Formation - Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un autodiagnostic et une vidéo : "Et hop ! on supprime !"
1 - 1ÈRE PARTIE : LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES
2 - Bénéfices du Lean Management dans les services
- Le Lean Management dans l'industrie, les 7 "Muda"
- Transposer dans les services
3 - Transposer le 6 sigma dans les services
- Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management
- Transposer dans les services
4 - La démarche à mettre en oeuvre
- Le D.M.A.I.C.
- La Cartographie SIPOC
- La Matrice Causes Effet et AMDEC
- Le QQOQCCP
Exercice : agir efficacement au bon niveau
5 - 2ÈME PARTIE : LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE
6 - Les méthodes de management Lean
- Le value stream mapping
- La résolution de problème
- Le 5S
7 - Déployer le Lean 6 Sigma
- Le visuel, une communication adaptée
- Le brainstorming
- Le reporting, le ROI
8 - Valoriser les résultats
- Les retours d'expériences
- La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d'affinités
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Prérequis
- Aucun.
Public
- Chef de projet, manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, organisateur, consultant
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les principes fondamentaux de l'accueil d'un nouveau salarié
- Identifier les étapes clés pour construire un parcours d'intégration efficace
- Démontrer les techniques de prise de poste appropriées
- Mettre en place des mécanismes d'accompagnement efficaces pour les collaborateurs
- Evaluer les compétences et performances des collaborateurs de manière objective
- Utiliser des outils de suivi adaptés pour mesurer la progression des collaborateurs
- Analyser les besoins individuels des collaborateurs pour offrir un accompagnement personnalisé
- Discuter les attentes et objectifs professionnels avec les collaborateurs
- Elaborer des plans de développement individuel pour favoriser la progression des collaborateurs
- Mettre en place et favoriser un environnement de travail favorable à la fidélisation des collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Passer la certification Lean Six Sigma Green Belt (IASSC) et devenir certifié Green Belt Lean Six Sigma
- Analyser les données recueillies, en extraire les variables pertinentes et manipuler les tests d'hypothèse et autres outils statistiques de façon opérationnelle
- Chercher et concevoir les plans d'expérience simples permettant de collecter les données
- Expliquer la modélisation de processus et détecter les corrélations entre variables
- Diagnostiquer un problème d'amélioration.
| Tarif |
A partir de 2 990,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Paie externalisée : pilotage et analyse d'une gestion fiable et sécurisée
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les enjeux de l'externalisation de la paie
- Etablir la liste des éléments variables à communiquer au prestataire
- Concevoir des procédures de contrôle pour sécuriser le traitement de la paie externalisée
- Assurer la gestion de la relation avec le prestataire pour fiabiliser le processus
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mener l’interview de vente par le diagnostic en
détectant ses enjeux profonds - Co-créer de la valeur avec le client
- Vendre des services et de la valeur ajoutée en mode
« PULL » - Déterminer et appliquer les meilleures stratégies et tactiques
de vente
| Tarif |
A partir de 1 650,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expérimenter plus facilement vos rendez-vous, ne plus les considérer comme une corvée
- Etablir un équilibre lors d'un échange en vous positionnant comme un interlocuteur réellement crédible
- Proposer un argumentaire et des solutions personnalisées en recueillant un maximum d'informations utiles
- Convaincre vos interlocuteurs en échappant au "baratin commercial" et aux argumentaires robotisés
- Intervenir en apporteur de solutions, en conseiller plutôt qu'en pur vendeur même si l'objectif final reste bien la signature
- Développer une aisance face aux réactions du client, face aux divers imprévus
- Intégrer le réflexe systématique de verrouillage positif de chaque entretien et faciliter les relances en évitant l'impression fréquente de devoir harceler
- Pratiquer l'art de la prise de recul et de l'adoption des bons réflexes de prise en charge et de communication non violente
- Développer sa fonction de conseiller relation client à distance en entrant dans une logique positive d'amélioration continue et en adoptant une posture d'autonomie.
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les enjeux de la transformation digitale
- Identifier les nouveaux rôles et moyens de la direction financière autour de ce projet de transformation
- Mettre en place les nouveaux outils de la digitalisation
| Tarif |
A partir de 1 236,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Déposer des leviers pour comprendre les démarches et méthodes de conception des architectures de SI d'entreprise
- Identifier et optimiser les processus de l'entreprise
- Anticiper l'avenir à l'aide d'un SI pertinent
- Optimiser le SI (les urbanismes et les architectures des systèmes)
- Décrire l'état de l'art du marché : les meilleures démarches, méthodes, normes et technologies informatiques actuelles, la puissance du Web
- Identifier leurs clés pour la réussite de leur projet d'urbanisation.
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Mettre en oeuvre les services Bureau à distance de Windows Server 2012| Tarif |
A partir de 2 225,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Ingérer, nettoyer et transformer des données
- Intégrer des données de modèle pour les performances et l’évolutivité
- Concevoir et créer des rapports pour l’analyse des données
- Appliquer et effectuer des analyses de rapports avancées
- Gérer et partager les ressources de rapport
- Créer des rapports paginés dans Power BI
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Innovation Managériale - impulser des méthodes de travail collaboratives
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Donner les clés à l’entreprise pour faciliter la mise en œuvre d’une dynamique collaborative pour l’équipe en tenant compte des contraintes et des exigences de l’environnement de travail.
La formation se déroulera en mode « Atelier » permettant une appropriation des concepts théoriques abordés.
| Tarif |
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| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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