orientations stratégiques de l'entreprise
- Identifier les outils permettant de mettre en place un management en faveur du dialogue social
- Identifier les caractéristiques des acteurs du dialogue social
- Développer sa propre méthode d'écoute afin de développer un approche stratégique
| Tarif |
A partir de 2 442,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer et configurer un routeur Huawei sur un ensemble de routeurs et/ou commutateurs Huawei
- Configurer les protocoles OSPF, ISIS et BGP
- Décrire et configurer un routage multicast en mettant en oeuvre les protocoles IGMP, PIM-DM et PIM-SM
- Décrire les principes et configurer Eth-Trunk, MUX VLAN, l'isolation de ports, RSTP et MSTP.
| Tarif |
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| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mettre en pratique les bases de la rédaction de contenu (articles et modules)
- Créer des liens internes et externes
- Décrire la relation entre un composant, un module et un plug-in
- Gérer les utilisateurs.
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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