Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Améliorer la communication et la relation client.
- Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
- Organiser et programmer les différentes interventions.
- Connaître les fondamentaux de la réglementation.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation et vidéo : "Y a pas de quoi !".
1 - Appréhender le périmètre et les enjeux des Services Généraux
- Un métier, plusieurs activités et organisations.
- Différencier l’exécution et le pilotage.
- Les activités traditionnelles : services aux bâtiments, aux occupants, sûreté et sécurité.
- Les nouvelles activités : Développement Durable et Qualité de vie au travail (QVT).
- Facility / Property / Asset Management.
- Les enjeux économiques, réglementaires, environnementaux des Services Généraux.
Travail de réflexion : L’organisation des Services Généraux dans votre entreprise / votre rôle.
2 - Comprendre les attentes des clients internes et communiquer
- Les différents types de clients internes et leurs attentes.
- Recevoir et traiter les tickets.
- Pourquoi et quand communiquer.
- Les supports de communication.
- Les enquêtes de satisfaction.
Travail de réflexion : Vos clients internes et leurs attentes. / Cas pratique : Communication sur un projet donné.
3 - Piloter l’activité : Contrat, Contrôle et Comportement
- Les fondamentaux du pilotage.
- Le contrat et le cahier des charges.
- Le contrôle de l’activité et les indicateurs.
- Le comportement des intervenants.
- Autonomie et délégation.
Cas pratique 1 : L’externalisation / Cas pratique 2 : Calcul des coûts
4 - Connaître la réglementation et maîtriser les principaux risques
- Les acteurs de la Sécurité en entreprise.
- DUER : Document Unique d'Evaluation des Risques.
- Registre de sécurité.
- Contrôles réglementaires.
- Exercices d’évacuation.
- Habilitation électrique.
- Poste de Travailleur Isolé.
- Équipement de Protection Individuel.
- Immeuble de Grande Hauteur.
- Permis de Feu.
- Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action" et deux modules e-learning : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Partie A / Partie B et "Planifier et tenir ses priorités de la semaine".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Coder en objet en PHP
- Structurer une architecture MVC
- Mapper des objets avec PDO et l'ORM Doctrine
- Créer des Web Services REST
- Déterminer les bonnes pratiques.
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Intervenir en zones, radioprotection des travailleurs dans le secteur industrie et la recherche
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Intervenir en zones, radioprotection des travailleurs dans le secteur industrie et la recherche :
- Identifier les risques liés à l’exposition aux sources radioactives scellées et/ou non scellées, générateurs électriques de rayons X, accélérateurs de particules - Reconnaître les règles de prévention et de protection aux rayonnements ionisants
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
0,5 jour - 3,5 heures |
| Modes |
|
Formation Expert-comptable : attirer, recruter et fidéliser ses collaborateurs
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Appliquer les techniques pour attirer les profils de collaborateurs correspondant aux besoins du cabinet
- Sélectionner les collaborateurs en phase avec les critères du cabinet
- Mettre en œuvre un dispositif efficace pour sourcer les talents et les fidéliser
| Tarif |
A partir de 1 082,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Formation Linux Administration Avancé : Services Web, Mails, DNS + Préparation LPI 202
Proposé par DAWANObjectifs de la formation
Apprendre à administrer les services Web, mails, Samba, DNS - Préparer la certification LPI 202| Tarif |
A partir de 2 995,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Adapter votre posture T to S (Technique vers Services)
- Eduquer les BU et les collaborateurs Production Services
- Proposer et mettre en oeuvre des OLA (Operational Level Agreement) adaptés au contrat / SLA (Service Level Agreement)
- Améliorer votre capacité à communiquer et à gérer les crises
- Adapter une démarche commune par les processus.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Formation Territorialité de la TVA des prestations de services entre assujettis : les fondamentaux (classes virtuelles 3h30 + 1h)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Connaître les règles de la TVA applicables aux prestations de services réalisées entre assujettis établis dans des pays différents
- Déterminer quelle TVA s'applique (française ou étrangère), si l'opération peut être exonérée et s'il faut autoliquider la TVA sur des prestations de services rendues à l'entreprise par des prestataires étrangers
- Respecter les obligations formelles : DES (déclaration européenne de services)
| Tarif |
A partir de 742,00 € |
| Durée |
4 heures 30 |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Dialoguer avec des spécialistes et disposer d'une boite à outils du numérique, pour accélérer ses projets, mieux négocier, rester au contact
- Disposer d'une vue d'ensemble des évolutions du secteur digital, des rapports de force entre acteurs, des usages et attentes des publics, pour reconnaître les opportunités
- Identifier comment se crée un plan d’action numérique
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire ce qu'est la gestion de services informatiques
- Concevoir les processus clés de l'ITSM
- Exploiter la notion de service et son cycle de vie
- Identifier le référentiel de bonnes pratiques (ITIL V4) et la norme ISO 20 000.
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier et décrire les étapes liées au déroulement d'une attaque
- Apprendre les TTPs fréquemment utilisés par les attaquants
- Rechercher les principales vulnérabilités d'une architecture et de ses composants
- Réduire la surface d'attaque en utilisant les systèmes de détection et de déception
- Mettre en oeuvre une politique de sécurité
- Exploiter les services de Threat Intelligence
- Identifier et décrire les principes et les applications de défense en profondeur
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrire l’architecture et les principaux composants de NSX
- Expliquer les fonctionnalités et les avantages de NSX
- Déployer le cluster NSX Management et les nœuds VMware NSX® Edge™
- Préparer les hôtes VMware ESXi™ à participer à la mise en réseau NSX
- Créer et configurer des segments pour le transfert de couche 2
- Créer et configurer des passerelles de niveau 0 et de niveau 1 pour le routage logique
- Utiliser des stratégies de pare-feu distribuées et de passerelle pour filtrer le trafic est-ouest et nord-sud dans NSX
- Configurer les fonctionnalités avancées de prévention des menaces
- Configurer les services réseau sur les nœuds NSX Edge
- Utiliser VMware Identity Manager™ et LDAP pour gérer les utilisateurs et accéder
- Expliquer les cas d’utilisation, l’importance et l’architecture de Federation
| Tarif |
A partir de 4 400,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
