Professionnaliser votre vente en boutique et magasin (retail)
Qualiopi
Durée
1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GERESO
Objectifs pédagogiques
- Créer un climat de confiance dès les premiers instants.
- Détecter les besoins des clients.
- Argumenter en lien avec les besoins des clients.
- Embarquer la décision de votre client.
Programme de la formation
Les fondamentaux de l'accueil en magasin
- Réussir le premier contact
- Donner confiance dès les premiers instants
Créer un climat de confiance
- La posture relationnelle (verbale, para-verbale, non-verbale)
- Déterminer la proxémie et la gestion de l'espace
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à créer un climat de confiance
Les étapes de la vente en magasin
- Intégrer les techniques de questionnement et détecter les besoins des clients
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à détecter les besoins des clients
- Définir les intentions d'achat des clients
- Mettre en place la reformulation pour mieux interpréter les besoins des clients
Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à reformuler
- Argumenter en lien avec les besoins des clients : l'argumentation BMS (Besoins, Moyens, Solutions)
Appliquer | Atelier : construire son argumentation BAS
Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à argumenter
- Embarquer la décision de votre client
- traiter les objections
- conclure la vente
Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à embarquer la décision de votre client
Proposé par
GERESO
"« Évoluer aujourd’hui vers l’excellence de demain »"
Durée
1 jour
Localisation
Partout en France
Proposé par
GERESO
