Prévenir et gérer les conflits professionnels - Avec certification

1) Avant la formation

Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Utiliser les outils de communication au service de la relation

• Encourager une communication claire et ouverte au sein de votre équipe
• Utiliser des outils de communication, de planification qui conviennent aux besoins de chaque collaborateur
• Comprendre les préférences de travail de chaque collaborateur pour maximiser la productivité collective
• Favoriser la résolution de problèmes à travers un dialogue ouvert

Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus

• Veiller à ce que chaque collaborateur ait la possibilité d'exprimer ses besoins, ses préoccupations et participe aux échanges de manière équitable
• Ajuster la communication en fonction des préférences et des besoins de chaque individu

Identifier et comprendre le profil comportemental de ses collaborateurs

• Identifier les indicateurs comportementaux (mots, gestes, voix)
• Connaître et reconnaître la dynamique de ses collaborateurs
• Identifier et accepter les besoins de l'autre
• Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son collaborateur
• Créer une relation de confiance avec ses collaborateurs
• Personnaliser son style de management en fonction de ses collaborateurs

Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension

• Utiliser l'outil d'analyse SWOT pour analyser les risques au niveau relationnel et organisationnel
• Identifier les facteurs qui contribuent à la tension ou au conflit, tels que les différences culturelles, les ressources limitées, les antécédents de conflits
• Evaluer les conséquences potentielles de l'escalade de la tension
• Mettre en place un système de suivi pour surveiller l'évolution de la situation tendue

L'arbitrage et la médiation pour favoriser les échanges entre individus

• Mettre en place des entretiens permettant de définir clairement les attentes, demandes et revendications des parties prenantes du conflit
• Utiliser une communication verbale et non verbale permettant d'éviter la surenchère (attitudes de Porter)
• Utiliser des techniques d'écoute active et de reformulation dans le but d'encourager les échanges constructifs
• Utiliser une communication assertive respectant les principes de la méthode DESC et permettant de s'affirmer sans heurter son/ses interlocuteur(s)
• Adopter une posture de médiateur et l'application de techniques de négociation raisonnée

Gérer les relations difficiles avec les outils de la Communication Non Violente (CNV)

• Mener un dialogue ouvert et continu en utilisant une approche de communication non violente
• Travailler ensemble pour trouver des solutions satisfaisantes qui répondent aux besoins des deux parties
• Ecouter activement toutes les parties pour comprendre leurs points de vue, leurs préoccupations et leurs émotions
• Eviter les jugements et les critiques dans la résolution des conflits

Garantir une résolution durable

• Identifier les facteurs qui ont contribué au conflit pour éviter qu'ils ne se reproduisent
• Créer des mécanismes de suivi pour surveiller la mise en oeuvre des accords et des solutions
• Utiliser les conflits passés comme des opportunités d'apprentissage pour anticiper les conflits potentiels
• Encourager la collaboration entre les parties pour renforcer les liens et favoriser des relations plus positives dans l'avenir

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Passage de la certification (modalités d'évaluation)

• Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d'étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d'un rapport et soutenance orale devant un jury

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• Passage de la certification

Les + de la formation

Cette certification accessible via votre CPF et reconnue officiellement par l'Etat et les branches professionnelles, vous permettra de valoriser votre expérience professionnelle et de poser un jalon reconnaissable sur votre parcours afin de vous insérer durablement sur le marché du travail.

Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel. Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation.