Sensibilisation à la gestion de conflits
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
- Maintenir une bonne communication en situation tendue
- Gérer les situations difficiles
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir les mécanismes du conflit
- Définition et nature des conflits
- Les différents types de conflits
- Comment les conflits peuvent surgir dans un environnement de travail
Jour 1 - Après-midi
2. Identifier les principales causes et conséquences des conflits
- Causes communes de conflits
- Conséquences potentielles des conflits
- Les 4 types de conflits
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
Jour 2 - Matin
3. Mettre en place des méthodes d'analyse et de résolution de problèmes et de conflits
- L'identification des causes réelles des désaccords
- La prise de recul
- Les attitudes possibles et leurs conséquences
- Les critères d'une bonne communication
- Les 7 principes de la communication (7C)
- Les étapes de la résolution de conflits
Jour 2 - après-midi
4. Identifier les attitudes et règles de conduite
- L'anticipation des conflits
- La réaction à chaud et à froid
- La formulation claire des messages
- L'expression positive d'une critique
- La communication anti-conflit : de l'écoute active à l'assertivité
- La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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