Les fondamentaux de la relation client - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise
- Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 25 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 25 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente 100% à distance vous aidera à comprendre votre client afin de le satisfaire, le fidéliser et créer un sentiment de proximité avec l’entreprise. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos et de quiz.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Les Fondamentaux de la Relation Client
75 min de formation digitale en 16 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Les clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
Comprendre leurs motivations
Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
Maîtriser les enjeux de la relation client - Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Présenter son entreprise
Questionner le client : questions ouvertes et fermées
Ecouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Argumenter efficacement et convaincre le client
Communiquer une mauvaise nouvelle - Optimiser la relation client
Mettre en valeur son client
Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client : conseil, vente additionnelle… - Aborder les situations difficiles dans la relation client
Adopter le bon comportement dans une situation difficile
Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
Savoir expliquer en utilisant un discours positif et ” non-technique “
Reprendre efficacement une objection
Reformuler pour bien conclure
Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
Savoir dire NON et rendre le refus acceptable
Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
Gérer ses émotions et son stress - Effectuer un suivi de la relation client
Etablir un suivi du client pour pérenniser la relation
Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
Etablir un plan d’actions et informer le client
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
toute personne amenée à être en contact physique ou téléphonique avec un client
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Objectifs de la formation
- Mettre son activité commerciale sous contrôle.
- Concevoir un tableau de bord commercial efficace.
- Manager la performance en communiquant avec le tableau de bord commercial.
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe dans un projet
- S’assurer du respect des engagements pris
- Communiquer et négocier efficacement au cours du projet
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 4 695,00 € |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
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Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Améliorer la communication et la relation client.
- Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
- Organiser et programmer les différentes interventions.
- Connaître les fondamentaux de la réglementation.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les principales fonctionnalités de Animate - Savoir créer et manipuler des compositions pour réaliser des animations destinées au web ou à la vidéo| Tarif |
A partir de 1 275,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les procédures et les outils de montage avancés d'un système de montage virtuel. Enrichir ses montages.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Gérer des projets complexes
- Gérer des effets et mixage avancés
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Introduction aux outils de l'Intelligence Artificielle (IA) pour les métiers de l'audiovisuel
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Générer des images et des vidéos avec des outils d'IA en optimisant la rédaction des prompts
- Créer des voix off, des effets sonores et des musiques
- Améliorer le rendu des images et des vidéos
- Etablir une veille technologique active : suivre l'évolution des outils d'IA.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme (LCB-FT) - Etablissements bancaires
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Définir les enjeux et techniques de blanchiment
- Identifier la relation d'affaires pour une conformité au cadre juridique de la lutte contre le blanchiment
- Mettre en place une gouvernance LCB-FT basée sur une approche par les risques
| Tarif |
A partir de 1 154,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Vous apprendrez les bases sur le langage HTML5 et CSS3.Vous apprendrez quelques connaissances sur l'apprentissage d'un CMS de type WordPress.
Vous apprendrez à programmer en Javascript.
| Tarif |
A partir de 575,00 € |
| Durée |
2j / 19h |
| Modes |
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