Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Demandeur d'emploi
  • Entreprise
  • Etudiant

Financements

Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel

Objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
  • Connaître les fondamentaux de la réglementation.

CEGOS


Leader international de la formation professionnelle et continue
Voir la fiche entreprise

Tarif

A partir de 1 480,00 €

Durée 2 jours (14 heures)
Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance
Sessions
Lieux Partout en France

CEGOS


Leader international de la formation professionnelle et continue
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Tarif

A partir de 1 480,00 €

Durée 2 jours (14 heures)
Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance
Sessions
Lieux Partout en France

Programme

Avant
  • Un questionnaire de positionnement avant la formation et vidéo : "Y a pas de quoi !".
Pendant - En groupe

1 - Appréhender le périmètre et les enjeux des Services Généraux

  • Un métier, plusieurs activités et organisations.
  • Différencier l’exécution et le pilotage.
  • Les activités traditionnelles : services aux bâtiments, aux occupants, sûreté et sécurité.
  • Les nouvelles activités : Développement Durable et Qualité de vie au travail (QVT).
  • Facility / Property / Asset Management.
  • Les enjeux économiques, réglementaires, environnementaux des Services Généraux.
Mise en situation

Travail de réflexion : L’organisation des Services Généraux dans votre entreprise / votre rôle.

2 - Comprendre les attentes des clients internes et communiquer

  • Les différents types de clients internes et leurs attentes.
  • Recevoir et traiter les tickets.
  • Pourquoi et quand communiquer.
  • Les supports de communication.
  • Les enquêtes de satisfaction.
Mise en situation

Travail de réflexion : Vos clients internes et leurs attentes. / Cas pratique : Communication sur un projet donné.

3 - Piloter l’activité : Contrat, Contrôle et Comportement

  • Les fondamentaux du pilotage.
  • Le contrat et le cahier des charges.
  • Le contrôle de l’activité et les indicateurs.
  • Le comportement des intervenants.
  • Autonomie et délégation.
Mise en situation

Cas pratique 1 : L’externalisation / Cas pratique 2 : Calcul des coûts

4 - Connaître la réglementation et maîtriser les principaux risques

  • Les acteurs de la Sécurité en entreprise.
  • DUER : Document Unique d'Evaluation des Risques.
  • Registre de sécurité.
  • Contrôles réglementaires.
  • Exercices d’évacuation.
  • Habilitation électrique.
  • Poste de Travailleur Isolé.
  • Équipement de Protection Individuel.
  • Immeuble de Grande Hauteur.
  • Permis de Feu.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action" et deux modules e-learning : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" Partie A / Partie B et "Planifier et tenir ses priorités de la semaine".

Prérequis

  • Aucun.

Public

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

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Objectifs de la formation

  • Connaître le marché de l’assurance santé
  • Maîtriser les mécanismes généraux de l’assurance santé
  • Comprendre la construction des contrats ” complémentaire santé ” et les mécanismes de remboursement
  • Expliquer les garanties et niveaux de remboursement élaborés à partir de cas concrets
Tarif

A partir de 850,00 €

Durée

1j / 7h

Modes
  • Entreprise

Objectifs de la formation

Pouvoir développer de façon autonome des solutions applicatives tirant parti des services fournis par les API fournies par OpenAI, notamment ChatGPT et DALL-E 2.
Tarif

A partir de 2 775,00 €

Durée

3j / 21h

Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance

Objectifs de la formation

  • Identifier les meilleures pratiques en matière de services à utiliser et de mise en œuvre de la gestion des autorisations
  • Gérer plusieurs comptes AWS pour votre organisation
  • Sécuriser les connexions aux points de terminaison d’un cloud privé virtuel (Virtual Private Cloud) Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) dans un environnement d’atelier
  • Concevoir d'importants magasins de données pour le cloud AWS
  • Envisager des conceptions d'architecture différentes pour mettre à l'échelle un site web volumineux
  • Protéger votre infrastructure des attaques par déni de service (DDoS)
  • Concevoir la protection des données au repos et en transit
  • Migrer des applications complexes à plusieurs niveaux vers AWS et mettre en œuvre des stratégies de contrôle des coûts
Tarif

A partir de 2 400,00 €

Durée

3 jours

Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance

Objectifs de la formation

Les objectifs de la formation Réception, conformité, vérification d’échafaudages fixes et roulants (SFECE) :

- Reconnaître la législation notamment en matière de responsabilité - Identifier les règles de construction, de réception, de contrôle, de conformité et de vérification d’un échafaudage - Être l’interlocuteur compétent auprès des utilisateurs, prestataires, fournisseurs d’échafaudages et organismes de prévention

Tarif

A partir de 1 008,00 €

Durée

3 jours - 21h

Modes

Objectifs de la formation

  • Gérer la navigation sur Internet
  • Rechercher des informations pertinentes
  • Utiliser le mail avec Outlook et Gmail
  • Découvrir les autres services d'Internet
  • Se protéger d'Internet
Tarif

A partir de 1 390,00 €

Durée

3j / 21h

Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance

Objectifs de la formation

  • Insuffler l'esprit start-up dans votre entreprise
  • Faire émerger des idées disruptives (méthode design thinking...)
  • Proposer des services ou produits de rupture
  • Doper la créativité et l'intelligence collective de vos équipes !
Tarif

Contacter l'organisme

Durée

2j / 14h

Modes
  • Centre
  • Distance
  • Entreprise

Objectifs de la formation

Les objectifs de la formation Organiser un projet pour la réalisation de consignations tout fluide (NFX 60 400/LO-TO) :

- Définir les besoins de mise en sécurité d’une installation ou d’un équipement (référence norme NFX 60 400 et LO-TO) - Identifier le rôle de chacun et ses responsabilités - Déterminer les moyens nécessaires - Définir une organisation des services internes et lors d’intervention d’entreprises extérieures pour la réalisation des processus de mise en sécurité des énergies

Tarif

A partir de 407,00 €

Durée

1 jour - 7h

Modes

Objectifs de la formation

• Apprendre à se positionner dans un groupe
• Reconnaître les intérêts, les motivations et la stratégie des acteurs

Tarif

A partir de 1 400,00 €

Durée

Nous contacter

Modes

Objectifs de la formation

  • Faire progresser ses collaborateurs grâce à des feed-back efficaces
  • S’exprimer avec assertivité : féliciter, critiquer et utiliser la méthode DESC
Tarif

A partir de 690,00 €

Durée

4 heures

Modes

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Identifier les compétences et besoins individuels des collaborateurs
  • Analyser les modes de communication existants pour en améliorer l'efficacité
  • Mettre en place des stratégies de fidélisation des employés
  • Utiliser des techniques d'accompagnement pour soutenir les salariés au quotidien
  • Appliquer une posture d'accompagnant RH en favorisant l'empathie et l'écoute active
  • Utiliser des outils de coaching pour faciliter le développement personnel et professionnel
  • Etablir des objectifs clairs et mesurables pour les collaborateurs
  • Evaluer régulièrement les progrès et les résultats des employés
  • Adapter les méthodes d'accompagnement en fonction des besoins individuels
  • Développer l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs en accompagnant le changement.
Tarif

A partir de 1 420,00 €

Durée

2j / 14h

Modes
  • Centre
  • Distance

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