Prévenir et gérer les conflits professionnels - Avec certification
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
- Identifier et analyser le profil comportemental de vos collaborateurs
- Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension
- Favoriser les échanges entre individus par l'arbitrage et la médiation.
| Tarif |
A partir de 3 036,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 3 036,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Encourager une communication claire et ouverte au sein de votre équipe
- Utiliser des outils de communication, de planification qui conviennent aux besoins de chaque collaborateur
- Comprendre les préférences de travail de chaque collaborateur pour maximiser la productivité collective
- Favoriser la résolution de problèmes à travers un dialogue ouvert
Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
- Veiller à ce que chaque collaborateur ait la possibilité d'exprimer ses besoins, ses préoccupations et participe aux échanges de manière équitable
- Ajuster la communication en fonction des préférences et des besoins de chaque individu
Identifier et comprendre le profil comportemental de ses collaborateurs
- Identifier les indicateurs comportementaux (mots, gestes, voix)
- Connaître et reconnaître la dynamique de ses collaborateurs
- Identifier et accepter les besoins de l'autre
- Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son collaborateur
- Créer une relation de confiance avec ses collaborateurs
- Personnaliser son style de management en fonction de ses collaborateurs
Evaluer les risques d'évolution d'une situation en tension
- Utiliser l'outil d'analyse SWOT pour analyser les risques au niveau relationnel et organisationnel
- Identifier les facteurs qui contribuent à la tension ou au conflit, tels que les différences culturelles, les ressources limitées, les antécédents de conflits
- Evaluer les conséquences potentielles de l'escalade de la tension
- Mettre en place un système de suivi pour surveiller l'évolution de la situation tendue
L'arbitrage et la médiation pour favoriser les échanges entre individus
- Mettre en place des entretiens permettant de définir clairement les attentes, demandes et revendications des parties prenantes du conflit
- Utiliser une communication verbale et non verbale permettant d'éviter la surenchère (attitudes de Porter)
- Utiliser des techniques d'écoute active et de reformulation dans le but d'encourager les échanges constructifs
- Utiliser une communication assertive respectant les principes de la méthode DESC et permettant de s'affirmer sans heurter son/ses interlocuteur(s)
- Adopter une posture de médiateur et l'application de techniques de négociation raisonnée
Gérer les relations difficiles avec les outils de la Communication Non Violente (CNV)
- Mener un dialogue ouvert et continu en utilisant une approche de communication non violente
- Travailler ensemble pour trouver des solutions satisfaisantes qui répondent aux besoins des deux parties
- Ecouter activement toutes les parties pour comprendre leurs points de vue, leurs préoccupations et leurs émotions
- Eviter les jugements et les critiques dans la résolution des conflits
Garantir une résolution durable
- Identifier les facteurs qui ont contribué au conflit pour éviter qu'ils ne se reproduisent
- Créer des mécanismes de suivi pour surveiller la mise en oeuvre des accords et des solutions
- Utiliser les conflits passés comme des opportunités d'apprentissage pour anticiper les conflits potentiels
- Encourager la collaboration entre les parties pour renforcer les liens et favoriser des relations plus positives dans l'avenir
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic
- Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
- Exercices d'entraînement
- Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
- Brainstorming en sous-groupe
- Jeux de rôle
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
3) Passage de la certification (modalités d'évaluation)
- Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d'étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d'un rapport et soutenance orale devant un jury
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- Passage de la certification
Les + de la formation
Cette certification accessible via votre CPF et reconnue officiellement par l'Etat et les branches professionnelles, vous permettra de valoriser votre expérience professionnelle et de poser un jalon reconnaissable sur votre parcours afin de vous insérer durablement sur le marché du travail.
Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel. Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation.
Prérequis
Public
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A partir de 590,00 € |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 400,00 € |
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2 jours |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mettre en service des équipements numériques
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- Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements
- Travailler de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de vos interventions, auprès de votre client et responsable (dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant)
- Mettre à jour, configurer et personnaliser l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur
- Réaliser vos interventions dans le respect d'une procédure établie par votre responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services
- Mettre en service les équipements numériques dans le cadre de la maintenance du parc informatique
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et dépanner des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs
- Réaliser de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau suite à vos diagnostics
- Intervenir directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, où vous utiliserez des services vous permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage
- Passer le Titre professionnel "Technicien d'Assistance en Informatique".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
126j / 882h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Lobjectif est de faire un tour dhorizon des problèmes de sécurité liés à lutilisation des outils informatique, de comprendre comment ils se produisent, de savoir ce quils impliquent et surtout de les prévenir afin de ne pas en être la victime.| Tarif |
A partir de 565,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
Gérer son temps et ses priorités - S’organiser pour respecter ses objectifs - Bien communiquer et savoir s’affirmer - Etre plus efficace au quotidien et apprendre à s’améliorer en continu| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
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