Manager et gérer les personnes difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication et son management aux différents interlocuteurs
- Établir un management sans blocage et dans un climat serein
- Manager et renforcer son assertivité
- Renforcer son leadership
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Comprendre pourquoi une personne devient difficile à manager
- Reconnaître et identifier les différents types de comportements
- Faire la différence entre comportements et modes de communication
- Comprendre et connaître les impacts sur la relation professionnelle
- Connaître et identifier le seuil de tolérance des différents profils
2. Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Adapter son niveau de communication
- Maitriser son langage verbal et non-verbal
- Gérer les rapports dominants / dominés
- Utiliser les méthodes de communication de résolution des conflits
Jour 1 - Après-midi
3. S'affirmer comme manager et gérer une personne difficile au quotidien
- Savoir prendre du recul pour réagir positivement
- Utiliser et maîtriser la critique positive
- Contourner l'agressivité et préserver une attitude assertive
- Pratiquer la communication non-violente (méthode OSBD)
4. Renforcer son estime et sa confiance en soi
- Cibler ses points forts et ses axes de développement
- Identifier ses prédicats (modèle OCEAN)
- Comprendre et identifier ses 6 niveaux de logiques
- Dépasser et savoir contourner ses barrières limitantes
Jour 2 - Matin
5. Utiliser les techniques de l'analyse transactionnelle
- Rappel des bases de l'analyse transactionnelle
- Autodiagnostic des différents traits de personnalités des membres de l'équipe
- Comprendre l'état du « soi » alimenté par l'état du « moi »
- Utiliser le principe de synchronisation pour désamorcer les tensions
Jour 2 - Après-midi
6. Mener des entretiens de recadrages constructifs
- Mener et construire des entretiens factuels et objectifs
- Utiliser le feedback positif (DESC)
- Adopter une attitude facilitatrice et d'ouverture
- Recadrer sans démotiver
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Utiliser des techniques de l'expression orale pour favoriser la compréhension et s’adapter à son auditoire
- Collaborer en réunion de manière claire et affirmée
- Gérer son trac et ses émotions
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir la posture et les pratiques managériales efficientes pour piloter des managers.
- Développer coopération et collaboration entre managers.
| Tarif |
A partir de 1 585,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter les comportements efficaces face aux situations d'accueil complexes voire difficiles
- Décrypter les techniques de communication pour éviter les tensions et désamorcer les conflits
- Conserver une attitude professionnelle en gardant son calme
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• S’approprier la dimension d’organisation du travail de l’équipe
• Identifier les outils du manager pour encadrer son équipe
• Mettre en place des systèmes de reporting adaptés
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer les clés pour réussir le changement
- Utiliser des attitudes d'entraide dans la gestion des transitions
- Développer des compétences en écoute empathique
- Créer des connexions entre les idées et les personnes pour favoriser la créativité
- Animer des réunions de manière collaborative en utilisant des modes agiles
- Créer de la motivation en donnant du sens
- Mettre en place une auto-évaluation des compétences pour favoriser la progression
- Utiliser des outils d'analyse systémique pour privilégier le comment au pourquoi
- Utiliser l'intelligence collective pour la résolution de problèmes
- Développer les postures 3.0 pour renforcer le collectif et la capacité de résistance au stress.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Organiser des modes de reporting et de suivi adaptés et performants
• Maintenir un management relationnel à distance
• Animer une équipe en télétravail
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les attentes des clients et lever les freins
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Mettre en place les outils et les réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 5 600,00 € |
| Durée |
11j / 77h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les techniques managériales fondamentales
- Choisir les modes d'organisation les plus adaptés à l'équipe
- Construire une dynamique d'équipe
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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